What Is CRO and Why Does It Matter?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ Is Now Part Of The Liquid Web™ Family

Znajdź wszystkie swoje ulubione treści dla WordPress i WooCommerce tutaj na Nexcess.net

Akt chodzenia do sklepu fizycznego, płacenia za przedmiot i wychodzenia został zastąpiony przez meandryczne, nieprzewidywalne podróży konsumenta. Na przykład, klient online dzisiaj może rozpocząć swoją podróż, klikając na banner reklamowy, przybywając na swojej stronie, ale odejść bez zakupu niczego. W ciągu tygodnia, może otrzymać reklamę retargetingową, usłyszeć spot telewizyjny, przeczytać recenzję online i uzyskać rekomendację od przyjaciela, zanim w końcu wróci do Twojego sklepu, aby faktycznie dokonać zakupu.

4 zasady CRO

Chaotyczna natura dzisiejszej podróży zakupowej sprawia, że przewidywanie i nakłanianie klienta do podjęcia działań jest bardziej konieczne niż kiedykolwiek. Aby skłonić odwiedzających do konwersji na klientów, musisz zoptymalizować całą strategię marketingową i projekt sklepu eCommerce. Oznacza to: usuwanie barier przy zakupie, zachęcanie do konkretnych działań oraz tworzenie przyjemnych i bezpiecznych doświadczeń dla klientów. Optymalizacja współczynnika konwersji jest sposobem, aby to wszystko osiągnąć.

Check Mark Uzyskaj wiodące w branży wskazówki dotyczące rozwoju Twojego sklepu. Zapisz się do newslettera Liquid Web eCommerce i otrzymuj takie treści prosto do swojej skrzynki odbiorczej.

Czym jest CRO?

Optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO to praktyka podnoszenia współczynnika konwersji poprzez zmuszanie odwiedzających Twoją witrynę do podjęcia określonych działań, takich jak zakup produktu, pobranie pliku PDF lub zapisanie się do newslettera.

Although CRO jest często używany do małych, przyrostowych ulepszeń, jego szerszym celem jest optymalizacja całego procesu marketingowego, aby wszystko działało płynnie. A im bardziej zoptymalizowany marketing, tym wyższy współczynnik konwersji.

CRO i SEO to nie to samo

CRO i SEO (search engine optimization) to nieco powiązane, ale zasadniczo bardzo różne strategie. Różnica polega na tym, że CRO zajmuje się tym, jak ludzie doświadczają twojej strony, SEO zajmuje się tylko tym, jak maszyny, algorytmy i boty Google wchodzą z nią w interakcję.

CRO i SEO koncentrują się na różnych etapach twojego lejka sprzedaży. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek odbywa się na wcześniejszych etapach lejka sprzedażowego – zachęcając odwiedzających do kliknięcia w Twój sklep. CRO zabiera go stamtąd – odwiedzający są tutaj, teraz przekonwertujmy ich na klikaczy, kupujących, przewijających i subskrybentów.

CRO i SEO nakładają się na siebie czasami. Na przykład, jeśli zoptymalizujesz swój blog pod kątem konkretnych słów kluczowych, jednocześnie poprawisz jego czytelność i przejrzystość również dla czytelników. Usprawnienie architektury witryny jest kolejnym przykładem współpracy CRO i SEO.

Znajdź swój współczynnik konwersji

Obliczenie twojego obecnego współczynnika konwersji jest całkiem proste, jeśli masz dostępne dane. Użyj tego wzoru:

CR = Całkowita liczba konwersji ÷ całkowita liczba odwiedzających

Przykład: Sprzedajesz e-book do pobrania 100 osobom. Podziel całkowitą liczbę kupujących przez liczbę odwiedzających Twoją stronę. Jeśli 100 osób kupiło e-booka, a 800 odwiedziło Twoją witrynę, Twój współczynnik CR wyniesie 12,5% (800 ÷ 100).

