Jakość odnosi się do tego, jak dobre jest coś w porównaniu z innymi podobnymi rzeczami. Innymi słowy, jego stopień doskonałości. Kiedy jest używany do opisywania ludzi, odnosi się do wyróżniającej cechy lub atrybutu, który posiadają. W tym sensie, możemy również używać tego terminu w odniesieniu do rzeczy. Jeśli uważam, że najlepszą cechą Mary jest jej uczciwość, mogę powiedzieć “Najlepszą cechą Mary jest jej uczciwość.”

Gdy odnosimy się do “ludzi o wysokiej jakości”, zazwyczaj mamy na myśli ludzi o wysokiej pozycji społecznej. Jednak termin ten, w tym znaczeniu, jest dziś mniej powszechny niż w przeszłości.

W biznesie, zwłaszcza w produkcji, jest miarą doskonałości. W tym kontekście, może również odnosić się do stanu bycia wolnym od wad.

Norma ISO 8402-1986 definiuje jakość jako:

“Całość cech i właściwości produktu lub usługi, która ponosi jego zdolność do zaspokojenia stwierdzonych lub domniemanych potrzeb.”

ISO oznacza Międzynarodową Organizację Normalizacyjną, międzynarodowy organ ustalający normy. ISO składa się z przedstawicieli kilku krajowych organizacji normalizacyjnych.

Termin ten kontrastuje ze słowem “ilość”. Kiedy ktoś mówi ‘ile’, myślimy o ilości. Jeśli ktoś mówi “jak dobrze”, z drugiej strony, myślimy o jakości.

Jakość w biznesie

W biznesie, produkcji i inżynierii, termin ten ma pragmatyczną interpretację jako wyższość lub nie niższość czegoś. Odnosi się również do produktu jako “nadającego się do celu”, a jednocześnie spełniającego oczekiwania konsumentów.

Jakość jest głównie subiektywnym i percepcyjnym atrybutem. Różni ludzie mogą nie mieć takiego samego rozumienia znaczenia tego terminu.

Interpretacja klienta i producenta

Wikipedia podaje następujące informacje dotyczące postrzegania słowa przez klientów i producentów:

“Konsumenci mogą skupić się na jakości specyfikacji produktu/usługi lub na tym, jak porównuje się ona z konkurencją na rynku.”

“Producenci mogą mierzyć jakość zgodności, czyli stopień, w jakim produkt/usługa zostały wyprodukowane prawidłowo. Personel pomocniczy może mierzyć jakość w stopniu, w jakim produkt jest niezawodny, możliwy do utrzymania lub trwały.”

W tym kontekście, słowo “konsument” oznacza to samo co “klient” (nie zawsze tak jest).

Zarządzanie jakością

W biznesie, istnieje wiele aspektów jakości. Może ona odnosić się zarówno do towarów, jak i usług. Kluczowe aspekty tego, jak dobre lub “nadające się do celu” są towary, są zakorzenione w koncepcji zarządzania jakością, która obejmuje cztery obszary:

1. Planowanie jakości

Jest to sposób rozwijania towarów, systemów i procesów wymaganych do spełnienia oczekiwań konsumentów. W wielu przypadkach producent stara się je przekroczyć.

2. Zapewnienie jakości lub QA

QA to program systematycznego monitorowania wszystkich aspektów produkcji, projektu lub usługi. Celem jest upewnienie się, że producent i to, co robi producent, spełniają wymagane standardy.

Kontrola jakości lub QA

QC to system w produkcji utrzymywania standardów. W tym przypadku nacisk kładziony jest na gotowy produkt, tj. upewnienie się, że jest on wolny od wad i spełnia specyfikacje i standardy.

Podczas gdy QC skupia się na tym, co dzieje się po tym, jak producent wytwarza produkt, QC skupia się na tym, co dzieje się przed ukończeniem produkcji.

Poprawa jakości lub QI

QI to systematyczne podejście do eliminacji odpadów i strat w procesie produkcji. Czasami obejmuje ono również redukcję marnotrawstwa i strat. QI polega na usuwaniu tego, co nie działa prawidłowo, i albo ulepszaniu tego, albo pozbywaniu się tego.

.