Klienci są dziś bardziej sprytni, wymagający i mają większe możliwości niż kiedykolwiek wcześniej. Aby ich przyciągnąć i zatrzymać, marki muszą na nowo przemyśleć swoje strategie cyfrowe i skupić się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń oraz odpowiednich treści w każdym punkcie kontaktu. Adobe Experience Manager to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania treścią, które ułatwia specjalistom ds. marketingu cyfrowego i programistom dostarczanie właściwych doświadczeń właściwym osobom we właściwym czasie.

Adobe Experience Manager łączy zarządzanie zasobami cyfrowymi z możliwościami systemu zarządzania treścią w celu prezentowania zoptymalizowanych, ukierunkowanych na klienta doświadczeń w różnych kanałach, w tym w sieci, za pośrednictwem poczty e-mail, urządzeń mobilnych i serwisów społecznościowych.

Kto używa Adobe Experience Manager?

Biznesy z różnych branż, w tym usługi finansowe, handel detaliczny, produkcja i media &rozrywkowe, używają Adobe Experience Manager do centralizacji danych, upraszczania przepływów pracy i skalowania działań personalizacyjnych. Nietechniczni marketerzy mogą z łatwością poruszać się po tym narzędziu, aby tworzyć angażujące interakcje dzięki przyjaznemu interfejsowi, wbudowanym funkcjom oraz funkcji “przeciągnij i upuść”.

Wspólne wyzwania, które Adobe Experience Manager może pomóc rozwiązać:

1. Powolne tempo wprowadzania produktów na rynek z powodu nieefektywnych przepływów pracy, które utrudniają aktualizację i optymalizację doświadczeń
2. Silosy danych prowadzące do niespójnych i topornych podróży klienta
3. Brak cyfrowego doświadczenia lub kanału bezpośredniego dokonsumentów do przechwytywania danych i nawiązywania kontaktów z klientami
4. Stos przestarzałych technologii, którym brakuje elastyczności i skalowalności rozwiązania opartego na chmurze

Jak Adobe Experience Manager współpracuje z innymi produktami firmy Adobe

Adobe Experience Manager jest częścią chmury Adobe Experience Cloud, rozwiązania firmy Adobe do obsługi doświadczeń cyfrowych, i integruje się z Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud i Marketo Engage. Integracja między tymi rozwiązaniami pozwala analizować dane z wielu źródeł, tworzyć ujednolicone profile i segmenty klientów oraz prezentować spersonalizowane doświadczenia w różnych kanałach.

Powieść klienta: First Citizens Bank

First Citizens Bank uznał, że potrzebuje nowoczesnego pakietu technologicznego, który umożliwi personalizację na skalę, pozyskiwanie nowych klientów oraz zwiększanie możliwości sprzedaży krzyżowej i upsell. Instytucja finansowa zainwestowała w chmurę Adobe Experience Cloud i nawiązała współpracę z firmą Blue Acorn iCi w celu wdrożenia rozwiązań Adobe Experience Manager, Adobe Analytics i Adobe Target. Ulepszony zestaw technologii i procesów pozwala zwiększyć liczbę otwarć kont dzięki lepszemu targetowaniu, spersonalizowanym kampaniom marketingowym i treściom zoptymalizowanym pod kątem SEO.

Pobierz studium przypadku First Citizens Bank i dowiedz się, w jaki sposób wykorzystują oni chmurę Adobe Experience Cloud.

Najważniejsze zalety rozwiązania Adobe Experience Manager

Poprawa szybkości wprowadzania produktów na rynek

Adobe Experience Manager upraszcza złożone procesy zarządzania, tworzenia i dystrybucji treści, umożliwiając marketerom tworzenie atrakcyjnych stron za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Wbudowane przepływy pracy łączą aplikację Adobe Creative Cloud z programem Adobe Experience Manager, umożliwiając użytkownikom płynne przenoszenie elementów z procesu tworzenia bezpośrednio do kampanii. Łatwo jest skonfigurować proces recenzji i zatwierdzania, który angażuje tylko te osoby, które muszą wnieść swój wkład, oszczędzając czas i niepotrzebną pracę.

