Het is moeilijk om het cruciale belang van effectieve communicatie voor de meeste bedrijven en organisaties te overschatten.

Door middel van effectieve communicatie komen klanten meer te weten over de producten of diensten van een bedrijf en over wat merken uniek maakt ten opzichte van hun concurrenten. Het is de manier waarop het management en de werknemers coördineren hun activiteiten om ervoor te zorgen dat de hele organisatie is marcheren naar dezelfde strategische doelen. Het is ook de manier waarop leidinggevenden investeerders, de media en het grote publiek informeren over belangrijke ontwikkelingen binnen de organisatie.

Kortom, communicatie ligt ten grondslag aan veel van de belangrijkste activiteiten die de meeste bedrijven moeten uitvoeren.

Communicatie is zo belangrijk dat de meeste organisaties uiteindelijk een punt zullen bereiken waarop zij zich realiseren dat zij moeten investeren in het opbouwen van een corporate communicatieteam dat verantwoordelijk is voor deze verschillende activiteiten.

Hieronder verkennen we de definitie van de term “bedrijfscommunicatie”, identificeren we de rollen en functies van de communicatieafdeling, en onderzoeken we de topcarrières, vaardigheden en trends die van invloed zijn op de communicatie-industrie.

Download onze gratis gids over de vaardigheden die elke communicator nodig heeft in het digitale tijdperk

Van analytische know-how tot reputatiemanagement, hier is hoe u concurrerend kunt blijven.

Nu downloaden

Wat is bedrijfscommunicatie?

Corporate communicatie verwijst naar de manier waarop bedrijven en organisaties communiceren met interne en externe verschillende doelgroepen. Deze doelgroepen omvatten gewoonlijk:

• Klanten en potentiële klanten
• Werknemers
• Key stakeholders (zoals de C-Suite en investeerders)
• De media en het grote publiek
• Overheidsinstanties en andere regelgevende instanties

Corporate communicatie kan vele vormen aannemen, afhankelijk van het publiek dat wordt aangesproken. Uiteindelijk zal de communicatiestrategie van een organisatie typisch bestaan uit geschreven woord (interne en externe rapporten, advertenties, websitekopie, promotiemateriaal, e-mail, memo’s, persberichten), gesproken woord (vergaderingen, persconferenties, interviews, video), en niet-gesproken communicatie (foto’s, illustraties, infographics, algemene branding).

De functies van een communicatieafdeling

In de meeste organisaties is de communicatieafdeling verantwoordelijk voor het overzien van een breed scala aan communicatieactiviteiten. Een van de eenvoudigste manieren om deze verschillende activiteiten te begrijpen is om ze te groeperen volgens de rol die ze spelen binnen een organisatie, zoals hieronder.

Media en Public Relations

Dit verwijst naar de manier waarop een bedrijf of organisatie communiceert met het grote publiek, met inbegrip van de media, door:

• Organiseren van nieuwsconferenties, productlanceringen, en interviews, en het creëren van materialen (banners, flyers, enz.) voor dergelijke evenementen
• Schrijven en verspreiden van persberichten aan de media om aandacht te krijgen
• Het nieuws in de gaten houden voor vermeldingen van de organisatie, haar product, en belangrijke werknemers zoals stakeholders en leden van het management
• Ontwerpen van een plan om ongunstige berichtgeving in de pers of verkeerde informatie aan te pakken

Customer Communications and Marketing

Hoewel de meeste bedrijven nog steeds onderscheid maken tussen hun marketing- en communicatieafdelingen, zijn de lijnen tussen de twee de laatste jaren beginnen te vervagen. De communicatiestrategie van het bedrijf is vaak van invloed op de marketingstrategie, en omgekeerd, waardoor de samenwerking tussen de twee functies is toegenomen.

