Ik heb een probleem gehad met de batterij van mijn iPhone 5s, dat begon op 31 oktober VOORDAT ik iOS bijwerkte naar de nieuwste versie.
Plotseling merkte ik dat mijn batterij met 10% per uur leegliep, het loopt zelfs leeg als alle apps zijn afgesloten en de telefoon in vliegtuigmodus staat. Het eerste wat ik deed was updaten naar de nieuwste iOS, geen verandering. Ik heb het verversen van apps op de achtergrond uitgeschakeld, geen verandering. Ik heb mijn telefoon gereset, geen verandering. Ik heb mijn telefoon gewist en hersteld via iTunes, geen verandering. Ik ben naar de Apple Store gegaan en ze hebben de batterij gecontroleerd en mijn batterij is op 103% (dat wil zeggen in zeer goede staat) en zeiden dat ik een “nieuwe telefoon” reset moest doen. Nu heb ik dat gedaan en geen verandering. Het is echt frustrerend omdat er geen duidelijk software- of batterijprobleem lijkt te zijn en mijn telefoon toch binnen een paar uur leeg is zonder gebruik, zelfs in de vliegtuigmodus. Merk op dat Facebook niet is geïnstalleerd (dit werd onlangs als oorzaak van een soortgelijk probleem genoemd).
Mijn telefoon valt net buiten de garantieperiode en Apple zegt dat ze £199 willen vragen om de handset te repareren (of beter gezegd, om me een vervangend toestel te geven), wat ik frustrerend vind als ze geen diagnose kunnen stellen – hoe weet ik dat het niet weer gebeurt?! Het is onduidelijk of deze situatie onder de Britse consumentenwet valt (tot 6 jaar redelijke verwachting dat het toestel vrij is van gebreken http://www.apple.com/uk/legal/statutory-warranty/ ).
Terugblik naar 12 maanden geleden: soortgelijke problemen die op forums werden gemeld, waren naar verluidt te wijten aan problemen met iCloud-accounts en een hoog gegevensverbruik voor “documenten en synchroniseren”-achtergrondactiviteiten. De laatste maand lijkt mijn dataverbruik ongebruikelijk hoog, maar als ik iCloud en mobiele data uitschakel, is er geen significante verandering in de prestaties van mijn telefoon.
als mijn batterij in orde is en het probleem ‘s nachts zonder duidelijke oorzaak is begonnen (ik kan me niet herinneren dat ik vlak daarvoor nieuwe software heb geïnstalleerd), wat kan ik dan redelijkerwijs nog meer doen om dit probleem op te lossen? Het is voor mij een hele toer om naar de Genius Bar te gaan en hoe behulpzaam ze toen ook waren, ik heb het gevoel dat ze alles hebben gedaan wat ze op dit moment willen doen.