Ce veți învăța să faceți: Discutați cele mai bune practici în ceea ce privește eticheta la locul de muncă

Acest modul se concentrează pe lucrul în grupuri și echipe. Bunele maniere sau eticheta reprezintă o temă de bază pentru a începe interacțiunea cu dreptul. În timp ce unele dintre lucrurile discutate în această secțiune pot părea cunoștințe comune sau de bun simț, poate fi util să vă reamintim bunele maniere de bază. În plus, există câteva reamintiri sau lecții importante despre lucrul cu ceilalți și participarea la evenimente corporative.

Interacțiunea la locul de muncă

Prima și poate cea mai durabilă impresie pe care o faceți la locul de muncă începe cu manierele: cum vă purtați și cum vă comportați. Există multe aspecte culturale implicate în discuția despre cum să te comporți la locul de muncă. Ca și în cazul restului acestui curs, aceste lecții se bazează pe cultura corporatistă din SUA. Dacă vă angajați cu persoane din țări sau culturi diferite, asigurați-vă că studiați standardele lor culturale. Există resurse extinse disponibile online pentru informații despre eticheta de afaceri pentru călătorii internaționale.

Atenție

La distanță, impresiile inițiale încep cu ținuta. Sunteți îmbrăcat corespunzător pentru acest loc de muncă? A te “îmbrăca elegant” își schimbă sensul de la un club de sâmbătă seara, la un lăcaș de cult și până la locul de muncă. În absența unei uniforme sau a unei politici corporative directe privind ținuta vestimentară, uitați-vă la ceea ce poartă șeful dvs. și șeful șefului dvs. la locul de muncă. Încercați să vă îmbrăcați la fel ca acei oameni, atâta timp cât este adecvat pentru munca pe care o faceți de fapt. Cu toate acestea, nu exagerați într-un mod care să vă facă să nu vă integrați. Dacă toată lumea de la locul de muncă poartă pantaloni și cămăși de gală, nu purtați un costum din trei piese!

Un pic de înțelepciune împărtășită este să te îmbraci ca angajatul care vrei să fii odată cu următoarea ta promovare. Există momente în care vi se poate cere să participați la un eveniment departe de locul de muncă obișnuit. Poate fi chiar ceva social (cum ar fi să scoți un client la o masă în oraș). Este mai bine să îi întrebați pe ceilalți despre ținuta adecvată decât să vă prezentați îmbrăcat incorect. Această abilitate funcționează în situații individuale și deosebit de bine atunci când vă aflați într-un grup. Gândiți-vă la îmbrăcămintea dumneavoastră ca la o dovadă de respect față de cealaltă persoană sau persoane.

Limbă corporală

A doua impresie pe care o faceți este cu limbajul corpului. Postura (o formă a limbajului corporal) comunică multe despre dumneavoastră. Stați în picioare, cu umerii în spate, dar nu înțepeniți? V-ați ridicat atunci când cineva nou a intrat în încăpere? Aveți picioarele sau gleznele încrucișate? Aveți capul ridicat, privindu-l pe interlocutor? Dacă răspunsurile la aceste întrebări sunt “da”, ele identifică o persoană pregătită să facă munca de peste zi, o persoană încrezătoare.

În conversație, ar trebui să fiți atent și să copiați cu blândețe limbajul corporal al celor cu care vorbiți. Dacă cealaltă persoană se apleacă puțin, ar trebui să vă gândiți să faceți și voi la fel. Dacă cealaltă persoană se sprijină pe spate de scaunul său, puteți face același lucru. Evitați să copiați sau să imitați mișcările celeilalte persoane, dar urmați-o subtil cu mișcări similare. Acest lucru este mai potrivit dacă cealaltă persoană are rang organizațional sau putere.

Proximitatea, sau spațiul din jurul indivizilor, este o altă componentă a limbajului corporal foarte legată de cultură. Începeți prin a respecta spațiile de lucru ale celorlalți. Indiferent dacă colegul dvs. se află într-un birou sau într-un cubiclu, faceți o pauză pentru a obține permisiunea de a intra în acel spațiu. Odată ce vă aflați în raza de conversație a unei alte persoane, nimeni nu va produce o bandă de măsurat pentru a determina cât de aproape sau de departe trebuie să stați de altcineva, dar există o astfel de distanță adecvată și respectarea spațiului personal. Începeți la o distanță la care vă simțiți confortabil. Dacă observați că persoana se retrage ușor, atunci sunteți prea aproape. Dacă persoana se apropie, se apleacă pentru a vă auzi sau vă cere în mod repetat să vă repetați, este posibil să fiți prea departe. Dacă persoana cu care vorbiți este așezată, încercați să vă așezați lângă ea pentru a fi la același nivel de conversație. Dacă acest lucru nu este posibil, asigurați-vă că nu stați atât de aproape încât să aibă impresia că îi priviți de sus. Dacă sunteți așezat și persoana cu care stați de vorbă este în picioare, oferiți-i un loc lângă dumneavoastră sau ridicați-vă în picioare pentru a fi la nivelul ei.

