W rozległym dramacie przygranicznym “Kiedy wzywa serce”, miasteczko Hope Valley dostosowuje się do zmieniających się czasów – jednocześnie zachowując małomiasteczkowe więzi, które je łączą. Serial śledzi samotną matkę Elizabeth Thornton (Erin Krakow), ukochaną nauczycielkę Hope Valley, która samotnie radzi sobie w życiu, gdy jej mąż nagle ginie na służbie. Inne centralne postacie to Rosemary Coulter (Pascale Hutton), sympatyczna intrygantka, którą opisano jako “po części broadwayowską showgirl, po części kobietę z pogranicza”, oraz jej cierpliwy mąż, solidny biznesmen Leland Coulter (Kavan Smith). Szeryf Bill Avery (Jack Wagner) ciężko pracuje, aby chronić miasto i ugruntować swoją pozycję jako ostatecznego autorytetu Hope Valley, a dr Carson Shepherd (Paul Greene) utrzymuje Hope Valley w zdrowiu, jednocześnie negocjując swoje własne osobiste wyzwania w życiu i miłości. Nowymi członkami społeczności są: policjant Nathan Grant (Kevin McGarry) i tajemniczy hazardzista Lucas Bouchard (Chris McNally). Wreszcie, Elizabeth będzie nadal uczyć dzieci z Hope Valley – i choć są potencjalni zalotnicy zainteresowani nią, jedynym związkiem, na którym się skupia, jest ten z jej dzieckiem.
Seria jest inspirowana bestsellerową serią książek Janette Oke o kanadyjskim Zachodzie.
.