Największe porażki, jakie małe firmy napotykają w mediach społecznościowych, wynikają z braku wiedzy na temat tego, kim są ich klienci, z kim konkurują, które kanały kierować i jak angażować swoją publiczność. Większość z nich nie zdaje sobie sprawy z native analytics dostępne we wszystkich głównych sieci społecznych i nie wiem, jak zintegrować swoje działania marketingowe online i offline lub jak zautomatyzować ich social scheduling.
W tym blogu, pokażę Ci siedem ważnych social media marketing wskazówek, które każda mała firma powinna wiedzieć przed rozpoczęciem swojej podróży social media.
Tip #1: Poznaj swoją konkurencję
Pamiętaj, że posiadanie konkurentów, którzy celują w tych samych ludzi jest świetne, ponieważ zawsze możesz sprawdzić, co zadziałało dla nich, a co nie, i wykorzystać tę wiedzę, aby dostosować własną strategię.
Moja rada to zacząć od grubych ryb. Ci faceci robią coś dobrze, aby uzyskać rodzaj liczby zwolenników i zaangażowanie, które mają, więc dlaczego nie uczyć się od nich? Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić.
Użyj Facebook’s Pages zidentyfikować swoje najlepiej działających konkurentów i porównać ich aktywność, zaangażowanie i wzrost publiczności do własnych. Można zobaczyć dokładnie, jakie treści są delegowania, jak często, i o której porze dnia są one delegowania. Pamiętaj, aby nie patrzeć tylko na liczbę followersów, ale na całkowite zaangażowanie: to powie Ci, jak ich zwolennicy wchodzą w interakcję z treścią. Marki z wysokimi wskaźnikami zaangażowania są zazwyczaj tymi, które należy obserwować.
Nie jesteś do końca pewien, kim są Twoi konkurenci? To dobrze. Istnieją narzędzia, które pomogą Ci znaleźć konkurentów, o których być może nie wiedziałeś. Na przykład, dzięki Mapie Pozycji Konkurencyjnej SEMrush wystarczy, że wpiszesz swój adres URL, a narzędzie automatycznie zestawi dane pokazujące Twoich największych konkurentów, jak duży ruch uzyskują i na jakie słowa kluczowe pozycjonują się w rankingu:
Zwróć szczególną uwagę na dymki znajdujące się nad Tobą i po prawej stronie. Reprezentują one konkurentów, których całkowity ruch przekracza Twój i którzy zajmują wyższe pozycje w rankingu dla większej liczby słów kluczowych niż Ty.
Ten raport da Ci dobry pomysł na to, kto ma silną obecność online i kto inwestuje w marketing. Marki inwestujące w marketing i coraz dużo ruchu zazwyczaj mają silne obecności społecznych, więc będą one dobre te, aby sprawdzić.
Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych mediów społecznych konkurencyjnych analityki, narzędzia takie jak Rival IQ, SproutSocial, Klear, lub SEMrush może dostarczyć je. Pomogą Ci śledzić konkurentów stron społecznych, aby zobaczyć, jak ich posty wykonywać, ile zaangażowania otrzymują, które hashtagi używają, i co specjalne oferty i konkursy są one uruchomione na social.
Uwaga: Nigdy nie pomijaj konkurencyjnej części analizy, jeśli dopiero zaczynasz. Twoja konkurencja ma wypróbowane i przetestowane przepisy tego, co działa, a co nie. Wykorzystaj je na swoją korzyść.
Porada #2: Wybierz odpowiedni kanał docelowy
Istnieje wiele kanałów mediów społecznościowych, ale to niekoniecznie oznacza, że musisz być na wszystkich z nich.
Jeśli zaczynasz swoją podróż po mediach społecznościowych od zera, warto, abyś zebrał ankietę i zapytał swoich klientów, które kanały mediów społecznościowych preferują lub używają najczęściej.
