W wypełnianiu luki między zespołem wdrożeniowym a użytkownikami końcowymi, superużytkownicy są niezbędni do udanego wdrożenia nowego rozwiązania do zarządzania biznesem, takiego jak Microsoft Dynamics GP lub Dynamics 365. Ponieważ są oni ostatecznie odpowiedzialni za przyjęcie rozwiązania w organizacji, ich rola jest kluczowa dla zapewnienia, że system spełnia oczekiwania zarówno kierownictwa, jak i użytkowników końcowych oraz że potencjalne problemy są identyfikowane i korygowane przed uruchomieniem.

Rola superużytkownika

Superużytkownicy to wyznaczone zasoby w organizacji, które nauczą się, jak działa nowy system i przekażą tę wiedzę użytkownikom końcowym. Staną się oni wewnętrznymi ekspertami w zakresie systemu i jego implementacji. Jak zapoznają się z rozwiązaniem, będą one wezwane do testowania i rozwiązywania problemów, jak również do identyfikacji błędów i nieefektywnych przepływów pracy. Będą one również pomóc zespół wdrożeniowy z poprawkami przed uruchomieniem rozwiązania i dać ostateczną zgodę na delivery.

Jako takie, super użytkownicy muszą solidne uchwycenie obecnej sytuacji i celów projektu. Powinny one mieć poziom umiejętności technicznych wystarczająco wysoki, aby poruszać się po nowym systemie, dowiedzieć się, jak to działa, i uczyć go do innych po otrzymaniu szkolenia z zespołu wdrożeniowego. Zasoby te muszą zatem w pełni zrozumieć procesy i przepływy pracy z nowego rozwiązania. Wskaźnik przyjęcia użytkownika zależy w dużej mierze od nich, jak inni pracownicy będą uczyć się, jak korzystać z funkcji nowego systemu i jak najlepiej z nich z super users.

Co sprawia, że dobry super user?

Przy wyborze super użytkowników, należy szukać zasobów z dobrą komunikację i umiejętności nauczania. Ponieważ będą one w dużym stopniu wpływać na to, czy rozwiązanie jest ostatecznie przyjęty lub odrzucony przez zespół, przywództwo jest również bardzo ważne, jak użytkownicy końcowi mogą często opierać się zmianom lub walczyć, aby nauczyć się nowej technologii.

Co więcej, super użytkownicy potrzebują technicznego know-how wymagane nie tylko do prawidłowego identyfikowania problemów i błędów, ale także do komunikowania ich znaczenie do zespołu wdrożeniowego tak, że mogą one poprawić je w kolejności priorytetów. Muszą również być w stanie odnieść się do wszelkich nietechnicznych kwestii, wniosek lub obawy od zespołu i eskalować je do właściwych menedżerów lub dostawcy.

W skrócie, super użytkownicy są kluczowe dla każdego projektu wdrożeniowego, ponieważ są one instrumentalne w identyfikacji problemów i rozwiązywania ich, jak również utrzymanie kanałów komunikacji otwartych między zespołem zarządzania projektem i użytkowników końcowych. Zapewniają one, że rozwiązanie spełnia oczekiwania po uruchomieniu i że użytkownicy końcowi rozumieją, jak go używać i jak będą z niego korzystać. Wyznaczenie super użytkowników z dobrymi umiejętnościami technicznymi, przywództwo, i pozytywne podejście uczyni cuda w zapewnieniu, że projekt wdrożenia jest udany.