Aprovechando el éxito de sus continuas inversiones en comercio electrónico e impulsado por el aumento de las ventas de comestibles en línea, The Kroger Co. entró en la lista anual de eMarketer de las 10 principales empresas de comercio electrónico minorista de Estados Unidos con 11.280 millones de dólares en ventas este año.

Kroger, la mayor cadena de supermercados del país, vio cómo sus ventas de comercio electrónico se disparaban un 79% en 2020, según eMarketer. Kroger entró en la lista por primera vez, en el número 9, desplazando a Costco Wholesale, en el número 10, con 11.180 millones de dólares en ventas digitales.

Si bien Kroger es el único actor puramente de comestibles que entra en la lista, Amazon (número 1), Walmart (número 2), Target (número 7) y Costco tienen robustas ventas. 7) y Costco tienen sólidas ofertas de comestibles en línea.

“La pandemia ha cambiado las prioridades de los consumidores”, dijo Cindy Liu, analista senior de previsiones de eMarketer en Insider Intelligence. “Kroger se beneficiará de dos vientos de cola este año: Comer en casa sigue estando a favor de los estadounidenses, y ha habido un mayor interés por parte de los consumidores en pedir comida online. Con estas dos fuerzas en juego, no debería sorprendernos el fuerte crecimiento de Kroger este año”.

Según eMarketer, las primeras inversiones digitales de Kroger también han ayudado a la marca, y han dejado a la empresa preparada para lo que el año tenía reservado. “Kroger comenzó a invertir en comestibles en línea hace varios años, y ahora tiene más de 2.000 lugares de recogida y 2.400 lugares de entrega que llegan a más del 97% de sus clientes”, dijo Liu.

En el reciente anuncio de sus ganancias del tercer trimestre, Kroger señaló su crecimiento de las ventas digitales y la inversión continua en el comercio electrónico. “Estamos innovando y construyendo una red flexible de opciones de cumplimiento y trabajando con proveedores de soluciones clave. Como anunciamos recientemente, seguimos avanzando en nuestro programa de instalaciones de Ocado con planes para construir centros de cumplimiento de clientes en Michigan y en la región sur del país y la próxima apertura de nuestros dos primeros centros de cumplimiento a principios de 2021 en Monroe, Ohio, y Groveland, Fla,”, dijo el presidente y CEO de Kroger Rodney McMullen durante una reciente llamada de analistas.

Las ventas digitales contribuyeron a un crecimiento de alrededor del 4,6% a las ventas idénticas sin combustible, según el director financiero Gary Millerchip durante la llamada de analistas.

“El compromiso del cliente con nuestras soluciones digitales está impulsando la lealtad general. Cuando los clientes se comprometen tanto con nuestras tiendas físicas como con los canales digitales, nos visitan con más frecuencia y, de media, gastan el doble que los que compran sólo en la tienda”, dijo en la llamada. “La gran mayoría de nuestros clientes digitales compran tanto en tienda como en línea. Por lo tanto, estamos seguros de que la experiencia sin fisuras que estamos construyendo a través de nuestra tienda y el ecosistema digital nos posicionan bien para el crecimiento continuo en un mundo post-COVID.”

Kroger está mejorando la rentabilidad digital mediante la reducción del costo para cumplir con una orden de recogida y la ramificación de los ingresos de publicidad digital, dijo Millerchip. “Vemos un camino claro para mejorar aún más la rentabilidad digital mediante el aprovechamiento de nuestras herramientas de personalización para aumentar el tamaño de la cesta y mejorar la mezcla de ventas, reducir aún más el costo para cumplir con una orden por nuestras mejoras en los procesos y la automatización, y seguir creciendo los ingresos de los medios digitales”, dijo a los analistas.

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