Prin urmare a succesului investițiilor sale continue în comerțul electronic și datorită unei creșteri de COVID-19 a vânzărilor online de produse alimentare, The Kroger Co. a intrat pe lista anuală a eMarketer a celor mai mari 10 companii de comerț electronic cu amănuntul din SUA, cu vânzări de 11,28 miliarde de dolari în acest an.

Kroger, cel mai mare lanț de magazine alimentare din țară, și-a văzut vânzările de comerț electronic crescând cu 79% în 2020, potrivit eMarketer. Kroger a intrat pe listă pentru prima dată, pe locul 9, devansând Costco Wholesale pe locul 10, cu vânzări digitale de 11,18 miliarde de dolari.

În timp ce Kroger este singurul jucător pur de produse alimentare care a intrat pe listă, Amazon (nr. 1), Walmart (nr. 2), Target (nr. 7) și Costco au cu toții oferte solide de produse alimentare online.

“Pandemia a schimbat prioritățile consumatorilor”, a declarat Cindy Liu, analist senior de previziuni eMarketer la Insider Intelligence. “Kroger va beneficia de două vânturi din spate în acest an: Mâncatul la domiciliu continuă să fie în grațiile americanilor și a existat un interes mai mare din partea consumatorilor pentru a comanda alimente online. Cu aceste două forțe în joc, nu ar trebui să fim surprinși de creșterea puternică a Kroger în acest an.”

Potrivit eMarketer, investițiile digitale timpurii ale Kroger au ajutat, de asemenea, brandul – și au lăsat compania pregătită pentru ceea ce i-a rezervat anul. “Kroger a început să investească în alimentația online în urmă cu câțiva ani, iar acum are mai mult de 2.000 de locații de preluare și 2.400 de locații de livrare care ajung la peste 97% dintre clienții săi”, a declarat Liu.

În anunțarea recentă a câștigurilor din al treilea trimestru, Kroger a subliniat creșterea vânzărilor sale digitale și investițiile continue în comerțul electronic. “Inovăm și construim o rețea flexibilă de opțiuni de îndeplinire și lucrăm cu furnizori de soluții cheie. După cum am anunțat recent, continuăm să progresăm în programul nostru de facilități Ocado, cu planuri de construire a unor centre de îndeplinire pentru clienți în Michigan și în regiunea de sud a țării și cu apropiata deschidere a primelor noastre două centre de îndeplinire la începutul anului 2021 în Monroe, Ohio, și Groveland, Fla…,”, a declarat președintele și directorul general al Kroger, Rodney McMullen, în timpul unei recente teleconferințe cu analiștii.

Vânzările digitale au contribuit cu aproximativ 4,6% la creșterea vânzărilor identice fără combustibil, potrivit directorului financiar Gary Millerchip în timpul teleconferinței cu analiștii.

“Angajamentul clienților cu soluțiile noastre digitale stimulează loialitatea generală. Atunci când clienții se implică atât în magazinele noastre fizice, cât și în canalele noastre digitale, aceștia ne vizitează mai frecvent și, în medie, cheltuiesc de două ori mai mult decât cei care fac cumpărături doar în magazin”, a declarat acesta în cadrul apelului. “Marea majoritate a clienților noștri digitali fac cumpărături atât în magazin, cât și online. Prin urmare, suntem încrezători că experiența fără cusur pe care o construim în magazinul nostru și în ecosistemul digital ne poziționează bine pentru o creștere continuă într-o lume post-COVID.”

Kroger îmbunătățește profitabilitatea digitală prin reducerea costului de realizare a unei comenzi de preluare și prin creșterea veniturilor din publicitatea digitală, a spus Millerchip. “Vedem o cale clară pentru îmbunătățirea în continuare a profitabilității digitale prin valorificarea instrumentelor noastre de personalizare pentru a crește dimensiunea coșului și a îmbunătăți mixul de vânzări, prin reducerea în continuare a costului de îndeplinire a unei comenzi prin îmbunătățirile și automatizarea proceselor noastre și prin continuarea creșterii veniturilor din media digitală”, le-a spus el analiștilor.

Pentru cea mai recentă acoperire a noastră, vizitați pagina de pornire a coronavirusului.