Marriott zaktualizował warunki Best Rate Guarantee swoich Look No Further (dotyczy nieruchomości Marriott) i SPG Best Rate Guarantee-programs effective May 25, 2018.

Te programy są teraz sprowadzone do tego samego zestawu zasad głównie ze strony Marriott i wymagające, aby roszczenia były dokonywane minimum 24 godziny przed standardowym czasem zameldowania w hotelu (Marriott zezwolił na 10PM czasu lokalnego w dniu zameldowania) i w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji.

Możesz uzyskać dostęp do strony Marriott dla Look No Further tutaj.

Możesz uzyskać dostęp do strony SPG dla Best Rate Guarantee tutaj.

Tutaj są zaktualizowane T&Cs:

W życiu jest niewiele gwarancji. Ale nasza Gwarancja najniższych stawek Look No Further® jest jedną z najlepszych. Zapewnia ona, że zawsze otrzymasz najlepszą dostępną stawkę, kiedy dokonujesz rezerwacji bezpośrednio w Marriott®. Oto, jak to działa:

• Zrób rezerwację za pomocą dowolnego oficjalnego kanału rezerwacji Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations lub bezpośrednio w hotelu).
• Jeśli znajdziesz niższą stawkę za ten sam hotel, ten sam typ pokoju i te same daty rezerwacji na stronie internetowej innej niż Marriott lub w aplikacji mobilnej innej niż Marriott (“stawka porównawcza”), możesz złożyć roszczenie z tytułu gwarancji najlepszej ceny.
• Jeśli zatwierdzimy Twoje roszczenie, dopasujemy stawkę porównawczą ORAZ damy Ci do wyboru albo dodatkową zniżkę na pokój w wysokości 25% (20% zniżki dla Design Hotels), albo 5 000 punktów Marriott Rewards / 2 000 punktów SPG.

Uczestniczące marki

Gwarancja najlepszej ceny “Look No Further” dotyczy hoteli marki Marriott, chyba że poniżej określono inaczej.

The Look No Further Best Rate Guarantee nie dotyczy Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence, ani żadnych innych obiektów działających pod markami Marriott Vacations Worldwide Corporation, jej spółek zależnych i stowarzyszonych. Gwarancja najlepszych stawek “Look No Further” nie dotyczy Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club ani żadnych innych nieruchomości/jednostek będących własnością lub zarządzanych przez Vistana Signature Experiences, Inc, jej filie i podmioty stowarzyszone.

Stawki obowiązujące

Niektóre stawki nie mają zastosowania do tej gwarancji. Na przykład, stawka porównawcza nie kwalifikuje się, jeśli nie jest publicznie dostępna, jak np. wynegocjowane stawki korporacyjne, stawki dla seniorów lub grupowe, lub stawki dostępne w ramach płatnych członkostw (AAA, itp.), stawki wynegocjowane dla przedłużonych pobytów (powyżej 30 nocy), stawki, które mają inne zasady, takie jak polityka anulowania lub zwrotu, lub stawki, które zawierają różne gwarantowane opcje niestandardowych pokoi.

Stawki porównywane w kanałach Marriott z tymi, które można znaleźć podczas późniejszych wyszukiwań w kanałach Marriott (w tym na stronach internetowych stowarzyszonych z Marriott, pod prywatną marką lub na stronach niezależnych od nieruchomości) nie kwalifikują się do objęcia gwarancją.

Nie akceptujemy stawek pakietowych, które obejmują kombinację pokoju i podróży, biletów lotniczych, rejsów wycieczkowych, wynajmu samochodu itp, nie możemy zagwarantować, że pokój plus inne składniki lub inne elementy, takie jak posiłki inne niż śniadanie, bilety, kupony na paliwo itp. mogą być zastosowane do rezerwacji.

Stawki na stronach aukcyjnych, na stronach, które nie ujawniają marki hotelu do czasu zakończenia rezerwacji (np. Priceline i Hotwire), na stronach, które wymagają logowania lub określonej karty kredytowej do przeglądania lub rezerwacji, lub na stronach, które nie zapewniają natychmiastowego potwierdzenia (np. stawki “na żądanie”) nie są akceptowane. Stawki opłacone z góry, zakupione z wyprzedzeniem lub bezzwrotne na stronach Ctrip/Trip.com lub Fliggy nie kwalifikują się.

Stawki zarezerwowane lub porównane z następującymi językowymi stronami rezerwacyjnymi SPG nie kwalifikują się: arabski, indonezyjski, tajski i turecki.

Wskazówki dotyczące składania wniosków

Musisz znaleźć kwalifikującą się stawkę porównawczą i złożyć wypełniony formularz reklamacyjny w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji za pośrednictwem kanału rezerwacji Marriott i co najmniej 24 godziny przed standardowym czasem zameldowania w odpowiednim hotelu Marriott. Nazwisko na formularzu roszczenia musi być zgodne z nazwiskiem podanym w potwierdzonej rezerwacji Marriott, a na jedną rezerwację można złożyć tylko jedno roszczenie. Składając roszczenie, musisz wybrać opcję przyznawania punktów lub opcję zniżki od niższej stawki – Marriott nie będzie przyjmować próśb gości o zmianę tego wyboru po złożeniu roszczenia. Punkty premiowe przyznaje się tylko członkom programu lojalnościowego. Jeśli zostaną wybrane, punkty mające zastosowanie do roszczenia zostaną przyznane w ciągu 7-10 dni roboczych po wymeldowaniu gościa z zatwierdzonej rezerwacji.

Wszystkie nagrody za zatwierdzone roszczenia (punkty lub zniżki) będą dostępne tylko dla maksymalnie trzech pokoi gościnnych.