Het is daarom niet ongewoon dat leden van de communicatieafdeling helpen bij het genereren van diverse marketingmaterialen en algemene klantcommunicatie, waaronder:

• Marketing e-mails
• Brochures
• Flyers
• Nieuwsbrieven
• Website copy
• Sociale media strategie

Crisiscommunicatie

Crisiscommunicatie verwijst naar de specifieke berichtgeving die een bedrijf (of individu) uitdraagt in het gezicht van een crisis of onverwachte gebeurtenis die het potentieel heeft om hun reputatie of bestaan te schaden. In het geval van een dergelijke crisis is het de verantwoordelijkheid van de communicatieafdeling om een strategie op te stellen om de crisis aan te pakken (vaak gebeurt dit met behulp van externe deskundigen), die kan omvatten:

• Organiseren van interviews en nieuwsbriefings voor bedrijfsvertegenwoordigers om de kwestie in kwestie te bespreken
• Adviseren van bedrijfsvertegenwoordigers over wat te zeggen en hoe het te zeggen wanneer ze spreken met leden van de media
• Communiceren met advocaten, overheidsregulatoren, noodhulpverleners, en politici als nodig
• Algemeen beschermen van de reputatie van de organisatie en het vermogen om zaken te doen

Exact wat een “crisis” is, zal afhangen van het type organisatie, maar kan van alles omvatten, van ongevallen op de werkplek en geweld tot zakelijke strijd om productdefecten, chemische lekkages, rechtszaken, en nog veel meer.

Interne communicatie

Naast de verantwoordelijkheid voor het communiceren van de boodschap van de organisatie met externe doelgroepen, zullen de meeste communicatieteams op zijn minst een rol spelen in de interne communicatie, waaronder:

• Opstellen van e-mails en memo’s waarin bedrijfsnieuws en -initiatieven worden aangekondigd
• Samenstellen van werknemersbronnen (zoals informatie over werknemersvoordelen)
• Creëren van gedrukt materiaal, zoals handboeken voor werknemers of flyers
• Faciliteren van groepsbrainstormsessies en trainingssessies onder werknemers
• Het beheren van interne blogs, nieuwsbrieven of andere publicaties

Interne communicatie wordt vaak gedaan op aanwijzing van of in samenwerking met het human resources managementteam.

Corporate Communications Careers

Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics zal de werkgelegenheid in de media- en communicatie-industrie van 2016 tot 2026 naar verwachting met ongeveer zes procent groeien – ongeveer net zo snel als de groei voor alle beroepen. Deze groei vertaalt zich in 43.200 extra posities, voornamelijk gedreven door de behoeften van organisaties om informatie te creëren en te verspreiden via steeds meer communicatiekanalen.

De meeste personen die in bedrijfscommunicatie werken, zullen ervoor kiezen om zich te specialiseren in een bepaald gebied – bijvoorbeeld public relations, mediarelaties, of algemene communicatie. Het gebied van specialisatie kan invloed hebben op het salaris van een communicatieprofessional, maar vergelijkbare functies zijn vaak vergelijkbaar en zijn gebaseerd op het ervaringsniveau van een individu:

• Entry-Level: Communications Specialist ($50.789), Media Relations Specialist ($50.517), Public Relations Specialist ($46.950)
• Mid-Level: Communications Manager ($63.622), Media Relations Manager ($59.543), Public Relations Manager ($65.227)
• Senior-Level: Director of Communications ($77.828), Director of Media Relations ($84.299), Public Relations Director ($85.168), Chief Communications Officer ($126.885)

Vereiste Vaardigheden voor Corporate Communications Professionals

Het nastreven van een carrière in bedrijfscommunicatie vereist een gespecialiseerde set vaardigheden, ongeacht het gebied waarop u zich uiteindelijk kiest te concentreren. Enkele van de belangrijkste vaardigheden zijn:

1. Schrijfvaardigheden

Als lid van de communicatieafdeling zult u waarschijnlijk het grootste deel van uw dag besteden aan het schrijven van kopij in verschillende formaten, van e-mails en memo’s, tot blogberichten en artikelen, tot websitekopie, socialemediaposts, gedrukt onderpand, en meer. Om effectief te zijn in de functie, moet u uw schrijfvaardigheden aanscherpen, zodat u duidelijk kunt communiceren met divers publiek in vele formaten.

