The Yankee Candle Company huele una oportunidad de obtener ingresos predecibles.

El icono de las velas se ha asociado con el proveedor de plataformas de comercio relacional Ordergroove para ofrecer un programa de suscripción sin fisuras. El nuevo servicio de Yankee Candle entrega productos -incluyendo ambientadores para el hogar y el coche y otros artículos más allá de las velas- en un horario personalizado que los clientes pueden cambiar en línea en cualquier momento.

Los suscriptores también tienen derecho a una serie de incentivos en los pedidos de suscripción, incluyendo descuentos en los productos y un umbral de envío más bajo. Yankee Candle dice que ha visto un crecimiento del 343% en los ingresos recurrentes desde marzo de 2020, el comienzo de la pandemia de COVID-19. Además, la compañía ve el nuevo programa como una herramienta para establecer relaciones recurrentes con los clientes que pueden generar ingresos predecibles y rentables durante la interrupción de la pandemia.
Trabajando con Ordergroove, Yankee Candle ha podido introducir gradualmente productos en su programa de suscripción. El minorista también tiene la flexibilidad de modificar la oferta de productos y excluir los artículos de temporada que no están disponibles durante todo el año.

Además, Yankee Candle puede configurar promociones específicas de productos y ofrecer umbrales de envío reducidos para los pedidos de suscripción. Los clientes tienen un control total sobre sus suscripciones, desde lo que se incluye hasta dónde se envía y cuándo. Además, los clientes pueden cambiar la fragancia de su pedido en línea si prefieren recibir una diferente para un próximo pedido de suscripción.

La empresa también ofrece una oferta de suscripción curada, Fragrance Flight, que permite a los clientes participar en un cuestionario guiado que les ayuda a seleccionar una caja basada en sus preferencias de fragancia. Las cajas seleccionadas se envían varias veces al año.

Y a partir de julio, el programa de suscripción se integra con el nuevo programa de fidelización de Yankee Candle, Yankee Candle Rewards, lo que permite a los clientes recibir el doble de puntos en sus compras de suscripción.

“Buscamos constantemente ofrecer a los consumidores experiencias que evolucionen con sus comportamientos de compra”, dijo Justin Swenson, vicepresidente de experiencia digital de Newell Brands. “Nuestro programa de suscripción permite a los consumidores recibir productos que les gustan con una cadencia predecible. Nuestra asociación con Ordergroove nos da la capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes”.

Con sede en South Deerfield, Massachusetts, Yankee Candle es una subsidiaria de propiedad total de la compañía CPG Newell Brands, Inc. y se vende a través de minoristas de masas y especializados, en línea y en más de 475 tiendas minoristas Yankee Candle.