Jeśli szukasz instalatorów drzwi garażowych lub naprawiaczy, może chcesz dowiedzieć się, co ekspert branży ma do powiedzenia na temat etyki biznesu. W artykule opublikowanym w magazynie drzwi garażowych handlu International Door & Operator Industry, Gary Lombard zajmuje się tematem “up-selling” w branży drzwi garażowych. Up-selling jest, że dobrze zużyte strategii sprzedaży próbuje sprzedać więcej niż myślisz, że trzeba.

Wszyscy doświadczamy tej sprzedaży rutyny regularnie, nie tylko z instalatorów drzwi garażowych, i to może być frustrujące. Ale to nie zawsze ma na celu zdzierstwo nas off. Tylko dlatego, że profesjonalista myśli, że potrzebujemy więcej niż myślimy, że potrzebujemy nie oznacza, że próbują nas oszukać. Czasami naprawdę starają się nam pomóc.

Legitimate Versus Illegitimate Up-Selling

Więc, jak można odróżnić legalne i nielegalne up-sell wysiłku podczas czynienia z instalatorów drzwi garażowych i napraw? Oto kilka sugestii, które Lombard oferuje dla techników serwisowych, którzy zostali wezwani na problem z drzwiami garażowymi. Sugestie są dobre dla technika, ale również oferują konsumentom dobre środki do oceny charakteru i kompetencji technika, który pojawia się w ich domu.

Lombard mówi technik serwisowy powinien:

1. Przynieść książkę cenową zawierającą wszystkie części do drzwi garażowych i silników, tak, że może on powiedzieć konsumentowi, co naprawa będzie kosztować je.
2. Przynosi literaturę sprzedaży produktów, które jego firma sprzedaje, aby konsument mógł zobaczyć, co może być zakupione.
3. Wie, jakie części ma w magazynie, tak, że nie będzie próbował sprzedać konsumentowi coś, czego nie ma.
4. Posiadaj dobry zapas standardowych wspólnych części (sprężyny, rolki, zawiasy, uszczelki i operatorów silnika), aby mógł od razu zająć się wspólnymi problemami.
5. Podejmij wysiłek, aby przeanalizować przyczynę problemu, a nie tylko sam problem. To jest, gdzie up-selling może korzystać zarówno technika i konsumenta. Na przykład, powiedzmy, że brama garażowa zawiesiła się z powodu jednej uszkodzonej rolki. Technik mógłby wymienić tę jedną rolkę i ruszyć w drogę. Ale może on również zrobić bardzo dobry przypadek do wymiany wszystkich rolek. To zwiększyłoby jego sprzedaży i kosztów naprawy do konsumenta, ale może również zapewnić mniej problemów i lepszą wydajność z bramą garażową w najbliższych latach.
6. Podobny argument można zrobić dla wymiany wszystkich sprężyn, gdy tylko jeden był uszkodzony. Chodzi o to, dobre profesjonalne drzwi garażowe instalatorów i naprawiaczy należy podjąć wysiłek, aby wyjaśnić długoterminowe korzyści z naprawy lub wymiany niektórych części, które obecnie nie może być przyczyną problemu. Konsument podejmuje ostateczną decyzję, oczywiście, ale przynajmniej będzie to świadomy jeden.
7. Nie próbuj wymusić kwestii. Up-selling wchodzi w sferę nieetyczną, gdy sprzedawca nie chce przyjąć “nie” za odpowiedź i nadal naciska na konsumenta, aby wydał więcej niż chce wydać. Lepiej po prostu być pewnym, aby zostawić konsumenta zrozumienia wszystkich swoich opcji i pewni, że zapłacili tylko za to, co chcieli.
8. Make the time to provide the consumer with a full diagnosis and report on options and consequences. Jeśli instalator drzwi garażowych lub naprawiacz zaplanowane dzień z szybkim, back-to-back połączeń naprawczych, on nie będzie miał czasu, aby rozsądne, odpowiedzialne sprzedaży pitches do konsumenta. Czując potrzebę pośpiechu do innego spotkania może również zmniejszyć szansę sprzedaży więcej do każdego konsumenta, wynik, który ostatecznie korzyści nikt.

Większość konsumentów rozwijać poczucie, kiedy ktoś próbuje sprzedać im coś, czego nie potrzebują, ale mają również poczucie, kiedy ktoś jest dzielenie się przydatnych porad opartych na ich doświadczenia i wiedzy. Jeśli instalator bramy garażowej lub serwisant, z którym się skontaktujesz w sprawie wymiany lub naprawy, pasuje do tego ostatniego opisu, wszyscy skorzystają.