Q: Niedawno wynająłem samochód z Enterprise. Wykupiłem pełne ubezpieczenie pojazdu, ponieważ tak jest zawsze bezpieczniej. Kiedy zwróciłem samochód, przedstawiciel Enterprise sprawdził pojazd wewnątrz i na zewnątrz i dał mi zielone światło, że wszystko wygląda świetnie i mogę jechać.

Kilka dni później otrzymałem e-mail od Jednostki Odzyskiwania Szkód przez Enterprise wyjaśniający, że zgłoszenie szkody zostało złożone na pojazd, który właśnie wynająłem. Natychmiast zadzwoniłem do lokalizacji Enterprise, z którego wynająłem samochód, aby zapytać o roszczenia. Kierownik powiedział, że to musi być błąd i usunąć e-mail i wszystko będzie dobrze.

Kilka tygodni później, otrzymałem list wyjaśniający, że nie było rzeczywiście roszczenie szkody złożone pod moim nazwiskiem. Zadzwoniłem do Damage Recovery Unit, a oni wyjaśnili, że mój lokalny oddział złożył roszczenie i że kierownik powiedział, że to był błąd.

Byłem zdumiony tą wiadomością, ponieważ nie uszkodziłem pojazdu. Odwiedziłem mój lokalny oddział i kierownik powiedział mi to samo – roszczenie było błędem. Ale jednostka zajmująca się likwidacją szkód nie zrezygnowała z roszczenia.

Oto moje zmartwienie: czuję, że pod moim nazwiskiem złożono całkowicie fałszywe roszczenie ubezpieczeniowe. Chociaż nie straciłem żadnych pieniędzy, ponieważ miałem wykupione ubezpieczenie, czuję, że roszczenie ubezpieczeniowe jest fałszywe. Czy może mi Pan pomóc w wycofaniu tego roszczenia? Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Jeżeli przedstawiciel Enterprise dał Panu zielone światło po tym, jak zwrócił Pan pojazd, nie powinno być roszczenia.

Ważne roszczenie musi być odpowiednio udokumentowane. Enterprise musiałby dostarczyć firmie ubezpieczeniowej dokumentację naprawy i wynajmu. Innymi słowy, firma nie może po prostu powiedzieć, że uszkodził Pan pojazd bez dowodu. Ale mówisz, że masz “po” zdjęcia samochodu, które pokazują żadnych uszkodzeń (dobra robota!) i miał nazwisko i numer kierownika, który mówi, że roszczenie było błędem. Więc coś tu jest nie tak.

Czy to było oszustwo ubezpieczeniowe, jak podejrzewasz? Może to po prostu jedna ręka (lokalny oddział) nie wiedziała, co robi druga (jednostka zajmująca się usuwaniem szkód w Enterprise). Z drugiej strony, patrzę teraz na inny przypadek roszczenia Enterprise, który wygląda prawie identycznie jak twój. Błąd komunikacji może być na poziomie przedsiębiorstwa (przepraszam, po prostu nie mogłem się powstrzymać).

Zgłoszenie szkody przez Enterprise wyglądało trochę podejrzanie. Został zarejestrowany tego samego dnia, co twój powrót i rzekomo miał twój podpis. Pamiętałby Pan, że podpisał ten dokument, prawda?

Mógłby Pan odwołać się od tego błędnego roszczenia do kogoś wyżej postawionego w Enterprise. Wymieniam nazwiska, numery i adresy e-mailowe kadry kierowniczej Enterprise na mojej stronie obrony praw konsumenta, Elliott.org.

Skontaktowałem się z Enterprise w Pana imieniu. Osobno, skontaktował się Pan również z policją i złożył raport. Enterprise wycofał swoje roszczenia.

– Distributed by King Features Syndicate, Inc.

.