2. Presentatie- en spreekvaardigheid in het openbaar

Presentatievaardigheden zijn de afgelopen jaren belangrijker geworden. Volgens een enquête onder recruiters staat het zelfs in de top vijf van vaardigheden waar bedrijven naar zoeken bij het invullen van functies. Van communicatieprofessionals wordt regelmatig verwacht dat ze contacten onderhouden met het publiek en de media, maar ook met collega’s en interne stakeholders. Het vermogen om uw ideeën en informatie duidelijk en zelfverzekerd te presenteren, hetzij in persoon of met behulp van technologie (zoals een video of webinar) wordt in veel functies verwacht.

3. Communiceren met gegevens

Organisaties verzamelen nu meer gegevens dan op enig moment in de geschiedenis, die allemaal van cruciaal belang zijn bij het informeren van belangrijke strategische beslissingen. Naarmate het aantal gegevens toeneemt, moeten medewerkers in alle disciplines op nieuwe manieren met deze gegevens omgaan. Moderne communicatieprofessionals moeten bedreven zijn in het interpreteren van gegevens uit een verscheidenheid aan bronnen, communiceren met die gegevens, en ze gebruiken om boeiende verhalen te vertellen.

4. Onderzoek en kritisch denken

Afhankelijk van uw exacte rol binnen een organisatie en de soorten communicatie die van u worden verwacht, kunt u merken dat u veel tijd besteedt aan het zoeken naar bronnen die uw inhoud kunnen informeren. Het vermogen om onderzoek te doen en – nog belangrijker – je bronnen kritisch te beoordelen, is een essentieel onderdeel van veel communicatierollen.

5. Technische vaardigheden

Technologische vooruitgang geeft het gebied van communicatie net zoveel vorm als elke andere industrie. De International Association of Business Communications stelt dat de vijf belangrijkste technologische trends die van invloed zijn op bedrijfscommunicatie chatbots, blockchain, virtuele realiteit, extreem gepersonaliseerde ervaringen, en kunstmatige persoonlijke assistenten zijn. Veel (zo niet alle) van deze technologieën worden gedreven door ontwikkelingen in machine learning en kunstmatige intelligentie, die veel rollen dreigen te automatiseren. Het ontwikkelen van uw technische vaardigheden kan u helpen concurrerend te blijven in deze nieuwe realiteit.

Start een carrière in bedrijfscommunicatie

Diegenen die op zoek zijn om door te breken in veel entry-level communicatieposities bij de meeste bedrijven kunnen dit meestal doen door het behalen van een bachelordiploma in communicatie, marketing of een verwant gebied. Echter, om in aanmerking te komen voor meer concurrerende leidinggevende en senior-level posities, moeten kandidaten in staat zijn om een bepaald niveau van vaardigheid en expertise aan te tonen dan wat een bachelordiploma meestal betekent.

Het behalen van een geavanceerde graad, zoals een Master of Science in Corporate and Organizational Communication, kan u helpen dit niveau van vaardigheid te verkrijgen om door te stromen naar functies op senior niveau.

Bij Northeastern is de MS in Corporate Communication speciaal ontworpen voor professionals die hun professionele carrière willen versnellen. Uitdagende academici worden onderwezen door professoren met praktijkervaring en gekoppeld aan vele ervaringsleren mogelijkheden (zoals co-ops en capstone projecten) om studenten voor te bereiden op de complexe communicatie-uitdagingen van moderne bedrijven aan te pakken. Zes unieke concentraties kunnen studenten om diep te leren over het gebied van communicatie het meest in lijn met hun carrière aspiraties, met inbegrip van: