Kierując się sukcesem ciągłych inwestycji w handel elektroniczny oraz dzięki wzrostowi sprzedaży artykułów spożywczych online, Kroger Co. weszła na coroczną listę eMarketera Top 10 U.S. Retail E-Commerce Companies z 11,28 miliardami dolarów sprzedaży w tym roku.

Kroger, największa w kraju sieć sklepów spożywczych, odnotowała skok sprzedaży e-commerce o 79% w 2020 roku, według eMarketera. Kroger pojawił się na liście po raz pierwszy, na 9 miejscu, omijając Costco Wholesale na 10 miejscu z 11,18 miliardów dolarów w sprzedaży cyfrowej.

While Kroger jest jedynym graczem czysto spożywczym, aby lista, Amazon (nr 1), Walmart (nr 2), Target (nr. 7) i Costco mają solidną ofertę spożywczą online.

“Pandemia zmieniła priorytety konsumentów” – powiedziała Cindy Liu, starszy analityk prognoz eMarketera w Insider Intelligence. “Kroger skorzysta w tym roku z dwóch czynników sprzyjających: Jedzenie w domu nadal cieszy się popularnością wśród Amerykanów, a konsumenci są coraz bardziej zainteresowani zamawianiem zakupów spożywczych przez Internet. Z tymi dwoma siłami w grze, nie powinniśmy być zaskoczeni silnym wzrostem Kroger w tym roku.”

Według eMarketer, wczesne inwestycje cyfrowe Kroger również pomogły marce – i pozostawił firmę przygotowaną na to, co rok miał w sklepie. “Kroger zaczął inwestować w online grocery kilka lat temu, a teraz ma ponad 2,000 miejsc odbioru i 2,400 miejsc dostawy, które docierają do ponad 97% swoich klientów,” Liu said.

W niedawno ogłaszając swoje zyski z trzeciego kwartału, Kroger wskazał na swój cyfrowy wzrost sprzedaży i ciągłe inwestycje w e-commerce. “Nieustannie wprowadzamy innowacje i budujemy elastyczną sieć opcji realizacji zamówień oraz współpracujemy z kluczowymi dostawcami rozwiązań. Jak niedawno ogłosiliśmy, kontynuujemy postępy w naszym programie obiektów Ocado, z planami budowy centrów realizacji zamówień w Michigan i w południowym regionie kraju oraz zbliżającym się otwarciem naszych dwóch pierwszych centrów realizacji zamówień na początku 2021 roku w Monroe, Ohio, i Groveland, Fla,” powiedział prezes i dyrektor generalny Kroger Rodney McMullen podczas niedawnej rozmowy telefonicznej z analitykami.

Sprzedaż cyfrowa przyczyniła się do około 4,6% wzrostu identycznej sprzedaży bez paliwa, według dyrektora finansowego Gary’ego Millerchipa podczas rozmowy telefonicznej z analitykami.

“Zaangażowanie klientów w nasze rozwiązania cyfrowe napędza ogólną lojalność. Kiedy klienci korzystają zarówno z naszych sklepów fizycznych, jak i kanałów cyfrowych, odwiedzają je częściej i wydają średnio dwa razy więcej niż ci, którzy robią zakupy tylko w sklepie” – powiedział podczas rozmowy telefonicznej. “Zdecydowana większość naszych cyfrowych klientów robi zakupy zarówno w sklepie, jak i online. Jesteśmy zatem przekonani, że bezproblemowe doświadczenie, które budujemy w naszym sklepie i cyfrowym ekosystemie dobrze pozycjonuje nas do ciągłego wzrostu w świecie post-COVID.”

Kroger poprawia cyfrową rentowność poprzez obniżenie kosztów realizacji zamówienia pickup i zwiększenie przychodów z reklam cyfrowych, Millerchip powiedział. “Widzimy wyraźną ścieżkę do dalszej poprawy rentowności cyfrowej poprzez wykorzystanie naszych narzędzi personalizacji w celu zwiększenia wielkości koszyka i poprawy miksu sprzedaży, dalszego obniżania kosztów realizacji zamówienia poprzez nasze usprawnienia procesów i automatyzację oraz dalszego wzrostu przychodów z mediów cyfrowych”, powiedział analitykom.

Aby uzyskać najbardziej aktualny zasięg, odwiedź stronę domową koronawirusa.

.