Questions fréquentes – Utilisateurs du Wyoming
voir aussi – questions fréquentes de cloudLibrary – tous les utilisateurs

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez votre bibliothèque pour voir si votre carte de bibliothèque a expiré ou a un statut barré ou bloqué. Bien que le cloudLibrary ne fournisse pas toujours un message d’erreur expliquant pourquoi une tentative de connexion a échoué, la cause la plus courante est que la carte de l’utilisateur n’est pas valide parce qu’elle a expiré ou a un statut bloqué.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir un livre après avoir mis à jour mon compte ?
Si votre compte de bibliothèque devient bloqué en raison d’une carte expirée ou d’amendes, ou si vous avez changé votre numéro de carte de bibliothèque, vous ne pourrez plus ouvrir le contenu emprunté dans les apps. Après avoir mis à jour votre compte, si vous avez toujours des problèmes pour ouvrir des livres, essayez de vous déconnecter complètement et de fermer l’application. Lorsque vous redémarrerez l’application, vous devrez saisir à nouveau vos informations de bibliothèque. Bien que cela ne soit généralement pas nécessaire, il peut également être utile de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’application cloudLibrary. Si vous rencontrez toujours des erreurs après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter votre bibliothèque publique locale pour obtenir de l’aide.

Mon numéro de carte de bibliothèque a changé, puis-je encore accéder à mon compte cloudLibrary ?
Pour relier votre nouveau numéro de carte de bibliothèque à votre ancien compte cloudLibrary, veuillez remplir ce formulaire. Vous aurez besoin de l’ancien et du nouveau numéro.

Pourquoi ma mise en attente a-t-elle disparu ?
Lorsqu’un livre que vous avez mis en attente devient disponible, vous avez trois jours pour l’emprunter avant qu’il ne passe à la personne suivante. Assurez-vous que vous avez la bonne adresse électronique associée à votre compte en tapant sur ” compte ” et ” notifications ” dans l’application. Vous devez également vérifier que les messages de la cloudLibrary ne vont pas dans votre dossier de spam.

Mon livre ne s’ouvrait pas et on m’a conseillé de le retourner, mais maintenant je suis au bas d’une longue liste de retenues !
Si vous avez dû retourner un livre parce que le fichier a été corrompu pendant le processus de téléchargement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous déplacerons votre retenue en haut de la liste.

Pourquoi ne puis-je avoir des livres que pendant deux semaines ?
La cloudLibrary est un service à l’échelle de l’État pour tous les détenteurs de carte de bibliothèque du Wyoming. Pour répondre au mieux à la demande, nous limitons tous les emprunts à deux semaines et n’autorisons qu’un nombre limité d’articles à la fois à être empruntés. Si un titre n’est pas retenu, vous pouvez le renouveler avant son expiration.

Pourquoi certains livres disparaissent-ils de la cloudLibrary, ou que vous n’avez pas tous les titres d’une série ?
De nombreux éditeurs ont des restrictions de licence qui font que les ebooks expirent après une période de temps ou un nombre déterminé de vérifications. Les acheteurs de la cloudLibrary reçoivent un rapport des titres qui ont expiré, mais s’il n’y avait pas une forte demande pour ce titre, ou si le financement n’est pas disponible, il peut ne pas être racheté. Il est également important de réaliser que tout le contenu n’a pas été rendu disponible en format numérique, ou qu’il peut y avoir un embargo sur les ventes aux bibliothèques.

Puis-je demander des titres à acheter ?
En raison du changement de service à venir (cloudLibrary est abandonné et sera remplacé par Overdrive), les nouveaux articles ne seront plus achetés dans cloudLibrary. Vous pouvez contacter votre bibliothèque publique locale pour les demandes d’achat, ou si vous avez déjà accès à la bibliothèque virtuelle du Wyoming, vous pouvez également y demander des titres à acheter.

J’ai acheté mes propres ebooks et e-audio, puis-je en faire don à la bibliothèque ?
Malheureusement, les licences des bibliothèques et les licences pour un usage personnel sont différentes, il n’est donc pas possible pour la plateforme des bibliothèques d’accepter les licences pour le contenu numérique acheté par les consommateurs. Si vous souhaitez suggérer un achat, vous pouvez contacter votre bibliothèque locale ou envoyer un courriel à [email protected].

Puis-je transférer un livre audio sur un lecteur MP3 ?
L’application de bureau cloudLibrary ne prend actuellement pas en charge la possibilité de transférer des licences audio sur un appareil. Un appareil doit pouvoir installer l’une des applications de cloudLibrary pour pouvoir lire les fichiers audio.

Plus de questions ? – Envoyez-nous un courriel à [email protected]