De klanten van vandaag zijn slimmer, veeleisender en mondiger dan ooit tevoren. Om ze aan te trekken en te behouden, moeten merken hun digitale strategieën heroverwegen en zich richten op het leveren van gepersonaliseerde ervaringen en het aanbieden van relevante content op elk touchpoint. Adobe Experience Manager is een uitgebreide oplossing voor contentbeheer die het digitale marketingprofessionals en ontwikkelaars gemakkelijk maakt om de juiste ervaring op het juiste moment aan de juiste persoon te leveren.

Adobe Experience Manager combineert digital asset management met de kracht van een contentmanagementsysteem om geoptimaliseerde, klantgerichte ervaringen te presenteren via verschillende kanalen, waaronder web, e-mail, mobiel en sociale media.

Wie gebruikt Adobe Experience Manager?

Bedrijven in allerlei sectoren, waaronder financiële dienstverlening, detailhandel, productie en media &entertainment, gebruiken Adobe Experience Manager om gegevens te centraliseren, workflows te vereenvoudigen en personalisatie-inspanningen te schalen. Niet-technische marketeers kunnen gemakkelijk navigeren door de tool om boeiende interacties te bouwen met een gebruiksvriendelijke interface, ingebouwde functies en functionaliteit voor slepen en neerzetten.

Gemeenschappelijke uitdagingen die Adobe Experience Manager kan helpen oplossen:

1. Versnelde marktintroductietijd door inefficiënte workflows die het moeilijk maken om ervaringen bij te werken en te optimaliseren
2. Datasilo’s die leiden tot inconsistente en onhandige customer journeys
3. Brek aan een digitale ervaring of een direct-to-consumentenkanaal om gegevens vast te leggen en met klanten in contact te komen
4. Verouderde technologiestack die de flexibiliteit en schaalbaarheid van een cloudgebaseerde oplossing ontbeert

Hoe Adobe Experience Manager samenwerkt met andere Adobe-producten

Adobe Experience Manager is onderdeel van Adobe Experience Cloud, Adobe’s oplossing voor digitale ervaring, en integreert met Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud, en Marketo Engage. Dankzij de integratie tussen deze oplossingen kunt u gegevens uit meerdere bronnen analyseren, uniforme klantprofielen en klantsegmenten maken, en gepersonaliseerde ervaringen presenteren via verschillende kanalen.

Klantenverhaal: First Citizens Bank

First Citizens Bank zag in dat het een moderne technologiestack nodig had om personalisatie op schaal mogelijk te maken, nieuwe klanten te werven en cross-sell- en upsell-mogelijkheden te verbeteren. De financiële instelling investeerde in Adobe Experience Cloud en werkte samen met Blue Acorn iCi om Adobe Experience Manager, Adobe Analytics en Adobe Target te implementeren. Dankzij de verbeterde technologie en processen kunnen ze meer digitale rekeningen openen via verbeterde targetinginspanningen, gepersonaliseerde marketingcampagnes en SEO-geoptimaliseerde content.

Download de casestudy van First Citizens Bank en ontdek hoe zij Adobe Experience Cloud inzetten.

Adobe Experience Manager Belangrijkste voordelen

Verhoog de marktintroductiesnelheid

Adobe Experience Manager vereenvoudigt de complexe workflows voor het beheren, maken en distribueren van content, zodat marketeers met slechts enkele muisklikken aantrekkelijke pagina’s kunnen maken. Ingebouwde workflows verbinden Adobe Creative Cloud met Adobe Experience Manager, zodat gebruikers items soepel van het creatieve proces direct in een campagne kunnen overbrengen. Het is eenvoudig om een beoordelings- en goedkeuringsproces in te stellen dat alleen degenen betrekt die een bijdrage moeten leveren, waardoor tijd en onnodige rompslomp worden bespaard.

Bij het ontwikkelen of bewerken van een deel van uw site beschikt Adobe Experience Manager over intuïtieve tools en biedt het realtime previews van wat uw klanten zullen zien op hun eigen desktops, mobiele apparaten en tablets. Met marketingvriendelijke en reproduceerbare sjablonen kunt u in minder tijd consistente, boeiende ervaringen leveren. Dankzij de digital asset management-component van Adobe Experience Manager bespaart u tijd bij het zoeken naar en aanpassen van content, zodat u zich kunt richten op het creëren van ervaringen voor verschillende doelgroepen en kanalen.

Lever gepersonaliseerde klantervaringen op schaal

Adobe Experience Manager voegt gegevens samen uit applicaties, CRM, POS en systemen van derden om een eenduidig klantbeeld te vormen. Adobe Sensei, aangestuurd door machine learning en kunstmatige intelligentie, creëert real-time klantprofielen, zodat bedrijven hun inzichten in klantervaringen kunnen vergroten en gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren die schaalbaar zijn voor verschillende doelgroepen en regio’s.

De wereld is meer verbonden dan ooit, waardoor merken onder druk staan om aangepaste sites te ontwikkelen voor verschillende wereldwijde regio’s. Adobe Experience Manager helpt u merkonafhankelijke gelokaliseerde ervaringen te leveren door digitale middelen voor elke regio aan te passen en “gehumaniseerde” vertaaltools te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw content niet alleen taalspecifiek is, maar ook cultureel relevant.

Ontmoet klanten overal met omnichannel-marketingcampagnes

Het winkelgedrag verandert voortdurend, ook de manier waarop en de plaats waar klanten contact hebben met merken. Met Adobe Experience Manager beschikt u over de flexibiliteit om content voor verschillende kanalen vanaf één locatie bij te werken, zodat uw ervaringen altijd actueel en relevant zijn. Nieuwe assets kunnen eenvoudig door één persoon worden gepubliceerd op meerdere kanalen.

Wanneer u Adobe Experience Manager integreert met Adobe Analytics, hebben marketeers de mogelijkheid om content en gegevens aan elkaar te koppelen. De integratie stelt uw organisatie in staat om datasilo’s af te breken, klantinzichten te centraliseren en naadloze omnichannel-marketingcampagnes te leveren.

Combine Content and Commerce to Drive Conversions & Revenue

Adobe Experience Manager integreert met Adobe Commerce en Adobe’s Magento Commerce-platform voor gepersonaliseerde klantervaringen die conversies en omzet stimuleren. Adobe Experience Manager presenteert gepersonaliseerde interacties tijdens het gehele klanttraject. Tegelijkertijd beheert Magento Commerce de back-endactiviteiten van het runnen van een e-commercesite, evenals de winkelwagen- en kassa-ervaring.

Klantenverhaal: Neighborhood General Store Retailer

Een buurtwinkelketen met meer dan 15.000 locaties in de VS maakte gebruik van Adobe Experience Manager en Magento Commerce Cloud om de probleemloze ervaring online te brengen. De detailhandelaar werkte samen met Blue Acorn iCi om een meeslepende omnichannelervaring te creëren, gepersonaliseerde promoties en productaanbevelingen te presenteren, en testinspanningen voor voortdurende optimalisatie te vergemakkelijken. Het resultaat was een toename van het verkeer op de site met 63%, een toename van het aantal nieuwe klanten met 82% en een toename van het aantal transacties met 15%.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager stroomlijnt uw workflows, verbetert de snelheid waarmee u producten op de markt brengt en schaalt personalisatie-inspanningen. De flexibiliteit biedt de mogelijkheid snel te schakelen om aan de steeds veranderende behoeften van uw klanten te voldoen. Als u hulp nodig hebt bij de implementatie of verbetering van uw Adobe Experience Manager-platform, neem dan vandaag nog contact met ons op.