Why Bother With CRO?

CRO daje Ci lepszą kontrolę nad tym, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną i jakie ścieżki prowadzą ich do konwersji. Ale jakie są rzeczywiste korzyści? Oto trzy:

CRO Gets You Higher Profits

Jeśli twój współczynnik konwersji wzrasta, oznacza to, że więcej twoich klientów robi to na stronach produktów, otwierając twoje e-maile i subskrybując twoje usługi. Robiąc małe marketingowe poprawki CRO, płacisz tę samą kwotę, aby przyciągnąć klientów, ale zwiększasz liczbę rzeczywistych nabywców.

CRO Zwiększa Twój ruch

Wyższe współczynniki konwersji oznaczają, że klienci łatwo poruszają się po Twojej stronie, odnajdują właściwe produkty i dokonują zakupu. Wyższe konwersji odwiedzający spędzają więcej czasu na swojej stronie, pozostawiają więcej pozytywnych recenzji i opuszczają jako zadowoleni klienci. Co ważniejsze, ci zadowoleni kupujący przekonają swoich przyjaciół i rodzinę do odwiedzenia Twojego sklepu. Więcej ruchu dla Ciebie.

CRO Utrzymuje Skupienie na Klientach

CRO zawsze stawia klienta na pierwszym miejscu. Kiedy dokonujesz zmian w projekcie swojej strony internetowej, przyjęcie podejścia CRO pomaga Ci patrzeć oczami klientów, a nie preferencji Twojego projektanta stron internetowych lub Twoich własnych skłonności. Zorientowane na klienta decyzje dotyczące projektu, kopii lub umieszczenia reklam mają większe szanse na zwiększenie współczynnika konwersji.

Cztery zasady CRO

Aby osiągnąć najlepsze współczynniki konwersji, przedsiębiorcy i marketerzy trzymają się czterech podstawowych zasad CRO.

Mieć jasną propozycję wartości

Klienci podejmują kolejny krok w lejku sprzedaży, gdy rozumieją, co odróżnia cię od konkurencji. Jeśli Twoim rekwizytem wartości jest cena, zwiększ rozmiar czcionki i pogrub tę metkę z ceną. Jeśli jest to jakość Twoich usług, poświęć całą sekcję strony głównej na przedstawienie swojej sprawy. Klienci będą porównywać cię z innymi firmami, a oni będą konwertować więcej, gdy zrozumieją zalety, jakie przynosisz.

Zachęć swoich klientów do działania

Sprzedaż za pół ceny, 30-dniowe okresy próbne i darmowe pliki do pobrania zwiększają konwersje, ponieważ zachęcają kupujących do działania. Ale motywacja klientów to coś więcej niż tylko rozdawanie darmowych rzeczy.

Gwarancje zwrotu pieniędzy i dowody społeczne również skłaniają klientów do konwersji. Jakość strony “O nas” i strony FAQ może zadecydować o tym, czy odwiedzający kliknie na stronę produktu, czy zrezygnuje. Dobrze skomponowane zdjęcia produktów zachęcają klientów do zakupu. Nawet jakość i użyteczność artykułów na Twoim blogu zachęca klientów do dzielenia się Twoją treścią i powracania po więcej.

Niższe bariery konwersji

Klienci potrzebują bodźców do działania, ale jeśli na ich drodze stoją przeszkody, wszystkie prezenty na świecie nie zrekompensują im tego. Usuń wszystko, co stoi na drodze do konwersji, którą ustawiłeś. Bariery mogą obejmować takie rzeczy jak:

  • Wysokie ceny
  • Powolny czas ładowania strony
  • Wymuszanie klientów do rejestracji
  • Trudny do znalezienia przycisk “Kup teraz”
  • Konfliktowe opisy produktów
  • Brak zdjęć produktów
  • Off-site checkout

To tylko kilka z największych barier w zakupach online. Usuń je, a Twoje zachęty będą działać skuteczniej.

