Waarom zijn klanten in de detailhandel zo gemeen?

Die vraag stel ik mezelf nu al elf jaar. Ik werk in de detailhandel, en die klanten behoren tot de gemeenste mensen die ik ooit ben tegengekomen. Laten we ons even iets voorstellen. Je gaat naar de kruidenier om je boodschappen voor de week te doen. Je slaagt erin alles van je lijstje te krijgen, en niets meer. Je bent best trots op jezelf. Je gaat naar de kassa, en als je eenmaal aan de beurt bent, scheur je de kassière aan flarden. Je klaagt over elk klein ding dat je kunt bedenken, niet beseffend of zelfs de zorg dat de caissière heeft geen controle over iets.

“Het label op de plank zei dat dit item is $ 2,30, waarom is het ringing up tien cent meer? Ik haat het als artikelen niet goed zijn. Dit gebeurt de hele tijd. Waarom kunnen jullie dit niet oplossen? Weten jullie dat niet? Met wie moet ik hier praten die weet wat hij doet, en niet incompetent is? “

“Ik sta al tien minuten in de rij om uit te checken. Waarom hebben jullie maar één kassier op een zaterdagochtend? Het spijt me dat u zo lang moest wachten. Ik heb geprobeerd om een extra kassier te vragen, maar niemand wil komen helpen. Nou, kun je dan sneller gaan? Ik kom te laat voor mijn afspraak en jullie zijn echt zo langzaam.”

Ik ga zo snel als ik kan, vooral omdat ik geen kassier heb en ik jullie boodschappen zelf moet doen.

“Dit is zo stom; jullie moeten je zooi bij elkaar zoeken en iets bedenken. Het systeem dat jullie nu hebben, werkt niet.”

Nou, ik weet zeker dat jullie allemaal niet zo tegen de caissière praten als jullie boodschappen doen. Tenminste, ik hoop van niet. We hebben allemaal wel eens dagen dat we een slecht humeur hebben. Misschien is er iets gebeurd op het werk of in je privéleven waardoor je van streek bent. Misschien heeft iemand iets tegen je gezegd waardoor je kwaad werd. Of misschien, heel misschien is er niets specifieks gebeurd waardoor je in een slechte bui bent, je bent gewoon in een slechte bui. We hebben het allemaal meegemaakt en zullen die momenten blijven hebben. Ze horen bij het leven, helaas. Wetende dat we allemaal slechte dagen hebben, moeten we leren hoe we onze slechte bui niet op andere mensen kunnen afreageren, vooral vreemden die ons helpen.

Ik had nooit gedacht dat mensen zo gemeen en gemeen konden zijn tot ik in de detailhandel begon te werken. Retail klanten zijn enkele van de onbeleefdste mensen. Mijn voorbeelden van een onbeschofte klant die ik hierboven noemde zijn de milde versies van hen die onbeschoft zijn. En ja, ik heb klanten gehad die zulke dingen tegen andere caissières en mij zeiden. Wat ik niet begrijp is waarom deze klanten zo kwaad worden om stomme dingen en zich afreageren op de caissières? Ik begrijp de gedachte erachter niet.

Waarom zijn klanten in de detailhandel zo gemeen? Ze zijn gerechtigd, dat is waarom, en de detailhandel service-industrie heeft niemand anders schuld dan zichzelf. Klanten worden behandeld als goud, en we moeten ze gelukkig maken en voor ze zorgen, wat er ook gebeurt. We geven ze wat ze maar willen. Maar wat gebeurt er als ze niet krijgen wat ze willen? Wat als er iets gebeurt waardoor de klant zijn zin niet krijgt, en de kassier daar geen controle over heeft? De klant heeft de grootste woedeaanval die je ooit hebt gezien en begint tegen je te schreeuwen.

Er zijn veel momenten geweest dat ik een klant had kunnen helpen. Maar, ik deed het niet omdat ze zo onbeleefd tegen me waren. Ik probeer nog steeds een uitstekende klantenservice te geven aan onbeschofte klanten, maar ik zal niet mijn uiterste best doen om hen te helpen en hen een goede klantenservice te geven. De klanten die aardig tegen me zijn, daar buig ik me voor om. Ik ben altijd aardig tegen elke klant, zelfs als ze een eikel zijn, maar ik ben op het punt gekomen dat ik ze niet eens meer een uitstekende klantenservice wil geven. De detailhandel heeft de klant wijsgemaakt dat hij het voor het zeggen heeft.
Ik begrijp dat mensen in een slechte bui zijn of problemen hebben die hen in een slechte bui brengen. Dat is wanneer je wordt verteld om jezelf in de schoenen van andere mensen te verplaatsen, en ik moet toegeven dat ik dat gezegde haat. Elke keer als ik klaag over klanten die gemeen zijn, krijg ik altijd te horen dat ik me in hun schoenen moet verplaatsen, en dat is onzin.

Ik begrijp wel dat ik niet weet waardoor ze in een slechte bui zijn of dat er iets gebeurd is en eerlijk gezegd maakt dat ook niet uit. Niets geeft klanten het recht om de caissières in de supermarkt verbaal te beledigen. Het misbruik van klanten accepteren hoort niet bij ons werk, en daarom accepteer ik hun slechte gedrag niet meer als onderdeel van ons werk.

Ik lijd aan chronische pijn, en dat maakt me meestal somber en slecht gehumeurd. Ik behandel andere mensen niet als stront. Er zijn me veel nare dingen overkomen waarvan mensen zouden zeggen dat ze het rechtvaardigen om boos te zijn. Ik werd seksueel misbruikt op mijn 22e verjaardag; Ik werd als kind constant gepest omdat ik gehoorapparaten droeg en ik niet “cool” was.”

Ik stierf bijna aan septische shock in 2016 en moest 21 dagen in het ziekenhuis zijn. Dit alles zou me het recht geven om boos en depressief te zijn, maar ik heb nog nooit iemand als stront behandeld omdat ik in een slechte bui was. Zelfs als ik in een slechte bui was, was ik nog steeds aardig tegen de kassières en behandelde ik ze niet als vuilnis.

Daarom is dat gezegde een hoop onzin. Ik ga me niet “in hun schoenen schuiven” en ze een pas geven om onbeleefd te zijn. Ja, dat gezegde is bedoeld om je te helpen meer medeleven te hebben, maar je kunt medeleven met iemand hebben en niet toestaan dat ze je als stront behandelen. Je hebt het volste recht om voor jezelf op te komen. Kun je jezelf nog verdedigen tegenover iemand, zelfs als het je klant is? Jazeker!

Als klant hebben ze niet automatisch gelijk, ondanks wat ze denken of wat hen is verteld. Mededogen gaat hier twee kanten op. De werknemers moeten medeleven tonen met de klant, hoe vervelend ze ook zijn. De klant moet ook medeleven tonen met de caissière en beseffen dat ze geen controle heeft over alles wat er in de winkel gebeurt. Er is zoveel haat in de wereld, en we moeten elkaar opbeuren, niet afbreken.