Ciężko jest przecenić krytyczne znaczenie skutecznej komunikacji dla większości firm i organizacji.

To dzięki skutecznej komunikacji klienci dowiadują się o produktach i usługach firmy oraz o tym, co czyni marki wyjątkowymi w porównaniu z ich konkurentami. To w jaki sposób kierownictwo i pracownicy koordynują swoje działania, aby zapewnić, że cała organizacja maszeruje w kierunku tych samych celów strategicznych. To także sposób, w jaki kadra kierownicza informuje inwestorów, media i opinię publiczną o ważnych wydarzeniach organizacyjnych.

W skrócie, komunikacja leży u podstaw wielu z najbardziej znaczących działań, które większość firm musi wykonać.

Komunikacja jest tak ważna, że większość organizacji w końcu osiągnie punkt, w którym zda sobie sprawę, że musi zainwestować w stworzenie zespołu komunikacji korporacyjnej odpowiedzialnego za te różne działania.

Poniżej analizujemy definicję terminu “komunikacja korporacyjna”, identyfikujemy role i funkcje działu komunikacji oraz badamy najważniejsze kariery, umiejętności i trendy mające wpływ na branżę komunikacji.

Ściągnij nasz darmowy przewodnik po umiejętnościach potrzebnych każdemu komunikatorowi w erze cyfrowej

Od wiedzy z zakresu analityki do zarządzania reputacją, oto jak możesz pozostać konkurencyjny.

DOWNLOAD NOW

Co to jest komunikacja korporacyjna?

Komunikacja korporacyjna odnosi się do sposobu, w jaki firmy i organizacje komunikują się z wewnętrznymi i zewnętrznymi odbiorcami. Odbiorcy ci zazwyczaj obejmują:

• Klientów i potencjalnych klientów
• Pracowników
• Kluczowych interesariuszy (takich jak kadra zarządzająca i inwestorzy)
• Media i opinię publiczną
• Agencje rządowe i inne organy regulacyjne

Komunikacja korporacyjna może przybierać wiele form w zależności od odbiorców, do których jest skierowana. Ostatecznie strategia komunikacyjna organizacji zazwyczaj składa się ze słowa pisanego (raporty wewnętrzne i zewnętrzne, reklamy, kopie stron internetowych, materiały promocyjne, poczta elektroniczna, notatki, informacje prasowe), słowa mówionego (spotkania, konferencje prasowe, wywiady, wideo) oraz komunikacji niewypowiedzianej (zdjęcia, ilustracje, infografiki, ogólny branding).

Funkcje działu komunikacji

W większości organizacji dział komunikacji jest odpowiedzialny za nadzorowanie szerokiego zakresu działań komunikacyjnych. Jednym z najprostszych sposobów zrozumienia tych różnych działań jest pogrupowanie ich zgodnie z rolą, jaką odgrywają w organizacji, jak poniżej.

Media i Public Relations

Odnosi się to do sposobu, w jaki firma lub organizacja komunikuje się z opinią publiczną, w tym z mediami, poprzez:

• Organizowanie konferencji prasowych, premier produktów i wywiadów oraz tworzenie materiałów (banerów, ulotek itp.) na takie wydarzenia.) dla takich wydarzeń
• Pisanie i dystrybucja informacji prasowych do mediów w celu uzyskania zasięgu
• Monitorowanie wiadomości pod kątem wzmianek o organizacji, jej produkcie, i kluczowych pracowników, takich jak udziałowcy i członkowie zarządu
• Opracowanie planu, aby zająć się niekorzystnym pokryciem prasowym lub dezinformacją

Komunikacja z klientem i marketing

Choć większość firm nadal rozróżnia działy marketingu i komunikacji, linie między nimi zaczęły się zacierać w ostatnich latach. Strategia komunikacji korporacyjnej często wpływa na strategię marketingową i vice versa, co zwiększyło współpracę między tymi dwiema funkcjami.

To nie jest rzadkością, dlatego dla członków działu komunikacji, aby pomóc wygenerować różne materiały marketingowe i ogólne komunikaty klienta, w tym:

• Maile marketingowe
• Broszury
• Listery
• Newslettery
• Kopia strony internetowej
• Strategia mediów społecznościowych

Komunikacja kryzysowa

.