Jeśli jesteś już aktywny na kanałach mediów społecznościowych, sprawdź ich efektywność. Porównaj wielkość swojej publiczności w różnych kanałach, swoje zaangażowanie i wskaźniki zaangażowania. Na przykład, raport przeglądowy w Social Media Tracker pokazany poniżej da Ci pomysł, w które kanały warto włożyć wysiłek:
Innym sposobem na wybranie właściwego kanału docelowego jest analiza aktywności Twojej konkurencji. Sprawdź, w które kanały wkładają swoją energię i zacznij kierować na nie swoje działania: Twoje szanse na bycie zauważonym przez odpowiednią publiczność podwoją się.
Porada bonusowa: Bądź bezwzględny w pozbywaniu się niektórych kont i ustalaniu priorytetów dla swoich możliwości marketingowych w mediach społecznościowych. Nie jesteś gotowy na robienie filmów? Pomiń YouTube. Nie masz czasu na pisanie bloga? Zostaw to na razie i skoncentruj się na jednym lub dwóch kanałach.
Porada #3: Uprość tworzenie treści
Tworzenie treści w mediach społecznościowych wymaga czasu, ale nie tak dużo, gdy masz odpowiednie narzędzia pod ręką.
Na przykład, Inoreader pomoże Ci znaleźć odpowiednie treści i nadążyć za Twoimi ulubionymi źródłami informacji. Narzędzie pozwala na zapisywanie stron internetowych do późniejszego przeglądania i subskrybowanie kanałów społecznościowych (nawet w wersji darmowej możesz subskrybować tyle źródeł, ile chcesz).
Zdjęcia i filmy, które robisz w telefonie, mogą być łatwo przetwarzane za pomocą narzędzi takich jak Canvas i VSCO bezpośrednio z urządzenia mobilnego. Narzędzia takie jak Buffer, Sprout Social lub SEMrush Poster pomogą Ci w planowaniu i umieszczaniu treści w różnych sieciach społecznościowych.
Menedżerowie mediów społecznościowych są zawsze narażeni na ryzyko popełnienia drobnych błędów, a media społecznościowe mogą być bezlitosne, jeśli popełnisz błąd. Użyj narzędzi takich jak Grammarly, aby zachować nienaruszoną reputację swojej marki.
Aby znaleźć hashtagi, użyj RiteTag-jest to absolutny must-have dla każdego menedżera mediów społecznościowych. Narzędzie daje Ci sugestie tagów dla obrazów lub tekstu w dowolnej witrynie lub sieci społecznościowej. Wszystko czego potrzeba to prawe kliknięcie na obrazie lub tekście.
Key Takeaway: Czy kiedykolwiek słyszałeś o regule 80/20 lub zasadzie Pareto? Zastosuj tę zasadę do czasu, który inwestujesz w media społecznościowe. Zaplanuj 80% treści z wyprzedzeniem, a pozostałe 20% poświęć na rozmowy na żywo z publicznością.
Wskazówka nr 4: Zautomatyzuj swoje posty
Jeśli nie podejmiesz wysiłku, aby zautomatyzować rutynę wysyłania postów, nigdy nie będziesz miał czasu, aby skupić się na istotnych rzeczach, które mogą naprawdę pomóc Twojej firmie.
Jeśli zarządzasz kilkoma sieciami społecznościowymi jednocześnie, rozważ narzędzia takie jak Hootsuite i Social Media Poster. Zamiast przełączać się między wieloma zakładkami, aby umieścić swoje treści w każdej indywidualnej sieci, będziesz mógł zaplanować zawartość dla wszystkich profili społecznych z jednej zakładki i stworzyć spersonalizowany harmonogram delegowania. Będziesz mieć wiele opcji planowania, jak również, czy chcesz, aby Twój post iść na żywo natychmiast, zaplanować go na później lub utworzyć szkic i przejrzeć go później:
Tip #5: Interakcja z publicznością na społecznej
Są dwie strony do tego.
Pierwsza z nich jest o monitorowaniu online wzmianek w sieci i reagowanie na nie. Drugi to nie zapominanie o odpowiadaniu na wiadomości od swoich zwolenników na portalach społecznościowych. Oba są kluczowe, jeśli chcesz, aby Twój biznes odniósł sukces. Więc jak zarządzać obu?