Proces weryfikacji

Marriott skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin od otrzymania Twojego roszczenia. Porównania stawek będą dokonywane po potrąceniu wszelkich podatków, napiwków lub innych opłat związanych z ceną pokoju, a stawka porównawcza musi być nadal dostępna i osiągalna dla agenta Look No Further rozpatrującego roszczenie w czasie, kiedy Marriott będzie je zatwierdzał. Roszczenie może zostać unieważnione w przypadku jakichkolwiek zmian dokonanych w rezerwacji po zatwierdzeniu przez Marriott, włącznie ze zmianami nazwisk. Może to spowodować zmianę stawki lub anulowanie rezerwacji.

Reklamacje zgłoszone tylko w odniesieniu do części Twojego całego zaplanowanego pobytu nie będą honorowane. Wiele roszczeń dotyczących pobytu składającego się z dwóch lub więcej noclegów w tym samym tygodniu w tym samym hotelu Marriott lub hotelach Marriott w tej samej lokalizacji geograficznej (np. mieście) można traktować jako jedno roszczenie dotyczące jednego pobytu, nawet jeśli dokonano więcej niż jednej rezerwacji.

Marriott może odrzucić roszczenia, jeśli różnica pomiędzy stawką porównawczą a stawką Marriott wynosi mniej niż 1 USD. Rozbieżności w stawkach, które można przypisać głównie fluktuacjom i/lub różnicom w kursach wymiany walut, nie są objęte gwarancją.

Marriott nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty ani inne koszty poniesione z powodu anulowania rezerwacji.

Marriott zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczenia, jeśli nie może w sposób niezależny zweryfikować dostępności Stawki Porównawczej w czasie rozpatrywania roszczenia. Obrazy ekranu ofert porównawczych będą wykorzystywane do pomocy w procedurach weryfikacji roszczeń, ale nie będą akceptowane jako potwierdzenie oferty porównawczej.

W przypadku roszczeń zgłaszanych przeciwko hotelom partnerskim Design Hotels, musi to być aktualnie dostępna opublikowana stawka za pokój, dostępna w Internecie lub w aplikacji mobilnej dla tego samego hotelu partnerskiego Design Hotels i w tych samych datach, która jest niższa od najniższej stawki dostępnej w kanale Marriott, niezależnie od innych czynników, takich jak liczba gości, typ pokoju, widok, wielkość pokoju lub udogodnienia.

Inne szczegóły

Nie kwalifikują się pracownicy Marriott, jej firm stowarzyszonych i zależnych, ani żadnego hotelu marki Marriott, jak również członkowie rodzin takich pracowników przebywający w tym samym miejscu.

Gdy za pośrednictwem kanału Marriott dostępnych jest wiele stawek za ten sam hotel, daty rezerwacji i typ pokoju, musisz zarezerwować najniższą stawkę za ten typ pokoju, aby kwalifikować się do gwarancji.

Marriott może odrzucić roszczenia, jeśli uzna, że ta gwarancja jest celowo nadużywana lub manipulowana w celu obejścia jej intencji.

Unikaj tam, gdzie jest to prawnie zabronione. Marriott zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub anulowania gwarancji w dowolnym czasie i bez uprzedzenia. Marriott może odrzucić roszczenia Marriott zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich uprzednio zatwierdzonych roszczeń, jeśli stwierdzi, że gość naruszył lub ominął te warunki i postanowienia, oraz do anulowania i odrzucenia wszelkich innych i przyszłych roszczeń Best Rate Guarantee od takiego gościa. W takim przypadku gość pozostanie związany warunkami wszelkich rezerwacji dokonanych na innych kanałach, w tym warunkami anulowania.

Warunki korzystania z Marriott.com mają zastosowanie do Best Rate Guarantee.

Poprzednio SPG nigdy nie przejmowało się różnicami w polityce anulowania/refundacji przy porównywaniu stawek Starwood i innych firm.

Teraz nie można porównywać elastycznej stawki T&Cs na stronie SPG z niższą stawką prepaid na stronie osoby trzeciej, nawet jeśli nie ma innych stawek dostępnych do rezerwacji w kanale bezpośrednim.

Właściwości mogą szczęśliwie wyładować tańsze zasoby na platformach stron trzecich, jeśli upewnią się, że nie mają przedpłaconych stawek dostępnych na stronie SPG.

Członkowie Marriott mogli korzystać z gwarancji Look No Further do godziny 22:00 w dniu przyjazdu (nadal musisz złożyć wniosek w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji). Teraz musisz to zrobić minimum 24 godziny przed planowanym czasem przyjazdu.

Konkluzja

Marriott wprowadził tutaj najgorsze rozwiązania z programów gwarancji najlepszej ceny Marriotta i SPG i nazywa je “jednymi z najlepszych”.

Warunki stwierdzają teraz również, że nie można składać roszczeń z tytułu gwarancji najlepszej ceny bez posiadania rezerwacji. Poprzednio w SPG było to możliwe. Czasami hotele sprzedają swoje zasoby osobom trzecim, nie pozostawiając nic do oficjalnego kanału. SPG zmusiło hotele do przyjmowania rezerwacji poprzez program Best Rate Guarantee, tak długo, jak ich zasoby były dostępne na OTAs.

Naprawdę podobała mi się funkcjonalność roszczeń Look No Further z Marriott, nawet dla przyjazdów tego samego dnia, które były przetwarzane bardzo szybko. Teraz trzeba je składać minimum 24 godziny przed planowanym czasem zameldowania.

Czy ktoś jeszcze wierzy, że będzie to najlepsze z obu światów, a nie absolutnie najgorsze?

.