Gaand op het succes van haar voortdurende investeringen in e-commerce en aangedreven door een COVID-19 sterke stijging van de online verkoop van kruidenierswaren, is The Kroger Co. in eMarketer’s jaarlijkse lijst van Top 10 Amerikaanse Retail E-Commerce Companies met $ 11,28 miljard omzet dit jaar.

Kroger, ‘s lands grootste supermarktketen, zag zijn e-commerce omzet in 2020 met 79% stijgen, volgens eMarketer. Kroger maakte de lijst voor de eerste keer, op nr. 9, en verdreef Costco Wholesale op nr. 10 met $ 11,18 miljard aan digitale omzet.

Hoewel Kroger de enige pure kruidenierswinkel speler is om de lijst te maken, Amazon (nr. 1), Walmart (nr. 2), Target (nr. 7) en Costco hebben allemaal een robuust online boodschappenaanbod.

“De pandemie heeft de prioriteiten van de consument verlegd”, zegt Cindy Liu, senior prognoseanalist bij Insider Intelligence van eMarketer. “Kroger zal dit jaar profiteren van twee rugwindeffecten: Thuis eten blijft in trek bij de Amerikanen, en er is meer interesse bij consumenten om online boodschappen te bestellen. Met deze twee krachten in het spel, moeten we niet verrast zijn door de sterke groei van Kroger dit jaar.”

Volgens eMarketer, hebben de vroege digitale investeringen van Kroger het merk ook geholpen – en liet het bedrijf het voorbereid op wat het jaar in petto had. “Kroger begon enkele jaren geleden te investeren in online kruidenierswaren, en nu heeft het meer dan 2.000 afhaallocaties en 2.400 bezorglocaties die meer dan 97% van zijn klanten bereiken,” zei Liu.

In de recente aankondiging van zijn derdekwartaalwinst, wees Kroger op zijn digitale omzetgroei en voortdurende investeringen in e-commerce. “We innoveren en bouwen aan een flexibel netwerk van fulfillment-opties en werken samen met belangrijke leveranciers van oplossingen. Zoals we onlangs hebben aangekondigd, blijven we vooruitgang boeken in ons Ocado-faciliteitenprogramma met plannen om klantverwerkingscentra te bouwen in Michigan en in de zuidelijke regio van het land en de aanstaande opening van onze eerste twee verwerkingscentra in het begin van 2021 in Monroe, Ohio, en Groveland, Fla.,”zei Kroger president en CEO Rodney McMullen tijdens een recente analisten call.

Digitale verkopen droegen ongeveer 4,6% groei bij aan de identieke omzet zonder brandstof, volgens Chief Financial Officer Gary Millerchip tijdens de analisten call.

“De betrokkenheid van klanten bij onze digitale oplossingen drijft de algehele loyaliteit. Wanneer klanten zich bezighouden met zowel onze fysieke winkels als onze digitale kanalen, bezoeken ze vaker en geven ze gemiddeld twee keer zoveel uit als degenen die alleen in de winkel winkelen,” zei hij in de call. “De overgrote meerderheid van onze digitale klanten winkelt zowel in de winkel als online. We zijn er daarom van overtuigd dat de naadloze ervaring die we in ons winkel- en digitale ecosysteem bouwen, ons goed positioneert voor aanhoudende groei in een post-COVID-wereld.”

Kroger verbetert de digitale winstgevendheid door de kosten te verlagen om een afhaalorder te vervullen en digitale advertentie-inkomsten te rammen, zei Millerchip. “We zien een duidelijk pad naar een verdere verbetering van de digitale winstgevendheid door gebruik te maken van onze personalisatietools om de mandgrootte te vergroten en de verkoopmix te verbeteren, de kosten om een bestelling uit te voeren verder te verlagen door onze procesverbeteringen en automatisering, en digitale media-inkomsten te blijven laten groeien,” vertelde hij analisten.

Voor onze meest actuele dekking, bezoek de coronavirus homepage.