Komunikacja kryzysowa odnosi się do konkretnych komunikatów, które firma (lub osoba) przedstawia w obliczu kryzysu lub nieprzewidzianego wydarzenia, które może potencjalnie zaszkodzić ich reputacji lub istnieniu. W przypadku takiego kryzysu, to jest odpowiedzialność działu komunikacji, aby stworzyć strategię do rozwiązania go (często wykonane z pomocą ekspertów zewnętrznych), które mogą obejmować:

• Organizowanie wywiadów i briefingów informacyjnych dla przedstawicieli firmy w celu omówienia omawianego problemu
• Doradzanie przedstawicielom firmy, co i jak mówić podczas rozmów z członkami mediów
• Komunikowanie się z adwokatami, regulatorami rządowymi, osobami reagującymi w sytuacjach awaryjnych, i politykami w razie potrzeby
• Ogólnie ochrona reputacji organizacji i zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej

Dokładnie to, co stanowi “kryzys” będzie zależeć od rodzaju organizacji, ale może obejmować wszystko, od wypadków w miejscu pracy i przemocy do walki biznesowej do wad produktu, wycieków chemicznych, sporów sądowych, i więcej.

Komunikacja wewnętrzna

Oprócz odpowiedzialności za komunikację przekazu organizacji z odbiorcami zewnętrznymi, większość zespołów komunikacyjnych będzie odgrywać przynajmniej pewną rolę w komunikacji wewnętrznej, w tym:

• Przygotowywanie e-maili i notatek ogłaszających nowości i inicjatywy firmy
• Kompletowanie zasobów pracowniczych (takich jak informacje o świadczeniach pracowniczych)
• Tworzenie materiałów drukowanych, takich jak podręczniki pracownicze lub ulotki
• Ułatwianie grupowych sesji burzy mózgów i sesji szkoleniowych wśród pracowników
• Zarządzanie wewnętrznymi blogami, biuletynami lub innymi publikacjami

Komunikacja wewnętrzna jest często wykonywana pod kierunkiem lub we współpracy z zespołem zarządzania zasobami ludzkimi.

Corporate Communications Careers

Zgodnie z U.S. Bureau of Labor Statistics, oczekuje się, że zatrudnienie w mediach i branży komunikacyjnej wzrośnie w tempie około sześciu procent od 2016 do 2026-około tak szybko, jak wzrost dla wszystkich zawodów. Wzrost ten przekłada się na dodatkowe 43 200 stanowisk, napędzanych głównie przez potrzeby organizacji w zakresie tworzenia i rozpowszechniania informacji za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów komunikacyjnych.

Większość osób, które pracują w komunikacji korporacyjnej, wybierze specjalizację w konkretnym obszarze, na przykład public relations, media relations lub komunikacji ogólnej. Obszar specjalizacji może wpływać na wynagrodzenie specjalisty ds. komunikacji, ale podobne pozycje są często porównywalne i są oparte na indywidualnym poziomie doświadczenia:

• Entry-Level: Communications Specialist ($50,789), Media Relations Specialist ($50,517), Public Relations Specialist ($46,950)
• Mid-Level: Communications Manager ($63,622), Media Relations Manager ($59,543), Public Relations Manager ($65,227)
• Senior-Level: Director of Communications ($77,828), Director of Media Relations ($84,299), Public Relations Director ($85,168), Chief Communications Officer ($126,885)

Required Skills for Corporate Communications Professionals

Pursing a career in corporate communications requires a specialized skill set, regardless of the area on which you ultimately choose to concentrate. Niektóre z najważniejszych umiejętności obejmują:

1. Umiejętności pisania

Jako członek działu komunikacji, prawdopodobnie spędzisz większość swojego dnia na pisaniu kopii w różnych formatach, od e-maili i notatek, do postów na blogu i artykułów, do kopii strony internetowej, postów w mediach społecznościowych, drukowanych zabezpieczeń i innych. Aby być skutecznym w tej roli, będziesz musiał doskonalić swoje umiejętności pisania, aby móc jasno komunikować się z różnymi grupami odbiorców w wielu formatach.

