Frequently Questions – Wyoming Users
Se også – cloudLibrary frequent questions – all users
Hvorfor kan jeg ikke logge ind?
Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontakte dit bibliotek for at se, om dit bibliotekskort er udløbet eller har en spærret eller blokeret status. Selv om cloudLibrary ikke altid giver en fejlmeddelelse om, hvorfor et forsøg på at logge ind er mislykkedes, er den mest almindelige årsag, at brugerens kort ikke er gyldigt, fordi det er udløbet eller har en spærret status.
Hvorfor kan jeg ikke åbne bog efter at have opdateret min konto?
Hvis din bibliotekskonto bliver spærret på grund af et udløbet kort eller bøder, eller hvis du har ændret dit bibliotekskortnummer, vil du ikke længere kunne åbne udlånt indhold i appsene. Hvis du stadig har problemer med at åbne bøger efter opdatering af din konto, kan du prøve at logge helt af og lukke appen. Når du genstarter appen, skal du indtaste dine biblioteksoplysninger igen. Selv om det normalt ikke er nødvendigt, kan det også hjælpe at genstarte din enhed eller geninstallere cloudLibrary-appen. Hvis du stadig oplever fejl, efter du har taget disse skridt, skal du kontakte dit lokale offentlige bibliotek for at få hjælp.
Mit bibliotekskortnummer er ændret, kan jeg stadig få adgang til min cloudLibrary-konto?
For at knytte dit nye bibliotekskortnummer til din tidligere cloudLibrary-konto skal du udfylde denne formular. Du skal bruge både det gamle og det nye nummer.
Hvorfor forsvandt mit reserverede bognummer?
Når en bog, du har reserveret, bliver tilgængelig, har du tre dage til at låne den, før den går videre til den næste person. Kontroller, at du har den korrekte e-mailadresse tilknyttet din konto ved at trykke på “konto” og “notifikationer” i appen. Du bør også kontrollere, at meddelelser fra cloudLibrary ikke ryger ind i din spam-mappe.
Min bog ville ikke åbnes, og jeg blev rådet til at returnere den, men nu står jeg nederst på en lang venteliste!
Hvis du har været nødt til at returnere en bog, fordi filen blev ødelagt under downloadprocessen, bedes du sende os en e-mail på [email protected], så flytter vi dit hold til toppen af listen.
Hvorfor kan jeg kun have bøger i to uger?
The cloudLibrary er en landsdækkende tjeneste for alle indehavere af Wyoming-bibliotekskort. For bedst muligt at imødekomme efterspørgslen begrænser vi alle udlån til to uger og tillader kun et begrænset antal udlån af bøger ad gangen. Hvis en titel ikke er tilbageholdt, kan du forny den, inden den udløber.
Hvorfor forsvinder nogle bøger fra cloudLibrary, eller hvorfor har du ikke alle titler i en serie?
Mange forlag har licensbegrænsninger, der gør, at e-bøger udløber efter en vis periode eller et bestemt antal udlån. cloudLibrary-købere modtager en rapport om titler, der er udløbet, men hvis der ikke var stor efterspørgsel efter den pågældende titel, eller hvis der ikke er finansiering til rådighed, bliver den måske ikke genindkøbt. Det er også vigtigt at være opmærksom på, at ikke alt indhold er blevet gjort tilgængeligt i digitalt format, eller at der kan være en embargo på salg til biblioteker.
Kan jeg anmode om titler til køb?
På grund af den kommende ændring i tjenesten (cloudLibrary bliver nedlagt og erstattet af Overdrive) vil nye emner ikke længere kunne købes i cloudLibrary. Du kan kontakte dit lokale offentlige bibliotek for at anmode om køb, eller hvis du allerede har adgang til Wyoming Virtual Library, kan du også anmode om titler til køb der.
Jeg har købt mine egne e-bøger og e-audioer, kan jeg donere dem til biblioteket?
Bibliotekslicenser og licenser til personlig brug er desværre forskellige, så det er ikke muligt for biblioteksplatformen at acceptere licenser til digitalt indhold købt af forbrugere. Hvis du ønsker at foreslå et køb, kan du kontakte dit lokale bibliotek eller sende en e-mail til [email protected].
Kan jeg overføre en lydbog til en MP3-afspiller?
Den stationære cloudLibrary-app understøtter i øjeblikket ikke muligheden for at overføre lydlicenser til en enhed. En enhed skal være i stand til at installere en af cloudLibrary-appene for at kunne afspille lydfiler.
Mere spørgsmål? – Send os en e-mail på [email protected]