Yankee Candle Company haistaa mahdollisuuden ennakoitaviin tuloihin.

Kynttiläikoni tekee yhteistyötä ihmissuhdekauppa-alustan tarjoajan Ordergrooven kanssa tarjotakseen saumattoman tilausohjelman. Yankee Candlen uusi palvelu toimittaa tuotteet – mukaan lukien kodin ja auton ilmanraikastimet ja muut tuotteet kuin kynttilät – henkilökohtaisella aikataululla, jota asiakkaat voivat muuttaa verkossa milloin tahansa.

Tilaajat ovat myös oikeutettuja erilaisiin kannustimiin tilaustilauksissa, kuten tuotealennuksiin ja alhaisempaan toimituskynnykseen. Yankee Candle kertoo, että sen toistuvat tulot ovat kasvaneet 343 prosenttia maaliskuusta 2020 lähtien, jolloin COVID-19-pandemia alkoi. Lisäksi yritys näkee uuden ohjelman välineenä luoda toistuvia asiakassuhteita, jotka voivat tuottaa ennustettavaa ja kannattavaa liikevaihtoa pandemian aiheuttamien häiriöiden aikana.
Työskennellessään Ordergrooven kanssa Yankee Candle on pystynyt vähitellen tuomaan tuotteita tilausohjelmaansa. Vähittäiskauppiaalla on myös joustavuutta muuttaa tuotetarjontaa ja jättää pois kausituotteet, joita ei ole saatavilla ympäri vuoden.

Lisäksi Yankee Candle voi määrittää tuotekohtaisia kampanjoita ja tarjota alennettuja toimitusrajoja tilaustilauksille. Asiakkailla on täysi määräysvalta tilauksiinsa, aina siitä, mitä ne sisältävät, minne ne toimitetaan ja milloin. Asiakkaat voivat myös vaihtaa tilaukseensa sisältyvän tuoksun verkossa, jos he haluavat saada eri tuoksun tulevaan tilaukseen.

Yhtiö tarjoaa myös kuratoitua tilaustarjontaa, Fragrance Flight -nimistä tilaustarjousta, jonka avulla asiakkaat voivat osallistua ohjattuun tietokilpailuun, joka auttaa heitä valitsemaan laatikon tuoksutottumustensa perusteella. Kuratoidut laatikot toimitetaan useita kertoja vuodessa.

Ja heinäkuusta lähtien tilausohjelma integroituu Yankee Candlen uuteen kanta-asiakasohjelmaan Yankee Candle Rewardsiin, jolloin asiakkaat saavat saumattomasti 2x pisteitä tilausostoksista.

“Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan kuluttajille kokemuksia, jotka kehittyvät heidän ostokäyttäytymisensä mukana”, sanoo Justin Swenson, Newell Brandsin digitaalisen kokemuksen johtaja. “Tilausohjelmamme antaa kuluttajille mahdollisuuden saada rakastamiaan tuotteita ennakoitavalla aikataululla. Kumppanuutemme Ordergrooven kanssa antaa meille mahdollisuuden rakentaa vahvoja, pitkäaikaisia suhteita asiakkaidemme kanssa.”

South Deerfieldissä, Massachusettsissa sijaitseva Yankee Candle on CPG-yritys Newell Brands, Inc:n kokonaan omistama tytäryhtiö, ja sitä myydään massa- ja erikoismyymälöissä, verkossa ja yli 475 Yankee Candle -myymälässä.