Si vous étiez malade, préféreriez-vous aller dans un hôpital ou un centre médical ? A votre avis, que diraient la plupart des patients ? Deux sociétés de conseil basées dans le New Jersey, Rivkin & Associates LLC et Bauman Research & Consulting LLC, ont récemment entrepris de répondre à cette question. Ils ont mené une enquête téléphonique auprès de plus de 1 000 adultes sur le territoire continental des États-Unis et ont constaté que davantage de consommateurs avaient une opinion favorable des hôpitaux que des centres médicaux.
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Le Massachusetts Eye and Ear Infirmary, un hôpital d’enseignement de la Harvard Medical School, se trouve à Boston.
Les sondeurs ont demandé aux consommateurs de réfléchir aux termes “hôpital” et “centre médical”, puis de dire dans quel type d’établissement ils s’attendraient à avoir une gamme plus large de services, des soins médicaux de meilleure qualité, des technologies et des procédures à jour, et des médecins experts dans leur domaine. Les hôpitaux l’ont emporté dans chaque catégorie.
Environ 61% des personnes interrogées ont déclaré que les hôpitaux ont une gamme de services plus large, tandis que 31% ont déclaré que les centres médicaux le font. Par ailleurs, 6 % des répondants ont déclaré que cela ne faisait aucune différence et 2 % ne savaient pas. Les centres médicaux se rapprochent le plus des hôpitaux lorsqu’il s’agit de savoir lequel des deux établissements a le plus de médecins experts. Dans ce cas, 46% des répondants ont dit que les hôpitaux seraient plus susceptibles d’avoir des médecins de haut niveau dans leur personnel, contre 34% qui ont dit les centres médicaux, 19% qui ont dit que cela ne faisait aucune différence et 2% qui ont dit qu’ils ne savaient pas.
Les résultats vont à l’encontre de l’idée reçue parmi de nombreux dirigeants d’hôpitaux que le terme “hôpital” est démodé et que “centre médical” véhicule davantage un sentiment de prestige, selon Steve Rivkin, le fondateur de l’une des sociétés de conseil qui a mené l’enquête. Mais comme l’enquête n’a pas demandé aux consommateurs pourquoi ils choisissaient les hôpitaux plutôt que les centres médicaux, on ne sait pas pourquoi il y a un tel écart entre la pensée conventionnelle et les perceptions des consommateurs.
Qu’en est-il des perceptions des médecins, des infirmières et des autres prestataires de soins de santé qui travaillent dans ces hôpitaux et centres médicaux ? Répondez à notre sondage et dites-nous ce que vous pensez.
– Mary Ellen Schneider (sur Twitter @MaryEllenNY)
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