Pamiętasz swój ostatni czat z przedstawicielem działu obsługi klienta? Oto podchwytliwe pytanie: czy jesteś w 100% pewien, że rozmawiałeś z człowiekiem? Dzięki ostatnim postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji i rosnącej adopcji chatbotów, możesz nigdy tak naprawdę nie wiedzieć.

Żyjemy w erze botów

Jak Gartner przewidział kilka lat temu, do 2017 roku prawie 1/3 wszystkich interakcji w obsłudze klienta będzie wymagała ludzkiego pośrednika. Oznacza to, że pozostała część interakcji będzie całkowicie zautomatyzowana. Choć może być jeszcze zbyt wcześnie, aby stwierdzić, czy prognoza ta była prawdziwa, jedno jest pewne: chatboty już teraz zmieniają sposób, w jaki się komunikujemy, podróżujemy, robimy zakupy, a nawet zarządzamy naszymi pieniędzmi.

As investments in chatbot startups continue to skyrocket, the market will become increasingly saturated with new products. Od licznych rozwiązań do budowania chatbotów po niedawno uruchomioną Chatbase (platformę analityczną Google), nowe narzędzia napędzają rozwój bardziej ludzkich, wydajniejszych i, co najważniejsze, bardziej wartościowych chatbotów.

Aby dowiedzieć się więcej na temat chatbotów, głównych trendów adopcyjnych i popularnych przypadków użycia, przeczytaj nasz poprzedni artykuł na ten temat – Aplikacje chatbotowe: przyszłość obsługi klienta.

A nagroda dla najlepszego chatbota wędruje do…

Przy ponad 100 000 aktywnych miesięcznie botów na samym Facebook Messengerze, prawdopodobnie nie ma łatwego sposobu, aby powiedzieć, który z nich może być nazwany “najlepszym chatbotem”. Mimo to, zdecydowanie istnieje kilka wybitnych przykładów aplikacji AI i botów. Każdy z nich ma swój unikalny punkt sprzedaży i, co najważniejsze, dostarcza wartość swoim użytkownikom. Tak więc, panie i panowie, bez dalszych ceregieli, oto nasz wybór najlepszych aplikacji chatbotowych.

Najbardziej zaawansowane AI – Mitsuku

Mitsuku to aplikacja typu chatterbot stworzona przez Steve’a Worswicka. Twierdząc, że jest 18-letnią kobietą, jest uważana, przynajmniej w tym momencie, za najbardziej podobną do człowieka AI. Aby jeszcze bardziej wzmocnić to twierdzenie, nagroda Loebner Prize została przyznana Mitsuku już dwukrotnie, w 2013 i 2016 roku.

Chatbot jest dostępny jako gra flash online, a także może być dostępny za pośrednictwem komunikatora Kik. Podsumowując, Mitsuku nie jest najbardziej użytecznym chatbotem. Jego głównym celem jest podtrzymywanie konwersacji z użytkownikiem. Jednak sposób, w jaki działa jest całkiem imponujący. Może faktycznie zrozumieć język, którego używasz i wyczuć twój nastrój, odpowiedzieć na twoje pytania i zrobić to w najbardziej ludzki sposób (dobrze w najbardziej 18-letni-ludzki sposób).

Jednym z powodów, dla których jest tak dobry, w przeciwieństwie do Tay Microsoftu, jest to, że nie można go skorumpować fałszywymi stwierdzeniami, ponieważ Mitsuku używa nadzorowanego uczenia maszynowego. Oznacza to, że gdy tylko chatbot nauczy się czegoś nowego, dane są wysyłane do ludzkiego menedżera w celu weryfikacji. Tylko zweryfikowane dane mogą być dalej włączane i wykorzystywane przez aplikację.

Porada od profesjonalistów – Śledź wszystkie interakcje klientów z Twoim chatbotem, aby móc identyfikować i naprawiać problemy, gdy tylko się pojawią. Zawsze miej plan awaryjny i bądź gotowy do działania w razie potrzeby.

Najprzyjemniejszy w użyciu – Poncho

Poncho to bot pogodowy, który wysyła codzienne prognozy i alerty. Obecnie jest dostępny jako samodzielna aplikacja dla systemów iOS i Android, ale może być również dostępny za pośrednictwem najpopularniejszych aplikacji do czatowania, takich jak Facebook Messenger, Viber, Kik i Slack.

Ma bardzo silne AI i może łatwo zrozumieć i odpowiedzieć na pytania takie jak: “Czy będę dziś potrzebował parasola?”. Jest również bardzo zabawny i angażujący: poncho ma żywą osobowość i duże poczucie humoru. Używa również naklejek, GIF-ów i oferuje różne wyzwania i gry, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

Rada od profesjonalistów – Upewnij się, że nadasz swojemu botowi osobowość: skup się na stylu kopiowania, głosie i języku. Wykorzystaj humor i angażujące mikromomenty, aby zatrzymać swoich odbiorców.

Najbardziej użyteczny chatbot – x.ai

Amy (x.ai) to osobisty asystent, który pomaga zaplanować spotkania. W przeciwieństwie do innych chatbotów, nie jest ani samodzielną aplikacją, ani dodatkiem opartym na czacie. Aby poprosić o jego pomoc, wszystko, co musisz zrobić, to CC go w swoim e-mailu. Znając Twój harmonogram, lokalizację i preferencje, Amy zaproponuje idealny czas na spotkanie. Jak tylko czas i lokalizacja zostaną zaakceptowane przez drugiego uczestnika, obaj otrzymacie automatyczne zaproszenie na spotkanie.

Głównym składnikiem sukcesu jest to, że Amy robi tylko jedną rzecz, ale robi to naprawdę dobrze, zarówno pod względem doświadczenia, jak i wyników. Sposób, w jaki firma produkująca oprogramowanie pozycjonuje swój produkt, mówi sam za siebie: twierdzą, że budują “niewidzialne oprogramowanie.”

Rada od profesjonalistów – Ogranicz liczbę zadań, które Twój bot może rozwiązać, ale upewnij się, że robi to doskonale. Skup się na jakości, nie na ilości.

Najlepszy chatbot podróżniczy – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk to pomocny osobisty asystent podróży. Podobnie jak jego firma macierzysta, ten chatbot pomaga rezerwować loty i hotele na wycieczki. Poza tym, że jest dostępny na Messengerze, Skype i Slacku, integruje się z pocztą elektroniczną i kalendarzem, aby zapewnić jeszcze lepsze wrażenia. Podobnie jak Amy z powyższego przykładu, Hello Hipmunk może być dodany do wątku wiadomości e-mail w celu wspólnego planowania podróży.

Kluczem do sukcesu Hello Hipmunk jest to, że prawdopodobnie celuje w naprawdę bolesny proces – rezerwację podróży. W rezultacie użytkownicy oszczędzają czas i pieniądze, a dodatkowo mogą cieszyć się bezstresowym planowaniem podróży. Przydatne integracje z kalendarzami i e-mailami jeszcze bardziej ułatwiają ten proces.

Porada od profesjonalistów – Stwórz chatbota z celem, pomóż użytkownikom rozwiązać najbardziej palące problemy w łatwy i wygodny sposób. W końcu o to właśnie chodzi w chatbotach.

Najlepszy chatbot eCommerce – Mona

Aplikacje osobistych asystentów zakupowych takie jak Mona stały się rosnącym trendem na rynku eCommzech. Zbudowany przez byłych pracowników Amazon.com, ta aplikacja AI może obsługiwać cały proces zakupów dla Ciebie. Jest w stanie przeszukać ponad 100 stron internetowych w poszukiwaniu produktów, które spełniają wymagania użytkownika, od typów przedmiotów, stylów, cen, rozmiarów i kolorów, po zakup i dostawę. Co więcej, Mona posiada zaawansowane możliwości personalizacji i poznaje indywidualne preferencje w miarę jak użytkownik robi zakupy za pomocą aplikacji.

Dostarczany jako samodzielna aplikacja, chatbot jest niezwykle użyteczny i oferuje szereg dodatkowych korzyści, takich jak łatwość dokonywania zakupów za pomocą ApplePay, darmowa wysyłka, codzienne oferty i doskonała obsługa klienta.

