Întrebări frecvente – utilizatori din Wyoming
vezi și – întrebări frecvente despre cloudLibrary – toți utilizatorii

De ce nu mă pot conecta?
Dacă nu vă puteți conecta, contactați biblioteca pentru a vedea dacă cardul dvs. de bibliotecă a expirat sau dacă are un statut de interzis sau blocat. Deși cloudLibrary nu oferă întotdeauna un mesaj de eroare care să explice de ce a eșuat o încercare de conectare, cea mai frecventă cauză este că cardul utilizatorului nu este valabil, deoarece a expirat sau are un statut blocat.

De ce nu pot deschide cartea după ce mi-am actualizat contul?
Dacă contul dvs. de bibliotecă devine blocat din cauza unui card expirat sau a unor amenzi, sau dacă v-ați schimbat numărul cardului de bibliotecă, nu veți mai putea deschide conținutul descărcat în aplicații. După ce v-ați actualizat contul, dacă aveți în continuare probleme la deschiderea cărților, încercați să vă deconectați complet și să închideți aplicația. Când reporniți aplicația, va trebui să reintroduceți informațiile despre bibliotecă. Deși, de obicei, nu este necesar, poate fi de ajutor să vă reporniți dispozitivul sau să reinstalați aplicația cloudLibrary. Dacă întâmpinați în continuare erori după ce ați urmat acești pași, vă rugăm să contactați biblioteca publică locală pentru asistență.

Numărul cardului meu de bibliotecă s-a schimbat, mai pot accesa contul meu cloudLibrary?
Pentru a lega noul număr al cardului dvs. de bibliotecă la contul cloudLibrary anterior, vă rugăm să completați acest formular. Veți avea nevoie atât de numărul vechi, cât și de cel nou.

De ce a dispărut rezervarea mea?
Când o carte pe care o aveți în așteptare devine disponibilă, aveți la dispoziție trei zile pentru a o verifica înainte ca aceasta să treacă la următoarea persoană. Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail corectă asociată contului dvs. apăsând pe “cont” și “notificări” în aplicație. De asemenea, ar trebui să verificați dacă mesajele de la cloudLibrary nu ajung în dosarul dvs. de spam.

Cartea mea nu se deschidea și am fost sfătuit să o returnez, dar acum sunt la sfârșitul unei lungi liste de rețineri!
Dacă a trebuit să returnați o carte pentru că fișierul a fost corupt în timpul procesului de descărcare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] și vă vom muta reținerea în partea de sus a listei.

De ce pot avea cărți doar pentru două săptămâni?
Biblioteca cloud este un serviciu la nivel de stat pentru toți deținătorii de carduri de bibliotecă din Wyoming. Pentru a răspunde cât mai bine cererii, limităm toate împrumuturile la două săptămâni și permitem doar un număr limitat de articole la un moment dat pentru a fi împrumutate. Dacă un titlu nu are nicio reținere, îl puteți reînnoi înainte de expirare.

De ce dispar unele cărți din cloudLibrary sau nu aveți toate titlurile dintr-o serie?
Multe edituri au restricții de licență care fac ca cărțile electronice să expire după o perioadă de timp sau după un anumit număr de descărcări. cumpărătorii cloudLibrary primesc un raport cu titlurile care au expirat, dar dacă nu a existat o cerere mare pentru acel titlu sau dacă nu sunt disponibile fonduri, este posibil ca acesta să nu fie răscumpărat. De asemenea, este important să realizați că nu tot conținutul a fost pus la dispoziție în format digital sau că poate exista un embargo asupra vânzărilor către biblioteci.

Pot solicita titluri pentru cumpărare?
Datorită viitoarei schimbări a serviciului (cloudLibrary este întreruptă și va fi înlocuită de Overdrive), articolele noi nu vor mai putea fi achiziționate în cloudLibrary. Puteți contacta biblioteca publică locală pentru solicitări de cumpărare sau, dacă aveți deja acces la Biblioteca virtuală din Wyoming, puteți solicita titluri pentru cumpărare și acolo.

Am cumpărat propriile cărți electronice și e-audio, le pot dona bibliotecii?
Din păcate, licențele de bibliotecă și licențele pentru uz personal sunt diferite, astfel încât nu este posibil ca platforma bibliotecii să accepte licențe pentru conținutul digital cumpărat de consumatori. Dacă doriți să sugerați o achiziție, puteți contacta biblioteca locală sau puteți trimite un e-mail la [email protected].

Pot transfera o carte audio pe un player MP3?
Aplicația cloudLibrary pentru desktop nu acceptă în prezent posibilitatea de a transfera licențe audio pe un dispozitiv. Un dispozitiv trebuie să fie capabil să instaleze una dintre aplicațiile cloudLibrary pentru a putea reda fișiere audio.

Mai multe întrebări? – trimiteți-ne un e-mail la [email protected]

.