Spraw, aby klient czuł się bezpiecznie

Jak jeleń w świetle reflektorów, klienci, którzy czują się niepewnie w związku z Twoją marką lub procesem, są niezdecydowani do działania – bez względu na to, jak duża jest zachęta lub jak niska jest bariera. Wiele rzeczy wpływa na poziom komfortu klienta, od kolorystyki strony głównej do bramy płatności, której używasz.

Niektóre strategie marketingowe przychodzą z odcieniem nieufności już dołączony do nich. Na przykład, pop-up reklamy na swojej stronie głównej są skuteczne w uzyskaniu ludzi do konwersji do subskrybentów. Ale również nosić piętno, ponieważ są one wykorzystywane przez złodziei cybernetycznych do kradzieży informacji. Dodatkowo, są one irytujące.

Waż koszty i korzyści każdej części planu marketingowego i nigdy nie poświęcaj zaufania klienta dla łatwej konwersji.

Kroki w procesie CRO

Bardzo podobnie jak metoda naukowa, optymalizacja współczynnika konwersji obejmuje zbieranie danych, przeprowadzanie testów i wyciąganie wniosków. Zebrane spostrzeżenia wzbogacają ogólne zrozumienie Twojego planu marketingowego i Twoich klientów. Oto kroki procesu CRO.

  • Zbieraj dane. Zbierz dane o klientach i witrynie, które posiadasz obecnie. Zidentyfikuj, jakie konwersje próbujesz osiągnąć. Ustal punkt odniesienia dla przyszłych zmian.
  • Formułuj hipotezy. Wykorzystując swoje dane, zgadnij, czego się spodziewasz. Zidentyfikuj odbiorców i wskaźniki, które musisz zmierzyć (np. kliknięcia, pobrania).
  • Przeprowadź test. Przygotuj test swoich hipotez i wprowadź zmiany. Upewnij się, że dokładnie śledzisz swoje dane dotyczące konwersji.
  • Analizuj. Czy biorąc pod uwagę wyniki, możesz powiedzieć, że Twoja hipoteza była poprawna? Jeśli nie, co się stało? Czy Twoje przewidywania były błędne? Może coś poszło nie tak z testem.
  • Powtórz. Zbierz nowe dane i sformułuj nową hipotezę.

CRO to proces, który jest samokorygujący, przejrzysty i uczciwy. Trzyma cię z dala od wstrzykiwania twoich własnych stronniczych perspektyw na temat tego, co działa, a co nie.

How to Improve Your Conversion Rate Today

Oto kilka natychmiastowych kroków, które możesz podjąć, aby zacząć optymalizować swój współczynnik konwersji.

Make A/B Testing Your Friend

Jedną z najłatwiejszych, najbardziej skutecznych metod robienia CRO jest testowanie A/B. Metoda testowania działa dla wszystkiego, co chcesz zmienić. Tak więc, nie ma znaczenia, czy jest to przegląd projektu strony internetowej lub niewielka korekta kopii strony produktu.

Wtyczka WordPress do testowania ab

Testy A/B są testami wielowariantowymi, co oznacza, że ustawiasz warianty (wersję A i B) czegoś (np. strony docelowej) i dzielisz swój ruch przechodzący do nich. Następnie po prostu porównujesz współczynniki konwersji dla obu wariantów. Kiedy przeanalizujesz dane, możesz użyć tych wyników testów A/B, aby poinformować o swoich kolejnych krokach.

Istnieją wtyczki do testów A/B dostępne dla użytkowników WooCommerce, jak również całe platformy poświęcone testom A/B Twojej strony i strategii marketingowej.

Ustaw śledzenie konwersji

Musisz ustawić śledzenie konwersji, aby zobaczyć, czy i jak Twoi klienci konwertują. Proces ten jest zasadniczo tagowanie określonej grupy klientów, aby zobaczyć, jak dostali się do witryny i co robią po przybyciu. Jest to potężne narzędzie do CRO.

