Decyzja, czy naprawić zepsuty produkt, czy kupić nowy, często wydaje się kosztowną zgadywanką. W rzeczywistości, my w Consumer Reports powiedzieć, że to nie zawsze ma sens finansowy, aby utrzymać stare elektroniki lub urządzeń będzie tak długo, jak to możliwe.
Ale trudno jest umieścić cenę na sentyment. Było coś w tym mikserze, co wykraczało poza dolary i centy. Był to 300-watowy zmotoryzowany most do mojej młodości i miałem nadzieję przekazać go mojemu synowi, profesjonalnie wyszkolonemu kucharzowi, który rozwinął swoje własne przywiązanie do miksera.
Sentymenty na bok, były praktyczne przeszkody. Skontaktowałem się z obsługą klienta KitchenAid za pośrednictwem czatu na żywo i zostałem gwałtownie poinformowany, że firma nie oferuje ani napraw, ani zapasów części dla starożytnych mikserów. Zasugerowała, żebym spróbował autoryzowanych centrów serwisowych, które również okazały się ślepym zaułkiem. Lokalne niezależne sklepy wyraziły małe zainteresowanie albo.
Ale przed wywołaniem go quits, zacząłem poszukiwania tak zwanych rocznika-appliance-repair stron internetowych, pozostawiając ślad telefonu i wiadomości e-mail do sklepów w całym kraju. Jeden odpowiedział. Richard Nelson z NelsonEzy.com, w Casselberry, Fla. Nelson zbudował firmę zajmującą się naprawą i renowacją kultowych urządzeń kuchennych, takich jak miksery Sunbeam, blendery Waring, roboty do robienia koktajli Hamilton Beach i oczywiście miksery KitchenAid.
Po opisaniu problemu, Nelson był pewien, że da się go naprawić, więc zapłaciłem z góry 150 dolarów opłaty za naprawę, która obejmowała transport zwrotny. Kosztowało mnie to kolejne 40 dolarów za transport nieporęcznej 32 funtowej masy metalu na Florydę. To $190 było prawie tak dużo, jak cena nowego, podstawowego KitchenAid.
Tygodnie minęły. Potem miesiące. Dokładnie około 100 dni. Nelson przeprosił za opóźnienie, mówiąc, że był zawalony robotą. Domyślam się, że nie brakuje konsumentów, którzy chcą trzymać się przeszłości lub po prostu czują, że po prostu nie robią ich tak jak kiedyś.
Zapytałem jaki był problem z mikserem. Nelson powiedział, że to drobna usterka: Sprężyny szczotek wymagały wymiany, ponieważ straciły swoją sprężystość. Brakowało im napięcia niezbędnego do tego, aby szczotki silnika miały odpowiedni kontakt elektryczny. Nelson wyczyścił i wypolerował również styki twornika i regulatory prędkości, usunął i wymienił cały stary smar oraz całkowicie nasmarował urządzenie. Ogólnie rzecz biorąc, powiedział, że “mikser jest w świetnym stanie”.
Jestem szczęśliwy mogąc powiedzieć, że wrócił do pracy i działa tak gładko jak zawsze.
Byłem dumny, że tak dobrze się nim opiekowałem przez te wszystkie lata i jestem pewien, że mikser ma wystarczająco dużo życia, aby dać mojemu synowi kolejne 40 lat na robienie własnych wypieków i wspomnień.
-Tod Marks
.