eコマースへの継続的な投資の成功に乗り、オンライン食料品の売上がCOVID-19で急増したことにより、クローガー社（The Kroger Co. 3531>

全米最大の食料品チェーンであるクローガーは、eMarketerによると、2020年に電子商取引の売上が79％急増しました。 クローガーは、デジタル売上高111億8000万ドルで10位のコストコ・ホールセールを押しのけ、9位で初めてリストに入りました。

クローガーは、純粋な食料品業者としてリストに入った唯一の存在ですが、アマゾン（1位）、ウォルマート（2位）、ターゲット（3位）は、このリストに含まれています。 3531>

「パンデミックは消費者の優先順位を変えた」と、Insider IntelligenceのeMarketer上級予測アナリストのCindy Liuは述べている。 家庭での食事が引き続き米国人に支持されていること、そして食料品のオンライン注文に対する消費者の関心が高まっていることです。 この 2 つの力が働いているため、Kroger の今年の力強い成長に驚くべきではありません」

eMarketer によると、Kroger の初期のデジタル投資もブランドを助け、同社は今年の準備に取り掛かりました。 「クローガーは数年前にオンライン食料品店への投資を開始し、今では2,000以上のピックアップ拠点と2,400以上のデリバリー拠点を持ち、顧客の97％以上に到達しています」と、リュー氏は述べています。

最近発表した第3四半期の収益で、クローガーはデジタル売上の伸びとeコマースへの継続投資を指摘しました。 「このような状況下、「私たちは、フルフィルメント・オプションの柔軟なネットワークを構築し、主要なソリューション・プロバイダーと協力しながら、イノベーションを進めています。 先日発表したように、ミシガン州と南部地域に顧客向けフルフィルメントセンターを建設する計画で、Ocado 施設プログラムを引き続き進めており、2021 年初めにはオハイオ州モンローとフロリダ州グローブランドに最初のフルフィルメントセンター 2 か所を開設する予定です。”クローガー社長兼CEOのロドニー・マクマレンは、最近のアナリストコールで、デジタル売上は燃料なしの同一売上高に約4.6％の成長に貢献したと、最高財務責任者のゲイリー・ミラーチップは述べています。”

「当社のデジタルソリューションへの顧客の関与が全体のロイヤルティを促進しています。 また、「Steelcase」ブランドは、「Steelcase」ブランド名の由来である “Steelcase “の文字から、”Steelcase “の文字をとって “Steelcase “としました。 「当社のデジタル顧客の大半は、オンラインだけでなく、店舗でも買い物をしています。

Kroger は、ピックアップ注文を満たすためのコストを下げ、デジタル広告収入を増加させることにより、デジタル収益性を改善していると Millerchip 氏は述べています。 “我々は、バスケットサイズを増加させ、セールスミックスを改善するためにパーソナライゼーションツールを活用し、我々のプロセス改善と自動化によって注文を満たすためにコストをさらに削減し、デジタルメディア収入を成長させ続けることによって、デジタル収益性をさらに改善する明確な道を見ています。”

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