Als u op zoek bent naar garagedeur installateurs of reparateurs, wilt u misschien weten wat een expert uit de industrie te zeggen heeft over bedrijfsethiek. In een artikel gepubliceerd in het tijdschrift International Door & Operator Industry, behandelt Gary Lombard het onderwerp van “up-selling” in de garagedeur industrie. Up-selling” is die bekende verkoopstrategie waarbij men u meer probeert te verkopen dan u denkt nodig te hebben.

We maken deze verkooproutine allemaal regelmatig mee, niet alleen bij garagedeurinstallateurs, en het kan frustrerend zijn. Maar het is niet altijd gericht op rippen ons af. Gewoon omdat een professional denkt dat we meer nodig hebben dan we denken dat we nodig hebben betekent niet dat ze proberen om ons voor de gek te houden. Soms zijn ze echt proberen om ons te helpen.

Legitieme Versus Illegitieme Up-Selling

Dus, hoe kun je onderscheid maken tussen een legitieme en een illegale up-sell inspanning bij het omgaan met garagedeur installateurs en reparateurs? Hier zijn enkele suggesties die Lombard geeft aan service monteurs die gebeld zijn voor een garagedeur probleem. Het zijn goede suggesties voor de monteur, maar ze bieden de consument ook een goed middel om het karakter en de bekwaamheid te beoordelen van de monteur die bij hem thuis verschijnt.

Lombard zegt dat de monteur moet:

1. Breng een prijsboek mee met alle onderdelen voor garagedeuren en motoren, zodat hij de consument kan vertellen wat een reparatie hem gaat kosten.
2. Breng verkoopdocumentatie mee voor producten die zijn bedrijf verkoopt, zodat de consument kan zien wat hij zou kunnen kopen.
3. Weet welke onderdelen hij op voorraad heeft, zodat hij niet zal proberen de consument iets te verkopen wat hij niet heeft.
4. Zorg voor een goede voorraad van standaard gemeenschappelijke onderdelen (veren, rollen, scharnieren, tochtstrips en motorbedieners), zodat hij veel voorkomende problemen meteen kan verhelpen.
5. Probeer om de oorzaak van het probleem te analyseren, en niet alleen het probleem zelf. Dit is waar up-selling zowel de technicus als de consument ten goede kan komen. Bijvoorbeeld, stel dat de garagedeur ophing door één slechte rol. De monteur zou die ene rol kunnen vervangen en weer op weg kunnen gaan. Maar hij zou ook een zeer goede zaak kunnen maken voor het vervangen van alle rollen. Dit zou zijn verkoop en de reparatiekosten voor de consument verhogen, maar het zou ook kunnen zorgen voor minder problemen en betere prestaties met de garagedeur in de komende jaren.
6. Een soortgelijk argument zou kunnen worden gemaakt voor het vervangen van alle veren wanneer er slechts één gebroken was. Het punt is, goede professionele garagedeur installateurs en reparateurs moeten een poging doen om de voordelen op lange termijn van het repareren of vervangen van een aantal onderdelen die op dit moment niet kan worden veroorzaakt een probleem uit te leggen. De consument maakt de uiteindelijke beslissing, natuurlijk, maar in ieder geval zal het een geïnformeerde one.
7. Probeer niet om de kwestie te forceren. Up-selling komt in de sfeer van onethisch wanneer de verkoper geen “nee” als antwoord accepteert en de consument onder druk blijft zetten om meer uit te geven dan hij wil uitgeven. Beter om gewoon er zeker van te zijn om de consument te laten begrijpen al hun opties en ervan overtuigd dat ze alleen hebben betaald voor wat ze wilden.
8. Maak de tijd om de consument te voorzien van een volledige diagnose en verslag over de opties en gevolgen. Als een garagedeurinstallateur of -reparateur de dag heeft gepland met snelle, back-to-back reparatiegesprekken, zal hij niet de tijd hebben om redelijke, verantwoorde verkooppraatjes te maken voor de consument. Het voelen van de noodzaak om zich te haasten naar een andere afspraak zou heel goed de kans kunnen verkleinen om meer te verkopen aan elke consument, een resultaat dat uiteindelijk niemand ten goede komt.

De meeste consumenten ontwikkelen een gevoel voor wanneer iemand hen iets probeert te verkopen dat ze niet nodig hebben, maar ze hebben ook een gevoel voor wanneer iemand nuttig advies deelt op basis van zijn ervaring en kennis. Als de garagedeurinstallateur of -reparateur met wie u contact opneemt over eventuele vervangingen of reparaties aan deze laatste beschrijving voldoet, profiteert iedereen.