Sărutări de mână

Sărutările de mână sunt elementul de bază al saluturilor profesionale și de afaceri. Ele reprezintă o altă modalitate de a începe bine – sau nu. Reputația dumneavoastră poate fi făcută în această interacțiune de câteva secunde. Întindeți-vă cu mâna dreaptă pentru a apuca mâna dreaptă a celeilalte persoane. Prindeți-o ferm, dar nu într-un mod care să sugereze un concurs de forță. Strângeți ușor mâna în sus și în jos de trei sau patru ori. În timp ce strângeți mâna, priviți-o pe cealaltă persoană în ochi și continuați conversația. Este indicat să faceți un efort pentru a strânge mâna tuturor celor din grup sau din imediata vecinătate. Cu o sală de 100 de persoane, nimeni nu va da mâna cu toată lumea, dar salutați-i pe cei apropiați sau pe cei care ar putea intra în acea zonă. Dacă cineva este rănit sau bolnav, acesta poate opta să nu dea mâna. Respectați-le dorința în acest sens și oferiți-le doar un amical: “Este o plăcere să vă cunosc”. Dacă sunteți răcit, puteți alege să nu dați mâna, dar atunci sunteți obligat să explicați de ce, de exemplu: “Mi-ar plăcea să dau mâna, dar îmi trece o răceală și nu aș vrea să v-o dau.”

Contactul vizual

Contactul vizual este dramatic de diferit între diferite culturi. La fel ca și strângerea de mână, este o parte a limbajului corporal care poate fi gestionată greșit. “Uită-te la mine când vorbesc cu tine”, este o frază pe care o putem auzi de la un părinte sau de la un profesor. Este adevărat că ar trebui să ne uităm la cealaltă persoană într-o conversație și să ne uităm în ochii acesteia. Privirea ta este îndreptată către ochii celeilalte persoane sau către podul nasului. În Statele Unite, ar trebui să îi priviți pe ceilalți în ochi (vârful nasului) fără a vă holba intens: aruncați din când în când o privire în jur.

Contactul vizual este important dacă vorbiți în fața unui grup și când faceți parte dintr-un public. În calitate de vorbitor, încercați să îi implicați pe toți cu subiectul dumneavoastră. În calitate de audiență, îi arătați vorbitorului că sunteți implicat și că apreciați această contribuție. Din nou, nu vă holbați intens, ci păstrați o privire constantă.

Gesturi

Gesturile sunt o altă componentă a limbajului corporal. Într-un cadru de afaceri, gesturile sunt oarecum conținute. Evitați să vă loviți de alte persoane sau de obiecte care se află în apropierea dumneavoastră. Folosiți gesturi adecvate pentru a vă exprima punctul de vedere.

Fidgetingul este un alt gest care poate apărea în mod subconștient. Unii oameni bat în creioane sau pocnesc benzi de cauciuc. Oricare ar fi obiceiul dumneavoastră, evitați-l.

Volumul și locația

Volumul și locația conversației sunt importante. Când vorbiți cu alte persoane, folosiți un volum care să fie audibil pentru acele persoane și numai pentru ele. Doriți să evitați ca ceilalți să fie forțați să vă audă conversația atunci când ei ar putea încerca să aibă propriile lor conversații. Volumul dvs. va fi ajustat în funcție de situația conversației. Evitați telefoanele mobile în preajma altor persoane, deoarece volumul este frecvent deranjant. Dacă trebuie să folosiți un telefon mobil, deplasați-vă într-o locație cu o anumită intimitate. Conversațiile de afaceri au o nevoie specială de securitate.

Nu este niciodată potrivit, indiferent de volumul pe care îl aveți, să discutați informații de proprietate a companiei în afara unui spațiu de lucru securizat. Dacă vă simțiți nevoit să șoptiți, atunci nu vă aflați în locul potrivit pentru a purta acea conversație.

