Wat is CRO en waarom is het belangrijk?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ Is Now Part Of The Liquid Web™ Family

Vind al uw favoriete content voor WordPress en WooCommerce hier op Nexcess.net

De handeling van een fysieke winkel binnenlopen, voor een artikel betalen en weggaan is vervangen door een meanderend, onvoorspelbaar consumententraject. Bijvoorbeeld, een online klant vandaag zou kunnen beginnen zijn of haar reis door te klikken op uw banner advertentie, aankomen op uw site, maar vertrekken zonder iets te kopen. Binnen een week kan hij of zij een retargeting-advertentie ontvangen, een tv-spotje horen, een online beoordeling lezen en een aanbeveling krijgen van een vriend voordat hij of zij uiteindelijk naar uw winkel terugkeert om daadwerkelijk iets te kopen.

4 principes van CRO

De chaotische aard van het huidige kooptraject maakt het voorspellen en stimuleren van klantacties noodzakelijker dan ooit. Om ervoor te zorgen dat bezoekers converteren naar klanten, moet u uw gehele marketingstrategie en het ontwerp van uw eCommerce-winkel optimaliseren. Dat betekent: het verwijderen van belemmeringen voor de aankoop, het verleiden tot specifieke acties, en het creëren van een aangename en veilige ervaring voor klanten. Conversiepercentage optimalisatie is de manier om dit allemaal te doen.

Check Mark Ontvang toonaangevende tips over het laten groeien van uw winkel. Abonneer u op de Liquid Web eCommerce-nieuwsbrief en ontvang inhoud als deze rechtstreeks in uw inbox.

Wat is CRO?

Conversie rate optimalisatie of CRO is de praktijk van het verhogen van uw conversiepercentage door bezoekers van uw site te dwingen specifieke acties te ondernemen, zoals het kopen van een product, het downloaden van een PDF, of het abonneren op een nieuwsbrief.

Hoewel CRO vaak wordt gebruikt om kleine, incrementele verbeteringen aan te brengen, is het bredere doel om uw gehele marketingproces te optimaliseren – om alles soepel te laten verlopen. En hoe meer uw marketing is geoptimaliseerd, hoe hoger uw conversiepercentage.

CRO en SEO zijn niet hetzelfde

CRO en SEO (zoekmachineoptimalisatie) zijn enigszins met elkaar verbonden, maar in wezen zeer verschillende strategieën. Het onderscheid is dat CRO zich bezighoudt met hoe mensen uw website ervaren, SEO houdt zich alleen bezig met hoe machines, algoritmen en Google-bots ermee omgaan.

CRO en SEO richten zich op verschillende fasen van uw verkooptrechter. Optimalisatie voor zoekmachines gebeurt eerder in de trechter-het krijgen van bezoekers om door te klikken naar uw winkel. CRO neemt het vanaf daar over – bezoekers zijn er, laten we ze nu converteren naar klikkers, shoppers, scrollers en abonnees.

CRO en SEO lopen soms in elkaar over. Bijvoorbeeld, als u uw blog kopie te optimaliseren voor specifieke zoekwoorden, verbetert u tegelijkertijd de leesbaarheid en duidelijkheid voor menselijke lezers, ook. Het stroomlijnen van uw website-architectuur is een ander voorbeeld van CRO en SEO die samenwerken.

Vind uw conversiepercentage

Het berekenen van uw huidige conversiepercentage is vrij eenvoudig als u de gegevens beschikbaar hebt. Gebruik deze formule:

CR = Totaal aantal conversies ÷ totaal aantal bezoekers

Voorbeeld: U verkoopt een downloadbaar e-book aan 100 mensen. Deel het totaal aantal kopers door het aantal bezoekers van uw site. Als 100 mensen het e-book kochten en 800 uw site bezochten, zou uw CR 12,5% zijn (800 ÷ 100).

Waarom CRO?

CRO geeft u meer controle over de manier waarop uw klanten met uw website omgaan en de paden die ze nemen in de richting van conversie. Maar wat zijn nu eigenlijk de voordelen? Hier zijn er drie:

CRO zorgt voor hogere winsten

Als uw conversiepercentage stijgt, betekent dit dat meer van uw klanten uw productpagina’s bereiken, uw e-mails openen en zich abonneren op uw service. Door het maken van kleine marketing CRO tweaks, betaalt u hetzelfde bedrag om klanten aan te trekken, maar verhoogt u het aantal daadwerkelijke kopers.

CRO verhoogt uw verkeer

Hogere conversiepercentages betekenen dat klanten het gemakkelijk vinden om op uw site te navigeren, de juiste producten te vinden en een aankoop te doen. Bezoekers met een hogere conversie besteden meer tijd op uw site, laten meer positieve beoordelingen achter en vertrekken als tevreden klanten. Nog belangrijker, deze tevreden shoppers zullen hun vrienden en familie overtuigen om uw winkel te bezoeken. Meer verkeer voor u.

CRO houdt u gefocust op klanten

CRO zet de klant altijd op de voorgrond. Wanneer u het ontwerp van uw website wijzigt, helpt een CRO-aanpak u om door de ogen van uw klanten te kijken, en niet door de voorkeuren van uw webdesigner of uw eigen neigingen. Klantgerichte beslissingen over ontwerp, tekst of advertentieplaatsing hebben een betere kans om uw conversiepercentage te verhogen.

De vier principes van CRO

Om de beste conversiepercentages te bereiken, houden ondernemers en marketeers zich aan vier basisprincipes van CRO.

Heb een duidelijke waardepropositie

Klanten zetten de volgende stap in uw verkooptrechter wanneer ze begrijpen waarin u zich onderscheidt van de concurrentie. Als uw waardepropositie uw prijs is, vergroot dan de lettergrootte en maak dat prijskaartje vetgedrukt. Als het de kwaliteit van uw service is, wijdt u een heel deel van uw homepage aan het uiteenzetten van uw zaak. Klanten zullen u vergelijken met andere bedrijven, en ze zullen meer converteren als ze begrijpen welke voordelen u biedt.

Stimuleer uw klanten om te handelen

Half-priced sales, 30-dagen trials, en gratis downloads verhogen conversies omdat ze shoppers stimuleren om te handelen. Maar er is veel meer nodig om klanten te motiveren dan alleen het weggeven van gratis spullen.

Geld-terug-garanties en sociaal bewijs zetten klanten ook aan tot conversie. De kwaliteit van uw “Over ons” pagina en FAQ pagina kan bepalen of een bezoeker doorklikt naar uw productpagina’s of afhaakt. Goed samengestelde productfoto’s verleiden klanten tot kopen. Zelfs de kwaliteit en bruikbaarheid van uw blogartikelen stimuleren klanten om uw inhoud te delen en terug te komen voor meer.

Laag barrières voor conversie

Klanten moeten worden gestimuleerd om te handelen, maar als er obstakels in de weg staan, zullen alle giveaways in de wereld het niet goedmaken. Verwijder alles wat in de weg staat van een conversie die je hebt opgezet. Hindernissen kunnen dingen zijn als:

  • Hoge prijzen
  • Traag laden van pagina’s
  • Dwingen klanten zich te registreren
  • Hard-te-vinden “Koop nu” knop
  • Verwarrende productbeschrijvingen
  • Het ontbreken van productafbeeldingen
  • Off-site checkout

Dit zijn slechts een paar van de grootste barrières voor online aankopen. Verwijder ze en uw prikkels zullen effectiever werken.

Maak dat de klant zich veilig voelt

Net als een hert in de koplampen, aarzelen klanten die zich onveilig voelen over uw merk of uw proces om te handelen – ongeacht hoe groot de prikkel of hoe laag de barrière is. Veel dingen hebben invloed op het comfortniveau van een klant, van het kleurontwerp van uw homepage tot de betalingsgateway die u gebruikt.

Sommige marketingstrategieën komen met een zweem van wantrouwen die al aan hen vastzit. Bijvoorbeeld, pop-up advertenties op uw homepage zijn effectief in het krijgen van mensen om te zetten in abonnees. Maar ze dragen ook een stigma omdat ze worden gebruikt door cyberdieven om informatie te stelen. Bovendien zijn ze irritant.

Weeg de kosten en baten van elk onderdeel van uw marketingplan af en offer het vertrouwen van de klant nooit op voor een gemakkelijke conversie.

Stappen in het CRO-proces

Net als de wetenschappelijke methode omvat het optimaliseren van uw conversiepercentage het verzamelen van gegevens, het uitvoeren van tests en het trekken van conclusies. De inzichten die u verzamelt, dragen bij aan uw algemene inzicht in uw marketingplan en uw klanten. Hier volgen de stappen van het CRO-proces.

  • Verzamel gegevens. Verzamel de klant- en websitegegevens die u nu hebt. Stel vast welke conversies u probeert te bereiken. Stel een basislijn vast voor uw toekomstige veranderingen.
  • Vorm hypotheses. Maak met behulp van uw gegevens een gefundeerde gok over wat u verwacht dat er zal gebeuren. Identificeer het publiek en de meetgegevens die u moet meten (bijv. doorklikken, downloads).
  • Voer een test uit. Bereid een test van uw hypotheses en breng uw wijzigingen aan. Zorg ervoor dat u uw conversiegegevens nauwkeurig bijhoudt.
  • Analyseren. Gezien de uitkomsten, kunt u zeggen dat uw hypothese juist was? Zo niet, wat is er gebeurd? Was uw voorspelling onjuist? Misschien ging er iets mis met de test.
  • Herhaal. Verzamel je nieuwe gegevens en vorm een nieuwe hypothese.

CRO is een proces dat zelfcorrigerend, transparant en eerlijk is. Het weerhoudt u ervan uw eigen bevooroordeelde perspectieven in te brengen over wat werkt en wat niet.

Hoe u vandaag uw conversiepercentage kunt verbeteren

Hier zijn enkele directe stappen die u kunt nemen om te beginnen met het optimaliseren van uw conversiepercentage.

Maak A/B-testen uw vriend

Een van de gemakkelijkste, meest effectieve methoden voor het doen van CRO is A/B-testen. De testmethode werkt voor alles wat u wilt veranderen. Het maakt dus niet uit of het om een herziening van het websiteontwerp gaat of om een kleine aanpassing van de tekst op uw productpagina.

WordPress-plugin voor ab-tests

A/B-tests zijn multivariate tests, wat betekent dat u variaties (een A- en B-versie) van iets (bijv. een landingspagina) opzet en het verkeer dat daarnaartoe gaat splitst. Vervolgens vergelijk je simpelweg de conversiepercentages van beide. Wanneer u de gegevens te analyseren, kunt u gebruik maken van deze A / B testen resultaten om uw volgende stappen te informeren.

Er zijn A / B testen plugins beschikbaar voor WooCommerce gebruikers, alsmede hele platforms gewijd aan A / B testen van uw website en marketing strategy.

Set Up Conversion Tracking

U moet conversie tracking setup om te zien of en hoe uw klanten zijn converteren. Het proces is in wezen het taggen van een specifieke groep klanten om te zien hoe ze op uw site zijn gekomen en wat ze doen als ze eenmaal zijn aangekomen. Het is een krachtig hulpmiddel voor CRO.

Het instellen van conversietracking in Google Analytics is een snelle manier om te beginnen met het verzamelen van gegevens over het gedrag van uw klanten. Een populaire trackingmethode is het gebruik van conversieacties in Google Ads om de ROI voor uw advertentie-uitgaven te bepalen. Het is gemakkelijk om Google Analytics aan uw WordPress-site te koppelen als u dat nog niet hebt gedaan.

Met Google Ads-conversietracking kunt u het aantal downloads en aankopen binnen uw app bekijken. Of volg het traject van een klant die online begint (bijv. klikt op een advertentie), maar offline eindigt (bijv. tekent een schriftelijk contract).

Houd uw winkel snel

Hier is een eCommerce statistiek die u zult willen onthouden: 57% van alle online consumenten zal een site verlaten na 3 seconden wachten, en 80% zal nooit meer terugkomen. De snelheid van uw website ligt aan de basis van elke CRO actie die u onderneemt. Uw klantervaring mag dan wel beter zijn dan die van de volgende 10 concurrenten, maar als uw productpagina’s trager laden, gaan ze u toch verslaan. Niemand wil betalen voor een biefstuk van 75 dollar als het een uur duurt om bij hen aan tafel te komen … en het is koud wanneer het arriveert.

Wanneer u een website-audit uitvoert, test dan de laadtijden van uw pagina’s om te zien of ze aan de specificaties voldoen. Er zijn tal van eenvoudige manieren om de snelheid van uw website te verbeteren. Maar begin met uw stichting-uw webhost. Niet elke web hosting service voldoet aan de behoeften van een e-commerce site. Zoek een web hosting plan ontworpen voor e-commerce en een die geeft je de kracht van customization.

Veel eCommerce platforms bieden templated storefronts die moeilijk aan te passen zijn. Dat speelt zeker tegen elke CRO-strategie. U kunt niet optimaliseren zonder dingen te veranderen, en u kunt geen dingen veranderen als uw webhost u dat niet toestaat.

Bezoek uw eigen website

Goede CRO gaat over het maken van veranderingen die zijn geïnformeerd met betrouwbare en relevante gegevens. Maar vergeet nooit de subjectieve component – uw klanten. Data-analyse en conversietracking alleen vertellen niet het hele verhaal van de reis van uw klanten. CRO vereist dat u ook rekening houdt met het subjectieve, namelijk hoe uw klanten zich voelen wanneer ze uw site bezoeken. Om CRO als een pro uit te voeren, moet u zich inleven in uw klanten, door hun ogen kijken – een mijl in hun browsers surfen.

Met dat in gedachten, herlees uw personabeschrijvingen, wis uw browsercookies, en bekijk uw eigen website als een nieuwe bezoeker. Meld u aan voor uw eigen nieuwsbrief. Praat met uw klantenservice. Zoek naar producten en doorloop het afrekenproces. Let op eventuele obstakels in uw navigatie. Ga af op uw eerste instincten. Wat voelde zelfs maar een beetje ongemakkelijk? Wat voelde goed aan?

Na het uitvoeren van een klantgerichte site-analyse waarbij wordt gekeken naar deze verlokkingen en barrières, zult u een betere waardering hebben voor wat uw klanten zien. Neem deze inzichten mee naar uw volgende CRO-strategievergadering.

Beheerde hosting gemaakt voor e-commerce

Liquid Web’s Managed WooCommerce Hosting is vanaf de basis ontworpen om query-belastingen met 95% te verminderen, zodat uw winkel snel draait en meer bezoekers converteert. En met de aanpassingsmogelijkheden die WooCommerce biedt, is het perfect voor A/B testen en CRO.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.