Cobrindo o sucesso dos seus investimentos em curso no comércio electrónico e alimentado por um aumento da COVID-19 nas vendas de mercearia online, The Kroger Co. entrou na lista anual da eMarketer das 10 Maiores Empresas de Comércio Eletrônico de Varejo dos EUA com $11,28 bilhões em vendas este ano.

Kroger, a maior cadeia de mercearias do país, viu suas vendas de comércio eletrônico saltar 79% em 2020, de acordo com a eMarketer. Kroger fez a lista pela primeira vez, no No. 9, citando Costco Wholesale no No. 10 com $11,18 bilhões em vendas digitais.

Kroger é o único jogador de mercearia pura a fazer a lista, Amazon (No. 1), Walmart (No. 2), Target (No. 7) e Costco têm todos ofertas robustas de mercearia online.

“A pandemia mudou as prioridades dos consumidores”, disse Cindy Liu, analista sénior de previsões eMarketer da Insider Intelligence. “Kroger vai se beneficiar de dois ventos de cauda este ano: Comer em casa continua a ser favorável entre os americanos, e tem havido maior interesse dos consumidores em encomendar mercearias online. Com essas duas forças em jogo, não devemos nos surpreender com o forte crescimento da Kroger este ano”.”

De acordo com a eMarketer, os primeiros investimentos digitais da Kroger também ajudaram a marca – e deixaram a empresa preparando-a para o que o ano tinha nas lojas. “A Kroger começou a investir em mercearia online há vários anos, e agora tem mais de 2.000 locais de coleta e 2.400 locais de entrega que chegam a mais de 97% de seus clientes”, disse Liu.

No recente anúncio de seus ganhos do terceiro trimestre, a Kroger apontou para o seu crescimento nas vendas digitais e investimento contínuo no comércio eletrônico. “Estamos inovando e construindo uma rede flexível de opções de atendimento e trabalhando com os principais fornecedores de soluções”. Como anunciamos recentemente, continuamos a progredir em nosso programa de instalações Ocado com planos para construir centros de atendimento ao cliente em Michigan e na região sul do país e a próxima abertura de nossos dois primeiros centros de atendimento no início de 2021 em Monroe, Ohio, e Groveland, Fla,”disse o presidente e CEO da Kroger Rodney McMullen durante uma recente chamada dos analistas.

As vendas digitais contribuíram com cerca de 4,6% de crescimento para vendas idênticas sem combustível, de acordo com o Director Financeiro Gary Millerchip durante a chamada dos analistas.

“O envolvimento do cliente com as nossas soluções digitais está a conduzir à lealdade geral. Quando os clientes se envolvem com nossas lojas físicas e canais digitais, eles visitam com mais freqüência e em média gastam o dobro do que aqueles que compram apenas nas lojas”, disse ele na chamada. “A grande maioria dos nossos clientes digitais faz compras tanto nas lojas como online. Estamos, portanto, confiantes de que a experiência contínua que estamos a construir através da nossa loja e ecossistema digital nos posiciona bem para o crescimento contínuo num mundo pós-CVID”

Kroger está a melhorar a rentabilidade digital ao baixar o custo para cumprir uma ordem de recolha e aumentar as receitas da publicidade digital, disse Millerchip. “Vemos um caminho claro para melhorar ainda mais a rentabilidade digital, alavancando nossas ferramentas de personalização para aumentar o tamanho da cesta e melhorar o mix de vendas, reduzir ainda mais o custo para atender um pedido através das nossas melhorias de processo e automação, e continuar a aumentar a receita de mídia digital”, disse ele aos analistas.

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