Herinnert u zich uw laatste chat met een medewerker van de klantenservice? Hier is een lastige vraag: weet u 100% zeker dat u met een mens sprak? Met de recente vooruitgang in kunstmatige intelligentie en de toenemende adoptie van chatbots, zult u het misschien nooit echt weten.

Leven in het tijdperk van bots

Zoals Gartner een paar jaar geleden voorspelde, zal in 2017 voor bijna 1/3 van alle interacties met de klantenservice een menselijke tussenpersoon nodig zijn. Dit betekent dat de rest van de interacties volledig zal worden geautomatiseerd. Hoewel het misschien nog te vroeg is om te zeggen of de voorspelling waar was, is één ding duidelijk: chatbots veranderen nu al de manier waarop we communiceren, reizen, winkelen en zelfs ons geld beheren.

Naarmate de investeringen in chatbot-startups de pan uit blijven rijzen, zal de markt steeds meer verzadigd raken met nieuwe producten. Van talloze oplossingen om chatbots te bouwen tot het onlangs gelanceerde Chatbase (een analyseplatform van Google), nieuwe tools stimuleren de ontwikkeling van menselijker, efficiënter en vooral waardevollere chatbots.

Om meer te weten te komen over chatbots, de belangrijkste trends op het gebied van adoptie en populaire use-cases, lees ons vorige artikel over dit onderwerp – Chatbot-apps: de toekomst van klantenservice.

En de prijs voor de beste chatbot gaat naar…

Met meer dan 100.000 maandelijks actieve bots op Facebook Messenger alleen al, is er waarschijnlijk geen eenvoudige manier om te zeggen wie van hen kan worden uitgeroepen tot “beste chatbot”. Toch zijn er zeker een aantal uitstekende voorbeelden van AI-apps en -bots. Elk van hen heeft een uniek verkoopargument en, het allerbelangrijkste, biedt waarde aan zijn gebruikers. Dus, dames en heren, zonder verder oponthoud, hier is onze selectie van de top chatbot-apps.

De meest geavanceerde AI – Mitsuku

Mitsuku is een chatterbot-app gemaakt door Steve Worswick. Hij beweert een 18-jarige vrouw te zijn en wordt beschouwd als de meest op mensen lijkende AI, althans op dit moment. Om deze claim kracht bij te zetten, is de Loebner Prize al twee keer aan Mitsuku toegekend, in 2013 en 2016.

De chatbot is online beschikbaar als flash game, en is ook toegankelijk via Kik messenger. Al met al is Mitsuku niet de meest nuttige chatbot. Zijn belangrijkste doel is om het gesprek met jou gaande te houden. Echter, de manier waarop het werkt is vrij indrukwekkend. Het kan eigenlijk de taal begrijpen die u gebruikt en uw stemming aanvoelen, uw vragen beantwoorden, en dat doen op de meest menselijke manier (nou ja, op de meest 18-jarige-menselijke manier).

Een van de redenen waarom het zo goed is, in tegenstelling tot Microsofts Tay, is dat het niet kan worden gecorrumpeerd met valse verklaringen, omdat Mitsuku supervised machine learning gebruikt. Dit betekent dat zodra de chatbot iets nieuws leert, de gegevens ter verificatie naar een menselijke manager worden gestuurd. Alleen geverifieerde gegevens kunnen verder worden verwerkt en gebruikt door de app.

Een tip van de profs – Houd alle interacties tussen klanten en uw chatbot bij om problemen te kunnen identificeren en verhelpen zodra ze zich voordoen. Heb altijd een back-upplan en sta klaar om in te grijpen als dat nodig is.

Het leukst om te gebruiken – Poncho

Poncho is een weerbot die dagelijks weersvoorspellingen en waarschuwingen verstuurt. Het is momenteel beschikbaar als een standalone app voor iOS en Android, maar is ook toegankelijk via de populairste chat-apps, zoals Facebook Messenger, Viber, Kik en Slack.