Podczas tworzenia lub edytowania części witryny program Adobe Experience Manager ma intuicyjne narzędzia i zapewnia podgląd w czasie rzeczywistym tego, co klienci zobaczą na swoich komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i tabletach. Dzięki przyjaznym dla marketingu i powtarzalnym szablonom można w krótszym czasie zapewnić spójne, atrakcyjne wrażenia. Komponent Adobe Experience Manager do zarządzania zasobami cyfrowymi oszczędza czas potrzebny na wyszukiwanie i dostosowywanie treści, dzięki czemu można skupić się na tworzeniu doświadczeń dla różnych grup odbiorców i kanałów.

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientów w skali

Adobe Experience Manager agreguje dane z aplikacji, CRM, POS i systemów innych firm, tworząc ujednolicony widok klienta. Rozwiązanie Adobe Sensei, oparte na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji, tworzy profile klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom zwiększenie wiedzy na temat doświadczeń klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, które są skalowalne w różnych grupach odbiorców i regionach geograficznych.

Świat jest bardziej połączony niż kiedykolwiek, co wywiera presję na marki, aby tworzyły witryny dostosowane do potrzeb różnych regionów świata. Narzędzie Adobe Experience Manager pomaga w dostarczaniu markowych, zlokalizowanych rozwiązań poprzez dostosowywanie zasobów cyfrowych do każdego regionu i korzystanie z “humanizowanych” narzędzi tłumaczeniowych w celu zapewnienia, że zawartość jest dostosowana nie tylko do języka, ale także do kultury.

Spotkaj się z klientami w dowolnym miejscu dzięki wielokanałowym kampaniom marketingowym

Zachowania zakupowe stale się zmieniają, w tym sposób i miejsce interakcji klientów z markami. Oprogramowanie Adobe Experience Manager umożliwia aktualizowanie treści we wszystkich kanałach z jednego miejsca, zapewniając w ten sposób świeżość i adekwatność doświadczeń. Nowe zasoby mogą być łatwo publikowane w wielu kanałach przez jedną osobę.

Po zintegrowaniu Adobe Experience Manager z Adobe Analytics marketerzy mają możliwość łączenia treści i danych. Integracja ta umożliwia firmie zlikwidowanie silosów danych, scentralizowanie informacji o klientach i prowadzenie bezproblemowych, wielokanałowych kampanii marketingowych.

Połączenie treści i handlu w celu zwiększenia konwersji & Przychody

Adobe Experience Manager integruje się z Adobe Commerce i platformą Magento Commerce firmy Adobe w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń klientów, które zwiększają konwersje i przychody. Adobe Experience Manager prezentuje spersonalizowane interakcje na wszystkich etapach podróży klienta. Jednocześnie platforma Magento Commerce zarządza operacjami backendowymi związanymi z prowadzeniem witryny ecommerce, a także obsługą koszyka i kasy.

Powieść klienta: Detalista z sąsiedzkiego sklepu ogólnospożywczego

Detalista z sąsiedzkiego sklepu ogólnospożywczego, posiadający ponad 15 000 lokalizacji w całych Stanach Zjednoczonych, wykorzystał Adobe Experience Manager i Magento Commerce Cloud, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie online. Firma nawiązała współpracę z Blue Acorn iCi, aby stworzyć wciągające doświadczenie omnichannel, przedstawić spersonalizowane promocje i rekomendacje produktów oraz ułatwić testowanie w celu ciągłej optymalizacji. W rezultacie firma odnotowała 63-procentowy wzrost ruchu na stronie, 82-procentowy wzrost liczby nowych klientów i 15-procentowy wzrost liczby transakcji.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager usprawnia przepływ pracy, zwiększa szybkość wprowadzania produktów na rynek i skaluje wysiłki w zakresie personalizacji. Jego elastyczność zapewnia możliwość szybkiego dostosowywania się do stale zmieniających się potrzeb klientów. Jeśli potrzebujesz pomocy we wdrożeniu lub ulepszeniu platformy Adobe Experience Manager, skontaktuj się z nami już dziś.