Porada od profesjonalistów – Inwestuj w spersonalizowane, dopasowane doświadczenia, aby budować lojalność wśród użytkowników i poprawiać efektywność swoich usług.

Najlepszy chatbot finansowy – Penny

Penny to inteligentny trener finansów osobistych. Pozwala zarządzać dochodami i wydatkami poprzez łączenie kont (w tym Venmo i PayPal) i kart kredytowych. Aplikacja zapewnia cenne spostrzeżenia na temat Twoich nawyków wydatkowych i tworzy dopasowane prognozy na podstawie historii Twojego konta. Możesz również użyć jej do ustawienia powiadomień o nadchodzących wydarzeniach, takich jak płatności rachunków.

Penny jest wspierany przez Y-Combinator i jest dostarczany jako samodzielna aplikacja dla iOS i Android. Głównym punktem sprzedaży aplikacji, w porównaniu do swoich rywali, takich jak Mint, jest to, że jest niezwykle łatwy i przyjemny w użyciu. Penny jest lekki, przyjazny dla użytkownika, i bardzo potężne narzędzie do zarządzania finansami.

Rada od profesjonalistów – Poznaj, że konkurenci i starają się prześcignąć je w sposób, który najlepiej przemawia do odbiorców docelowych.

Najlepszy chatbot opieki zdrowotnej – Melody firmy Baidu

Chiński gigant wyszukiwarek uruchomił bota Melody, aby rozszerzyć swoją istniejącą aplikację Baidu Doctor, dostępną dla systemów iOS i Android. Podstawowym produktem jest aplikacja na żądanie, łącząca użytkowników z lokalnymi lekarzami, pozwalająca im rezerwować wizyty i zadawać pytania. W związku z tym, głównym celem nowego chatbota jest przyspieszenie tego procesu.

Używając prostego interfejsu konwersacyjnego, Melody zbiera wszystkie niezbędne informacje o pacjencie i objawach przed przekazaniem zapytania do lekarza. Chatbot może również sugerować możliwe diagnozy, aby pomóc pacjentowi w podjęciu decyzji, czy powinien udać się do lekarza, czy nie. W ten sposób chatbot usprawnia rutynowe zadania i poprawia ogólną wydajność usługi.

Porada od profesjonalistów – Użyj chatbota, aby uzupełnić swój podstawowy produkt i zautomatyzować rutynowe zadania dla lepszej wydajności i doświadczenia użytkownika.

Honorable mention – Luka

Last but not the least, Luka to napędzana przez AI aplikacja messenger, która łączy ludzi i chatboty na jednej platformie. Dostarczana jako aplikacja na iOS, Luka przenosi szaleństwo chatbotów na nowy poziom.

Zamiast łączyć użytkowników tylko z jednym chatbotem, oferuje szereg inteligentnych botów, które mogą wykonywać różne zadania. Początkowo uruchomiony jako konkurent Yelp, Luka zapewnia dostosowane sugestie dla lokalnych restauracji, zalecane dania, i helpes z rezerwacjami. Mimo to, produkt zdobył 4,42 miliona dolarów finansowania i przekształcił się w platformę botów all-in-one.

Rada od profesjonalistów – Pozostań zwinny i nie bój się pivotować, jeśli widzisz potencjał w nowej niszy rynkowej.

Final Word

W świecie, który staje się coraz bardziej zdigitalizowany, korzystanie z asystentów napędzanych przez AI stało się normą. Ponieważ firmy starają się nadążyć za rosnącymi wymaganiami klientów, inwestowanie w rozwój chatbotów wkrótce stanie się koniecznością.

Przykłady aplikacji AI i chatbotów, które wskazaliśmy w tym artykule, dostarczają cennych spostrzeżeń na temat tego młodego, ale niezwykle obiecującego rynku. Ucząc się od najlepszych, będziesz w stanie zwiększyć swoje własne szanse na sukces. Oczywiście, jeśli zdecydujesz się zbudować chatbota dla swojej firmy. Rozważ zatem historie sukcesu wymienione powyżej i wykorzystaj ich strategie, aby znaleźć swoją własną drogę na szczyt.

Jeśli jesteś gotowy, aby zanurzyć się w rozwoju aplikacji chatbot, skontaktuj się z nami teraz!