Het heeft zeer sterke AI en kan gemakkelijk vragen begrijpen en beantwoorden zoals: “Heb ik vandaag een paraplu nodig?” Het is ook erg leuk en boeiend: poncho heeft een levendige persoonlijkheid en een groot gevoel voor humor. Hij maakt ook gebruik van stickers, GIF’s en biedt verschillende uitdagingen en spelletjes om de gebruikers bezig te houden.

Een tip van de profs – Zorg ervoor dat uw bot een persoonlijkheid krijgt: focus op copystijl, stemgeluid en taalgebruik. Gebruik humor en boeiende micromomenten om uw publiek vast te houden.

De nuttigste chatbot – x.ai

Amy (x.ai) is een persoonlijke assistent die u helpt bij het plannen van vergaderingen. In tegenstelling tot andere chatbots, is het noch een standalone app, noch een chat-gebaseerde add-on. Om zijn hulp in te roepen, hoeft u alleen maar een CC in uw e-mail te plaatsen. Amy kent uw agenda, locatie en voorkeuren en stelt een perfect tijdstip voor een vergadering voor. Zodra de andere deelnemer het tijdstip en de locatie goedkeurt, ontvangt u beiden een automatische uitnodiging voor de vergadering.

Het belangrijkste ingrediënt voor het succes is dat Amy maar één ding doet, maar het wel heel goed doet, zowel in termen van ervaring als in resultaten. De manier waarop het softwareontwikkelingsbedrijf zijn product positioneert, spreekt voor zich: ze beweren “onzichtbare software” te bouwen.

Een tip van de profs – Beperk het aantal taken dat je bot kan oplossen, maar zorg ervoor dat hij het perfect doet. Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit.

Beste reischatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk is een behulpzame persoonlijke reisassistent. Net als het moederbedrijf helpt deze chatbot je bij het boeken van vluchten en hotels voor je reizen. De chatbot is niet alleen beschikbaar op Messenger, Skype en Slack, maar integreert ook met je e-mail en agenda voor een betere ervaring. Net als Amy in het bovenstaande voorbeeld kan Hello Hipmunk worden toegevoegd aan uw e-mailthread voor gezamenlijke reisplanning.

De sleutel tot succes met Hello Hipmunk is dat het zich waarschijnlijk richt op een echt pijnlijk proces – het boeken van reizen. Het resultaat is dat de gebruikers tijd en geld besparen en kunnen genieten van het stressvrij plannen van hun reis. Handige integraties met agenda’s en e-mails maken het proces nog gemakkelijker.

Een tip van de profs – Maak uw chatbot met een doel, help uw gebruikers de meest brandende problemen op een gemakkelijke en handige manier op te lossen. Daar draait het tenslotte allemaal om bij chatbots.

Beste eCommerce-chatbot – Mona

Persoonlijke shopper-assistent-apps zoals Mona zijn een groeiende trend geworden op de eCommerce-markt. Gebouwd door voormalige Amazon.com-medewerkers, kan deze AI-app het volledige winkelproces voor u afhandelen. Het is in staat om meer dan 100 websites te doorzoeken naar producten die voldoen aan de eisen van de gebruiker, van de itemsoorten, stijlen, prijzen, maten en kleuren, tot aankoop en levering. Bovendien beschikt Mona over geavanceerde personalisatiemogelijkheden en leert ze individuele voorkeuren kennen naarmate de gebruiker winkelt met de app.

De chatbot wordt geleverd als een standalone-app, is bijzonder nuttig en biedt een aantal extra voordelen, zoals eenvoudig afrekenen met ApplePay, gratis verzending, dagelijkse aanbiedingen en een uitstekende klantenservice.

Een tip van de profs – investeer in gepersonaliseerde, op maat gemaakte ervaringen om loyaliteit op te bouwen binnen je gebruikersbestand en de efficiëntie van je service te verbeteren.

