品質とは、品質が行うことです。
プロセスや製品の品質を管理できないビジネスは、崩壊する傾向があります。 品質は、売上、コスト管理、生産性、リスク管理、コンプライアンスに不可欠です。
品質が重要であるのと同様に、その定義についてはほとんど合意がありません。

Fit for Purpose

おそらく品質に関するビジネス上の定義で最も有用なのは、「目的に適合している」というものであろう。 この定義は品質管理界で発展してきたものである。 あらゆるプロセス、サービス、製品に適用できるため、有用である。 しかし、測定が難しい場合もあります。

目的に適合している例を考えるのは簡単です。 航空機の目的が、速く、効率的で、快適で、安全であることであるなら、それは高品質の航空機の定義となります。

Conformance to Requirements

品質は、しばしば要求事項への適合性という観点から測定されます。 例えば、ビジネスユーザーが販売システムの要件を定義するとします。 販売システムは開発され、その品質は要求事項に対して測定される。 要求事項への適合
品質のプロセスや製品は、要求事項に適合している。

この定義は、プロセス、システム、サービス、および製品品質を検証する必要がある品質保証チームにとって理想的です。 要件から作業することにより、適合性を簡単に検証し、不適合を特定することができます。
この定義の問題点は、要件が品質について偏った主観的な見方をする可能性があることです。 多くの場合、要件はビジネス利害関係者の考え以上のものではありません。

Quality Is Cost

伝統的に、製品の品質は材料コストの観点から考えられてきました。 金でできた時計は、プラスチックでできた時計よりも高品質です。 高級シーツは180番以上の糸を使用している。 高品質のハンドモイスチャライザーは、シアバターの含有量が多い。

このタイプの品質定義は、ある種の単純な製品ではうまく機能します。 しかし、技術や芸術、文化には適用できない。

Quality is Price

品質は、経済モデルにとって不可欠な要素です。 経済学者は、品質についてさまざまな定義を展開している。
経済学者は、消費者が喜んで支払う価格によって品質を判断する傾向がある。

あなたが経済学者で、経済全体にわたって品質を測定する必要がある場合、測定しやすい品質定義が必要である。 経済学者によれば、高価なものは高品質である。

品質は基準である

製造業は、品質を厳しく、科学的に見た最初の企業であった。

このような場合、「品質」という言葉を使うことができます。 標準以下の製品に起因する製造物責任問題は許されません。 また、非効率的なプロセスも許されません。
メーカーは、標準と継続的なプロセス改善の方法論を使用して、プロセスと製品品質の両方を改善します。 彼らは測定と統計の面で品質を見る。

あなたは料理（製品）の質だけを求めて高級フレンチレストランに行くわけではないでしょう。 予約の電話から会計を済ませ、ドアを出て行くまでのエンドツーエンドの体験のために行くのです。 お客様は高級レストランを美観、サービス、雰囲気、装飾、味、香りなどで判断します。
体験は、顧客との関係を確立し、対話とフィードバックを引き出すことによって測定される。 また、体験の質は、収益、再来店、生涯顧客価値などの最終的な指標で測定することもできます
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