Preguntas frecuentes – Usuarios de Wyoming
vea también – preguntas frecuentes de la cloudLibrary – todos los usuarios
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con su biblioteca para ver si su tarjeta de biblioteca ha caducado o tiene un estado de prohibición o bloqueo. Aunque la cloudLibrary no siempre proporciona un mensaje de error sobre por qué ha fallado un intento de inicio de sesión, la causa más común es que el carné del usuario no es válido porque ha caducado o tiene un estado bloqueado.
¿Por qué no puedo abrir un libro después de actualizar mi cuenta?
Si su cuenta de la biblioteca se bloquea debido a un carné caducado o a multas, o ha cambiado su número de carné de la biblioteca, ya no podrá abrir el contenido sacado en las aplicaciones. Después de actualizar su cuenta, si sigue teniendo problemas para abrir libros, intente cerrar la sesión por completo y cerrar la aplicación. Cuando reinicie la aplicación, tendrá que volver a introducir los datos de la biblioteca. Aunque no suele ser necesario, también puede ser útil reiniciar el dispositivo o reinstalar la aplicación CloudLibrary. Si sigue encontrando errores después de seguir estos pasos, póngase en contacto con su biblioteca pública local para obtener ayuda.
Mi número de carné de biblioteca ha cambiado, ¿puedo seguir accediendo a mi cuenta de cloudLibrary?
Para vincular su nuevo número de carné de biblioteca a su anterior cuenta de cloudLibrary, rellene este formulario. Necesitará tanto el número antiguo como el nuevo.
¿Por qué ha desaparecido mi reserva?
Cuando un libro que tiene en reserva está disponible, tiene tres días para sacarlo antes de que pase a la siguiente persona. Asegúrate de que tienes la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta tocando en “cuenta” y “notificaciones” en la aplicación. También deberías comprobar que los mensajes de la biblioteca en la nube no van a tu carpeta de correo no deseado.
Mi libro no se abría y me aconsejaron que lo devolviera, pero ahora estoy al final de una larga lista de reservas.
Si ha tenido que devolver un libro porque el archivo se corrompió durante el proceso de descarga, envíenos un correo electrónico a [email protected] y moveremos su reserva al principio de la lista.
¿Por qué sólo puedo tener libros durante dos semanas?
La biblioteca en la nube es un servicio estatal para todos los titulares de tarjetas de biblioteca de Wyoming. Para satisfacer mejor la demanda, limitamos todos los préstamos a dos semanas y sólo permitimos el préstamo de un número limitado de artículos a la vez. Si un título no está retenido, puede renovarlo antes de que caduque.
¿Por qué desaparecen algunos libros de la cloudLibrary, o no se tienen todos los títulos de una serie?
Muchos editores tienen restricciones de licencia que hacen que los libros electrónicos caduquen después de un período de tiempo o de un número determinado de extracciones. Los compradores de la cloudLibrary reciben un informe de los títulos que han caducado, pero si no había una gran demanda para ese título, o si no hay financiación disponible, puede que no se vuelva a comprar. También es importante tener en cuenta que no todo el contenido se ha puesto a disposición en formato digital, o puede haber un embargo en las ventas a las bibliotecas.
¿Puedo solicitar títulos para su compra?
Debido al próximo cambio en el servicio (cloudLibrary está siendo descontinuado y será reemplazado por Overdrive), ya no se podrán comprar nuevos artículos en cloudLibrary. Puede ponerse en contacto con su biblioteca pública local para solicitar la compra, o si ya tiene acceso a la Biblioteca Virtual de Wyoming, puede solicitar títulos para su compra allí también.
He comprado mis propios ebooks y e-audio, ¿puedo donarlos a la biblioteca?
Desgraciadamente, las licencias de la biblioteca y las licencias para uso personal son diferentes, por lo que no es posible que la plataforma de la biblioteca acepte licencias de contenido digital comprado por los consumidores. Si desea sugerir una compra, puede ponerse en contacto con su biblioteca local o enviar un correo electrónico a [email protected].
¿Puedo transferir un audiolibro a un reproductor de MP3?
La aplicación de escritorio cloudLibrary no admite actualmente la posibilidad de transferir licencias de audio a un dispositivo. Un dispositivo debe poder instalar una de las aplicaciones de cloudLibrary para poder reproducir archivos de audio.
¿Más preguntas? – Envíenos un correo electrónico a [email protected]