Ustawienie śledzenia konwersji w Google Analytics jest szybkim sposobem na rozpoczęcie zbierania danych o zachowaniu klientów. Popularną metodą śledzenia jest wykorzystanie działań konwersji w Google Ads w celu określenia ROI dla wydatków na reklamę. Łatwo jest uzyskać połączenie Google Analytics z witryną WordPress, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Dzięki śledzeniu konwersji Google Ads możesz wyświetlić liczbę pobrań i zakupów w swojej aplikacji. Lub śledzić podróż klienta, która zaczyna się online (np., klika reklamę), ale kończy się offline (np., podpisuje pisemną umowę).

Keep Your Store Running Fast

Here’s an eCommerce stat you’ll want to remember: 57% wszystkich konsumentów online porzuci stronę po odczekaniu 3 sekund, a 80% nigdy nie wróci. Szybkość Twojej strony jest podstawą każdego działania CRO, które podejmujesz. Twoje doświadczenie klienta może przewyższać 10 następnych konkurentów, ale jeśli strony Twoich produktów będą ładować się wolniej, to i tak Cię pokonają. Nikt nie chce płacić za stek za 75 dolarów, jeśli dotarcie do ich stołu zajmuje godzinę … i jest zimny, gdy dotrze.

Gdy przeprowadzasz audyt strony internetowej, przetestuj czasy ładowania strony, aby sprawdzić, czy są one zgodne ze specyfikacją. Istnieje wiele prostych sposobów na poprawę szybkości witryny. Ale zacznij od swojego fundamentu – swojego hosta internetowego. Nie każda usługa hostingowa spełnia potrzeby witryny eCommerce. Znajdź hosting plan zaprojektowany dla eCommerce i jeden, który daje moc dostosowywania.

Wiele platform eCommerce oferują szablonowe storefronts, które są trudne do dostosowania. To z pewnością gra przeciwko jakiejkolwiek strategii CRO. Nie możesz zoptymalizować bez zmiany rzeczy, a nie możesz zmienić rzeczy, jeśli twój hosting nie pozwala ci na to.

Visit Your Own Website

Dobre CRO polega na wprowadzaniu zmian, które są informowane o wiarygodnych i istotnych danych. Ale nigdy nie zapominaj o subiektywnym komponencie – Twoich klientach. Analiza danych i śledzenie konwersji same w sobie nie opowiedzą całej historii podróży Twoich klientów. CRO wymaga również wzięcia pod uwagę tego, co subiektywne – tego, co czują klienci odwiedzający Twoją stronę. Aby prowadzić CRO jak profesjonalista, musisz wczuć się w swoich klientów, spojrzeć ich oczami – przesurfować milę w ich przeglądarkach.

Mając to na uwadze, przeczytaj ponownie opisy swoich persony, wyczyść ciasteczka przeglądarki i przejrzyj swoją własną witrynę jak nowy gość. Zapisz się do własnego newslettera. Porozmawiaj z obsługą klienta. Szukaj produktów i przejdź przez proces zakupu. Zwróć uwagę na wszelkie bariery w nawigacji. Podążaj za swoimi pierwszymi instynktami. Co wydawało się nawet trochę niezręczne? Co było właściwe?

Po przeprowadzeniu analizy witryny zorientowanej na klienta, która uwzględnia te zachęty i bariery, będziesz lepiej rozumiał, co widzą Twoi klienci. Zabierz te spostrzeżenia na następne spotkanie dotyczące strategii CRO.

Zarządzany Hosting stworzony dla eCommerce

Zarządzany Hosting WooCommerce firmy Liquid Web został zaprojektowany od podstaw, aby zmniejszyć obciążenia zapytań o 95%, zapewniając, że Twój sklep działa szybko i przekształca więcej odwiedzających. A dzięki możliwościom dostosowywania, jakie daje WooCommerce, jest on idealny do testów A/B i CRO.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.