2. Prezentacja i umiejętności publicznego przemawiania

Umiejętności prezentacji stały się ważniejsze w ostatnich latach. W rzeczywistości, według jednego z badań przeprowadzonych wśród rekruterów korporacyjnych, umiejętności te znajdują się w pierwszej piątce umiejętności poszukiwanych przez firmy przy obsadzaniu stanowisk. Od specjalistów ds. komunikacji regularnie oczekuje się kontaktów z opinią publiczną i przedstawicielami mediów, a także z innymi pracownikami i wewnętrznymi interesariuszami. Umiejętność jasnego i pewnego prezentowania swoich pomysłów i informacji, czy to osobiście, czy za pomocą technologii (np. wideo lub webinarium) jest oczekiwana w wielu rolach.

3. Komunikacja z danymi

Organizacje zbierają obecnie więcej danych niż w jakimkolwiek innym momencie w historii, z których wszystkie są krytyczne w informowaniu o ważnych decyzjach strategicznych. W miarę rozprzestrzeniania się danych pracownicy różnych dziedzin odkrywają, że muszą wchodzić z nimi w interakcje na nowe sposoby. Współcześni specjaliści ds. komunikacji muszą być biegli w interpretowaniu danych z różnych źródeł, komunikowaniu się z tymi danymi i wykorzystywaniu ich do opowiadania fascynujących historii.

4. Badania i krytyczne myślenie

Zależnie od Twojej dokładnej roli w organizacji i rodzajów komunikacji, które masz tworzyć, możesz spędzić dużo czasu na poszukiwaniu zasobów, które mogą dostarczyć informacji na temat Twoich treści. Zdolność do prowadzenia badań i – co ważniejsze – krytycznej oceny zasobów, jest istotną częścią wielu ról komunikacyjnych.

5. Umiejętności techniczne

Postęp technologiczny kształtuje dziedzinę komunikacji w takim samym stopniu, jak każdą inną branżę. International Association of Business Communications stwierdza, że pięć najważniejszych trendów technologicznych mających wpływ na komunikację korporacyjną to chatboty, blockchain, wirtualna rzeczywistość, niezwykle spersonalizowane doświadczenia i sztuczni asystenci personalni. Wiele (jeśli nie wszystkie) z tych technologii jest napędzanych przez rozwój uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, które grożą automatyzacją wielu ról. Rozwijanie umiejętności technicznych może pomóc Ci pozostać konkurencyjnym w tej nowej rzeczywistości.

Rozpoczęcie kariery w komunikacji korporacyjnej

Osoby chcące dostać się na wiele stanowisk komunikacyjnych na poziomie podstawowym w większości firm mogą to zrobić, uzyskując tytuł licencjata w zakresie komunikacji, marketingu lub pokrewnej dziedziny. Jednakże, w celu zakwalifikowania się do bardziej konkurencyjnych stanowisk kierowniczych i wyższego szczebla, kandydaci muszą być w stanie wykazać pewien poziom umiejętności i wiedzy specjalistycznej poza to, co stopień licencjata zazwyczaj oznacza.

Uzyskanie zaawansowanego stopnia, takiego jak Master of Science in Corporate and Organizational Communication, może pomóc Ci uzyskać ten poziom umiejętności, aby przejść do pozycji wyższego szczebla.

W Northeastern, MS w Komunikacji Korporacyjnej jest zaprojektowany specjalnie dla profesjonalistów, którzy chcą przyspieszyć swoją karierę zawodową. Wyzwania akademickie są nauczane przez profesorów z doświadczeniem w świecie rzeczywistym i sparowane z wieloma możliwościami uczenia się przez doświadczenie (takie jak co-ops i projekty capstone), aby przygotować studentów do podjęcia złożonych wyzwań komunikacyjnych stojących przed nowoczesnymi korporacjami. Sześć unikalnych stężeń pozwalają studentom dowiedzieć się głęboko o obszarze komunikacji najbardziej ściśle dopasowane do ich aspiracji zawodowych, w tym: