We gaan het gewoon zeggen: als uw merk geen stem heeft, zal uw schitterende bedrijfsconcept het niet halen. Geen schijn van kans. Merkstem is de manier waarop u contact maakt met uw klanten. Het is de manier waarop je de waarden en motivaties van je bedrijf deelt. Een merkstem is succesvol wanneer het ervoor zorgt dat uw publiek zich verbindt met, betrokken is bij en, het belangrijkste, gelooft in wat u doet.
Hier zullen we bedrijven uitlichten die hun merkstem hebben genageld en u begeleiden bij het proces om uw eigen merkstem te creëren.
Wat is een merkstem?
Merkstem is de manier waarop u tegen uw klanten praat en wordt gedefinieerd door de communicatiestijl van uw merk. Uw merkstem is gericht op uw doelgroep, en het kan elke stijl hebben, zolang het voelt trouw aan uw merkwaarden en persona – zij het gezaghebbend, speels, intellectueel, onheilspellend, vriendelijk of leuk.
Net zoals u op een specifieke manier communiceert met uw familie, vrienden, partners en collega’s, is er ook een manier om specifiek te communiceren met uw klantenbestand.
Consumenten investeren meer in merken wanneer er een emotionele band is, in plaats van met merken die ongeïnspireerde, losgekoppelde inhoud uitdelen. Uiteindelijk gaat het er minder om wat je zegt – het gaat erom hoe je het zegt. Manieren om je merkstem te uiten zijn onder andere e-mail, website teksten, persberichten, verpakkingen, advertenties en social media platforms.
Hoe ontwikkel je een merkstem?-
De eerste stap in het ontwikkelen van je merkstem is het bevestigen van je kernmerkidentiteit door je visie, missie en waarden vast te stellen en de aspecten van je bedrijf te benadrukken waarmee het zich onderscheidt van de concurrentie.
Begin met het kiezen van drie duidelijke omschrijvingen voor uw bedrijf. Dit moeten duidelijke woorden zijn die een visceraal gevoel oproepen. Denk aan: gepassioneerd, betrouwbaar, eigenzinnig of ontspannen. Denk na over de stemming die uw content moet oproepen en hoe u wilt dat uw bedrijf wordt gezien. Deze beschrijvingen zullen de toon zetten van alle content die u maakt.
Next, leer te weten tegen wie u praat. Wat zijn de demografische gegevens van uw huidige en toekomstige klantenbestand? Hoe zien ze eruit? Wat zouden ze van uw merk willen? Sociale media bieden hulpmiddelen om inzichten te verkrijgen. Als je kunt, wend je dan tot de mensen in je doelgemeenschap en vraag wat hen het meest enthousiast maakt over je merk.
Dit is informatie van onschatbare waarde die u kunt gebruiken bij het bouwen van uw merk stem. Van Facebook tot Instagram tot Twitter, biedt analytische middelen die leeftijd, geslacht, locatie, en de tijden van de dag dat deze mensen zijn het meest betrokken uitsplitsen. Maak een plan voor hoe uw merk content zal delen via verschillende sociale-mediaplatforms.
Ten slotte, maak een stijlgids, een referentiehulpmiddel dat helpt de consistentie van uw merkstem te behouden.
Uitzonderlijke merkstemvoorbeelden-
Het is belangrijk om je eigen kampioenen te vinden als het op merkstem aankomt, maar hier zijn onze keuzes voor bedrijven die geweldige voorbeelden van merkstemmen zijn.
Het in New York gevestigde merk Glossier omschrijft zichzelf als een “people-powered beauty ecosystem”. Hun merkstem verwoordt wellness en schoonheidsverzorging voor moderne vrouwen door empowerment en zelfzorg.
Hun kwetsbare sociale posts en relatable visuals sluiten direct aan bij hun doelgroep. Heldere, vrouwelijke visuals worden vaak gecombineerd met eenvoudige beelden en gewaagde bewoordingen.
Als lifestylewebsite over streetwear, sneakers, auto’s, lifestyle en kunst vertaalt High Snobiety stijlbewuste branding voor de jonge, moderne en provocerende mens.
Apple is het bedrijf om naar op te kijken als het erom gaat zich te onderscheiden van de concurrentie. Iedereen voelt zich welkom en velen voelen zich verwend door het bezit van hun producten. Misschien is deze connectie op de een of andere manier gebaseerd op het niveau van intimiteit dat wordt gevoeld binnen hun exemplaar?
Het succesvolle en beruchte gezelschapsspel, Cards Against Humanity, leidt hun sociale posts met snarky zinnen en donkere humor om een gedenkwaardige stempel te drukken op vroegere, huidige en toekomstige klanten. Neem hun spoof op snack voedsel, Prongles! Hun social media-posts schrikken niet terug voor de schokkende waarde, maar hun consistente toon van (schokkende) stem houdt hun succespercentage hoog.
De bekende Amerikaanse natuurvoedingswinkel Whole Foods combineert benaderbaarheid, speelsheid en voeding via hun fysieke winkels, website-exemplaren, merchandise en aanwezigheid op social media. Deze consistentie in de verschillende platforms verzekert hun klanten dat hun waarden van gemeenschap en welzijn achter hun merkstem staan.
U hoeft niet altijd direct over uw bedrijf te spreken. Frank’s Red Hot creëert humoristische memes om het publiek op nieuwe manieren aan te spreken.
Tijd om uw stem te vinden!
Het creëren van een succesvolle merkstem draait om het creëren van een toon die uw consumenten direct aanspreekt en waarmee u een robuuste gemeenschap opbouwt. Uw merkstem is de persoonlijke en eerlijke toon die uw klantenbestand gelukkig en verbonden houdt. Houd in gedachten dat, hoewel consistentie belangrijk is, het ook belangrijk is om flexibel te zijn. Wees bereid om uw merkstem aan te passen als de prioriteiten van de klant – en de markt – in de loop van de tijd veranderen.