Perguntas Frequentes – Usuários do Wyoming
Veja também – perguntas frequentes da cloudLibrary – todos os usuários

Por que não consigo entrar?
Se você não conseguir entrar, entre em contato com sua biblioteca para ver se o seu cartão da biblioteca expirou ou se tem um status barrado ou bloqueado. Embora a cloudLibrary nem sempre forneça uma mensagem de erro sobre o porquê de uma tentativa de log in ter falhado, a causa mais comum é que o cartão do usuário não é válido porque expirou ou tem um status bloqueado.

Por que não consigo abrir um livro depois de atualizar minha conta?
Se sua conta de biblioteca ficar bloqueada devido a um cartão expirado ou multas, ou se você tiver alterado o número do seu cartão de biblioteca, você não será mais capaz de abrir o conteúdo verificado nos aplicativos. Depois de actualizar a sua conta, se ainda tiver problemas em abrir livros, tente sair completamente e fechar a aplicação. Ao reiniciar o aplicativo, você precisará inserir novamente as informações da sua biblioteca. Embora normalmente não seja necessário, também pode ajudar a reiniciar seu dispositivo ou reinstalar o aplicativo da cloudLibrary. Se você ainda encontrar erros depois de tomar estes passos, entre em contato com sua biblioteca pública local para assistência.

O número do cartão da minha biblioteca mudou, ainda posso acessar minha conta na cloudLibrary?
Para vincular o número do cartão da sua nova biblioteca à sua conta anterior na cloudLibrary, por favor preencha este formulário. Você vai precisar tanto do número antigo como do novo.

Por que desapareceu a minha espera?
Quando um livro que você tem em espera se torna disponível, você tem três dias para verificá-lo antes que ele passe para a próxima pessoa. Certifique-se de que tem o endereço de e-mail correcto associado à sua conta, tocando em ‘conta’ e ‘notificações’ na aplicação. Você também deve verificar se as mensagens da cloudLibrary não estão indo para a sua pasta de spam.

O meu livro não abriria e fui aconselhado a devolvê-lo, mas agora estou no final de uma longa lista de espera!
Se você teve que devolver um livro porque o arquivo foi corrompido durante o processo de download, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] e nós moveremos seu arquivo para o topo da lista.

Por que eu só posso ter livros por duas semanas?
A cloudLibrary é um serviço estadual para todos os portadores de cartões da biblioteca do Wyoming. Para melhor atender à demanda, limitamos todas as caixas a duas semanas e permitimos apenas um número limitado de itens de cada vez para serem verificados. Se um título não tem nenhuma restrição, você pode renová-lo antes de expirar.

Por que alguns livros desaparecem da cloudLibrary, ou você não tem todos os títulos de uma série?
Muitas editoras têm restrições de licenciamento que fazem com que os livros eletrônicos expirem após um período de tempo ou um determinado número de caixas. compradores da cloudLibrary recebem um relatório de títulos que expiraram, mas se não houve alta demanda por esse título, ou se o financiamento não está disponível, ele pode não ser recomprado. Também é importante perceber que nem todo o conteúdo foi disponibilizado em formato digital, ou pode haver um embargo nas vendas para bibliotecas.

Posso solicitar títulos para compra?
Devido à próxima mudança no serviço (a cloudLibrary está sendo descontinuada e será substituída pelo Overdrive), novos itens não serão mais comprados na cloudLibrary. Você pode entrar em contato com sua biblioteca pública local para solicitações de compra, ou se você já tiver acesso à Biblioteca Virtual do Wyoming, você pode solicitar títulos para compra lá também.

Eu comprei meus próprios e-livros e áudio, posso doá-los para a biblioteca?
Felizmente, o licenciamento da biblioteca e o licenciamento para uso pessoal são diferentes, portanto não é possível para a plataforma da biblioteca aceitar licenças para conteúdo digital comprado pelos consumidores. Se você gostaria de sugerir uma compra, você pode entrar em contato com sua biblioteca local ou enviar um e-mail para [email protected].

Posso transferir um audiolivro para um MP3 player?
O aplicativo cloudLibrary desktop não suporta atualmente a capacidade de transferir licenças de áudio para um dispositivo. Um dispositivo deve ser capaz de instalar um dos aplicativos da cloudLibrary para poder reproduzir arquivos de áudio.

Mais perguntas? – Envie-nos um e-mail para [email protected]