Ligne de réservation de trajets Southeastrans 855-325-7586

Depuis le 1er juin 2018, FSSA a commencé à travailler avec une société appelée Southeastrans pour gérer tous les transports non urgents pour les membres Medicaid traditionnels (vous pouvez également voir cela appelé Medicaid ” à l’acte “.) Cela comprend tout membre qui n’est PAS dans un programme de soins gérés comme Hoosier Healthwise, Hoosier Care Connect ou le plan Healthy Indiana. Southeastrans s’efforce de faciliter pour ces membres la recherche de trajets vers le cabinet du médecin, la pharmacie ou tout autre cabinet médical.

Pour demander un trajet, les membres doivent d’abord appeler Southeastrans au 855-325-7586 au moins deux jours ouvrables à l’avance. Si votre trajet est approuvé, Southeastrans vous appellera pour confirmer votre trajet au moins 24 heures avant votre prise en charge. Les trajets ne doivent être demandés que si le membre n’a aucune autre option de transport disponible.

Vous pouvez également planifier vos trajets en ligne en utilisant le portail des membres de Southeastrans décrit ci-dessous. Veuillez appeler pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HAE. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions que vous pourriez vous poser.

Que signifie ce changement pour moi ?

Southeastrans assure la gestion des cas de transport pour vos trajets couverts par Medicaid vers les cabinets médicaux, les pharmacies ou d’autres bureaux de soins de santé. Il existe un nouveau numéro à appeler pour demander des trajets. La ligne de réservation Southeastrans, 855-325-7586, est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, EDT.

Combien de temps à l’avance dois-je appeler ?

Vous devrez appeler au moins deux jours ouvrables avant votre rendez-vous pour que Southeastrans planifie un trajet. Southeastrans vous rappellera pour confirmer votre trajet au moins 24 heures avant votre heure de prise en charge.

Que se passe-t-il si j’ai une urgence ?

Les besoins en transport d’urgence ne sont pas programmés par Southeastrans – appelez le 911.

Que dois-je faire si mon trajet n’est pas à l’heure ou ne se présente pas ?

Appellez la ligne de réservation de trajets Southeastrans au 855-325-7586 et appuyez sur 2 pour “Où est mon trajet ?”. Un représentant du service client vous indiquera quand votre trajet arrivera ou pourra faire en sorte qu’un nouveau fournisseur vienne vous chercher.

Puis-je programmer un trajet en ligne ?

Oui ! Rendez-vous sur le portail des membres de Southeastrans à l’adresse https://member.southeastrans.com pour vous inscrire. Il est facile de se connecter pour voir vos voyages programmés et programmer de nouveaux voyages. Vous pouvez également annuler un voyage, ou obtenir l’aide d’un représentant de Southeastrans.

Quels types de rendez-vous sont éligibles ?

Southeastrans peut programmer des trajets vers tous les services médicaux non urgents qui sont couverts par Medicaid. Cela comprend les déplacements chez le dentiste, le médecin, la dialyse et autres. Medicaid prend en charge 20 trajets aller simple par période de 12 mois glissants. Des trajets supplémentaires peuvent être fournis si votre médecin les demande et s’ils sont approuvés par Southeastrans. Si vous avez des questions, vous pouvez appeler la ligne de réservation des trajets au 855-325-7586.

De quoi ai-je besoin lorsque j’appelle pour programmer un trajet ?

Vous aurez besoin de :

• La carte d’identité du membre, son nom complet et sa date de naissance
• Le numéro de téléphone où le membre peut être joint
• L’adresse de ramassage, y compris le code postal
• Le nom et l’adresse du médecin ou de l’établissement, y compris le code postal
• Numéro de téléphone du médecin ou de l’établissement
• Date et heure du rendez-vous
• Si vous avez des besoins particuliers en matière de transport (fauteuil roulant, marchette, malvoyant, etc.)
• Nom et numéro de téléphone d’une personne à contacter en cas d’urgence

À quelle heure dois-je être prêt(e) ?

Lorsque vous planifiez votre trajet, on vous donnera une heure estimée pour être prêt(e) pour votre prise en charge en fonction de la distance que vous devez parcourir pour vous rendre à votre rendez-vous. Si votre chauffeur est en retard pour venir vous chercher, vous devez appeler Southeastrans au 855-325-7586 et appuyer sur l’option 2.

Que dois-je faire une fois le rendez-vous terminé ?

Appellez Southeastrans pour leur faire savoir que vous êtes prêt à rentrer chez vous. Ils contacteront votre fournisseur de transport pour organiser votre retour à la maison.

Que faire si j’ai besoin d’un déplacement urgent ?

Southeastrans peut organiser un déplacement avec moins de deux jours de préavis si vous avez un rendez-vous urgent qui n’a pas pu être programmé à l’avance. Le besoin urgent doit être vérifié par votre médecin. Appelez Southeastrans si vous avez besoin d’organiser un déplacement urgent. Vous pouvez également appeler directement un autre fournisseur de transport si vous préférez.

Et si j’ai besoin d’un déplacement à la pharmacie ?

Les déplacements à la pharmacie sont également couverts et peuvent être organisés par Southeastrans ou directement par un fournisseur de transport en suivant le processus ci-dessus. Cependant, si vous avez besoin de vous arrêter à une pharmacie sur le chemin du retour de votre rendez-vous médical, vous ou votre chauffeur pouvez appeler Southeastrans pour ajouter un arrêt en pharmacie. Un arrêt en pharmacie sur le chemin du retour ne comptera pas comme un trajet séparé.

Et si j’ai un membre de ma famille ou un ami qui peut me conduire à mes rendez-vous ?

Si vous faites de fréquents allers-retours chez votre médecin ou à d’autres rendez-vous médicaux et que vous avez un membre de votre famille ou un ami qui peut vous conduire à ces rendez-vous, il ou elle peut s’inscrire auprès d’Indiana Medicaid pour recevoir le remboursement du kilométrage d’essence ! Vous pouvez en savoir plus sur ce processus en consultant la page Web sur le transport des membres de la famille ou des associés.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de Southeastrans à l’adresse www.southeastrans.com.

Fournisseurs de transport : Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici.

Établissements de soins de santé : Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici.

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