Se você estivesse doente, você preferiria ir a um hospital ou a um centro médico? O que você acha que a maioria dos pacientes diria? Duas empresas de consultoria baseadas em Nova Jersey, Rivkin &Associates LLC e Bauman Research &Consultoria LLC, recentemente se propuseram a responder a essa pergunta. Eles conduziram uma pesquisa telefônica com mais de 1.000 adultos nos Estados Unidos continental e descobriram que mais consumidores tinham opiniões favoráveis sobre hospitais do que centros médicos.
Crédito fotográfico: Wikimedia Commons usuário Ecm 85
The Massachusetts Eye and Ear Infirmary, um hospital de ensino da Escola Médica de Harvard, está em Boston.
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Os pesquisadores pediram aos consumidores que pensassem nos termos “hospital” e “centro médico” e depois dissessem em que tipo de instalação eles esperariam ter uma gama mais ampla de serviços, cuidados médicos de melhor qualidade, tecnologias e procedimentos atualizados, e médicos que são especialistas em suas áreas. Os hospitais venceram em todas as categorias.
Sobre 61% dos entrevistados da pesquisa disseram que os hospitais têm uma gama mais ampla de serviços, enquanto 31% disseram que os centros médicos têm. Outros 6% dos respondentes disseram que não fazia diferença e 2% não sabiam. Os centros médicos chegaram mais perto dos hospitais quanto à questão de qual instalação tinha mais médicos especialistas. Nesse caso, 46% dos entrevistados disseram que os hospitais teriam mais probabilidade de ter médicos de topo na equipe, comparado com 34% que disseram centros médicos, 19% que disseram que não fazia diferença, e 2% que disseram não saber.
Os resultados voam em face da sabedoria convencional entre muitos líderes hospitalares de que o termo “hospital” é antiquado e que “centro médico” transmite mais uma sensação de prestígio, de acordo com Steve Rivkin, o fundador de uma das empresas de consultoria que conduziu a pesquisa. Mas como a pesquisa não perguntou aos consumidores porque eles escolheram hospitais em vez de centros médicos, não está claro porque há tanta distância entre o pensamento convencional e as percepções dos consumidores.
Então e as percepções dos médicos, enfermeiros e outros prestadores de cuidados de saúde que trabalham nesses hospitais e centros médicos? Pegue nossa enquete e nos diga o que você pensa.
– Mary Ellen Schneider (no Twitter @MaryEllenNY)
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