Beste financiële chatbot – Penny

Penny is een slimme coach voor persoonlijke financiën. Je kunt je inkomsten en uitgaven beheren door je rekeningen (waaronder Venmo en PayPal) en creditcards aan elkaar te koppelen. De app biedt waardevolle inzichten in uw uitgavengewoonten, en creëert op maat gemaakte prognoses met behulp van uw accountgeschiedenis. Je kunt er ook meldingen mee instellen over aanstaande gebeurtenissen, zoals het betalen van rekeningen.

Penny wordt gesteund door Y-Combinator en wordt geleverd als een standalone app voor iOS en Android. Het belangrijkste verkoopargument van de app, in vergelijking met zijn rivalen zoals Mint, is dat hij extreem eenvoudig en leuk is om te gebruiken. Penny is licht, gebruiksvriendelijk en een uiterst krachtige tool voor financieel beheer.

Een tip van de profs – ken uw concurrenten en streef ernaar ze te overtreffen op een manier die uw doelgroep het beste aanspreekt.

Beste chatbot voor de gezondheidszorg – Melody van Baidu

De Chinese zoekmachinegigant heeft de Melody-bot gelanceerd als uitbreiding op zijn bestaande Baidu Doctor-app, die beschikbaar is voor iOS en Android. Het kernproduct is een on-demand app, die gebruikers verbindt met lokale artsen, hen in staat stelt afspraken te boeken en vragen te stellen. Dienovereenkomstig is het belangrijkste doel van de nieuwe chatbot om dit proces te versnellen.

Met behulp van een eenvoudige conversatie-interface verzamelt Melody alle noodzakelijke informatie over de patiënt en de symptomen voordat het verzoek wordt doorgestuurd naar de arts. De chatbot kan ook mogelijke diagnoses voorstellen om de patiënt te helpen beslissen of hij/zij al dan niet naar een arts moet gaan. Op die manier stroomlijnt de chatbot routinetaken en verbetert hij de algehele efficiëntie van de dienst.

Een tip van de profs – Gebruik de chatbot als aanvulling op uw kernproduct en automatiseer routinetaken voor een betere prestatie en gebruikerservaring.

Honorable mention – Luka

Last but not the least, Luka is een AI-aangedreven messenger-app die mensen en chatbots op één platform met elkaar verbindt. Geleverd als een iOS-app, brengt Luka chatbotgekte naar een nieuw niveau.

In plaats van de gebruikers te verbinden met slechts één chatbot, biedt het een verscheidenheid aan slimme bots die verschillende taken kunnen uitvoeren. In eerste instantie gelanceerd als een Yelp concurrent, Luka biedt op maat suggesties voor lokale restaurants, aanbevolen gerechten, en helpt met reserveringen. Toch heeft het product 4,42 miljoen dollar aan financiering ontvangen en is het geëvolueerd naar een alles-in-één botplatform.

Een tip van de profs – blijf wendbaar en wees niet bang om te pivotten als je het potentieel ziet in een nieuwe nichemarkt.

Final Word

In een wereld die steeds verder digitaliseert, is het gebruik van AI-assistenten de norm geworden. Omdat bedrijven ernaar streven om de groeiende vraag van klanten bij te houden, zal investeren in chatbotontwikkeling binnenkort een must zijn.

De voorbeelden van AI-apps en chatbots die we in dit artikel hebben aangestipt, bieden waardevolle inzichten in deze jonge, maar uiterst veelbelovende markt. Door van de besten te leren, kunt u uw eigen kansen op succes vergroten. Dat is natuurlijk als u besluit om een chatbot app voor uw bedrijf te bouwen. Kijk dus naar de succesverhalen hierboven en gebruik hun strategieën om uw eigen weg naar de top te vinden.

Als u klaar bent om u te verdiepen in de ontwikkeling van chatbot-apps, neem dan nu contact met ons op!