Ludzie będą mówić o swojej marce w całej sieci. I albo będą zadowoleni z Twojej marki i będą chcieli Ci podziękować, albo będą rozczarowani. Musisz reagować na oba rodzaje wzmianek, czy to pozytywną recenzję, czy też całkowite odrzucenie.
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Mention.com, SEMrush Brand Monitoring lub Brand24.com pozwalają śledzić i kategoryzować wzmianki online, znajdować influencerów i identyfikować nowe możliwości promocji.
Jeśli masz więcej niż jedno konto społecznościowe, zdecydowanie polecam wypróbowanie Buffer Reply. To pomaga utrzymać wszystkie rozmowy społeczne w jednej skrzynce odbiorczej zespołu i odpowiedzieć na nie bezpośrednio z interfejsu narzędzia. Kolejną zaletą Buffer Reply jest to, że dostarcza wystarczającą ilość danych o osobie, z którą rozmawiasz, co pozwala Tobie i Twojemu zespołowi na tworzenie spersonalizowanych odpowiedzi.
Keep in Mind: Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio lub mogą zostawić recenzję online. Tak czy inaczej, chcą i potrzebują być wysłuchani. Uczyń komunikację z publicznością, czy to online czy offline, swoim kluczowym priorytetem.
Tip #6: Engage your Audience Constantly
Testuj różne formaty treści. Wypróbuj filmy wideo, transmisje na żywo i quizy. Rób zdjęcia swojego produktu, klientów z produktem, konkurencji z produktem i kotów z produktem. Wypróbuj dowcipy, memy i zabawne wypowiedzi – eksperymentuj z potencjałem humoru. Nie zapomnij ustawić metryki zaangażowania dla wszystkich treści, które publikujesz. W przeciwnym razie, skąd będziesz wiedzieć, co działa, a co nie?
Możesz łatwo zabawić swoich odbiorców z tematycznymi i opartymi na okazji kampaniami. Mogą to być kampanie zbudowane wokół świąt i wydarzeń, takich jak zbliżająca się premiera gry lub serialu telewizyjnego. Zazwyczaj wymagają one minimalnych inwestycji i wysiłku z Twojej strony. Ponieważ zainteresowanie wydarzeniem już istnieje, wszystko, co musisz zrobić, to wykorzystać je do przyciągnięcia uwagi ludzi do Twojego produktu.
Pamiętaj: Testuj, eksperymentuj i mierz różne rodzaje treści. Zobacz, jak reagują Twoi odbiorcy, a następnie przetestuj wszystko od nowa. Marketing w mediach społecznościowych polega na eksperymentowaniu i wprowadzaniu innowacji.
Porada #7: Zintegruj Online i Offline
Na pewno pomyślałeś o prowadzeniu specjalnych ofert i konkursów dla swoich klientów! Dołóż starań, aby promować swoje oferty specjalne i sprzedaż poprzez kanały social media. Wszystko, czego potrzeba, aby zintegrować marketing online i offline, to odpowiedni hashtag. Narzędzia takie jak Hashtagify i Ritetag nie tylko pomogą Ci w burzy mózgów nowych hashtagów do wykorzystania, ale także pokażą Ci popularność i potencjalny zasięg i wpływ konkretnych terminów i fraz:
Pamiętaj, aby stworzyć markowy hashtag dla swojego produktu i dodatkowy hashtag dla swoich działań marketingowych.
To samo dotyczy wydarzeń offline. Organizujesz bal charytatywny lub panel email marketingowy? Pamiętaj, aby stworzyć hashtag lokalizacyjny, który pomoże Ci połączyć się z lokalną publicznością. Przykłady: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Należy pamiętać, że hashtagi stale się zmieniają.
Pamiętaj: Promowanie wydarzeń offline online jest niezbędnym krokiem do udanej strategii marketingowej. Zintegruj swój marketing online i offline za pomocą odpowiednich hashtagów.