Cu toate acestea, simpla prezență în clădirea de birouri nu face ca orice conversație să fie un joc corect. Dacă vă întâlniți cu șeful dvs. în lift sau la toaletă, nu ar trebui să încercați să intrați într-o conversație pe un subiect de afaceri. Dacă interacțiunea dvs. cu un coleg este o coincidență, tratați-o ca atare cu o discuție măruntă. Dacă aveți probleme urgente de discutat, atunci folosiți acel moment pentru a vă interesa cum să găsiți un moment pentru a purta o conversație completă.

Comunicare scrisă

Comunicarea scrisă profesională este un alt semn de respect față de colegii de serviciu care contează pentru o carieră de succes. Deși am abordat aceste aspecte pe larg în acest curs, acesta este un memento pentru a nu lăsa garda jos. Întotdeauna faceți cea mai bună treabă pentru că este nevoie doar de unul sau două e-mailuri sau memo-uri neglijente pentru a lăsa impresia că așa vă desfășurați toată activitatea.

Să fiți punctual

O altă impresie importantă pe care o faceți asupra celorlalți implică punctualitatea. În unele culturi, este adecvat și acceptabil să întârzii la o întâlnire. Acest lucru nu este valabil în Statele Unite, unde se spune că “timpul înseamnă bani”. Persoanele aflate într-o poziție de putere își pot face subordonații să aștepte. Deși s-ar putea să nu apreciați acest lucru, de multe ori va trebui să acceptați o așteptare pentru șef. În cazul în care așteptarea devine prea lungă (mai mult de cincisprezece minute), ar putea fi indicat să plecați cuvântul că trebuie să vă reprogramați și să plecați. Lăsați cultura companiei dumneavoastră, importanța întâlnirii și consultarea cu ceilalți implicați să direcționeze modul în care gestionați această situație.

Evenimente de companie

Evenimentele de companie pot fi pentru a fi distractive, interesante și relaxate. Uneori, angajații sunt recompensați cu mari distracții în privat sau într-un loc public. Clienții sunt uneori găzduiți de angajați la evenimente sportive. În multe situații, se servește alcool; cu toate acestea, nu uitați că aceste evenimente rămân o cerință de la locul de muncă mai degrabă decât o experiență personală. Ele merită același nivel de profesionalism ca și comportamentul dumneavoastră la locul de muncă.

Legitimările de mai jos sunt sugestii, nu reguli rigide pentru fiecare eveniment la care participați de-a lungul carierei dumneavoastră. Atunci când aveți îndoieli, greșiți sau alegeți partea de mai multă formalitate sau respect, în special atunci când vă angajați cu clienții sau cu persoane aflate deasupra dumneavoastră în ierarhia companiei. Comportați-vă într-o manieră care să demonstreze că sunteți calificat pentru poziția actuală și pentru poziții cu mult peste acest rang.

Pentru fiecare eveniment al companiei, asigurați-vă că înțelegeți scopul evenimentului și că vă pregătiți în mod corespunzător.

Evenimente externe

Câteva evenimente includ persoane din afara companiei. Acestea includ evenimente sportive, seri la teatru, mese speciale sau alte activități. Atunci când compania dvs. găzduiește evenimentul, este responsabilitatea dvs. să vă întâlniți și să îi întâmpinați pe cei care au fost invitați. Pentru evenimente semnificative, companiile desemnează adesea membri ai companiei să găzduiască anumite persoane din cealaltă organizație. Este posibil ca angajații să fie nevoiți să se documenteze cu privire la invitatul lor specific pentru a-l recunoaște și pentru a se angaja într-o conversație adecvată. Oaspeții trebuie să fie deschiși să cunoască mulți dintre angajații companiei gazdă. Toată lumea ar trebui să aibă asupra lor cărți de vizită pentru a face o prezentare și pentru a le folosi în conversațiile de urmărire care vor fi programate mai târziu.

Conversația

Conversația la evenimentele sociale de afaceri nu este legată exclusiv de afaceri. Cu toate acestea, trebuie să se aibă grijă să nu devină prea personală. Mediul social ajută la stabilirea unei întâlniri personale, dar rămâne totuși o relație profesională. Angajatul unei întreprinderi gazdă care interacționează cu un invitat trebuie să se străduiască să împartă responsabilitățile conversaționale, cu un ușor accent pe faptul că invitatul vorbește mai mult decât angajatul. La fel ca în cazul unui oaspete pe care l-ați putea găzdui la dvs. acasă, atunci când compania dvs. este gazda, sunteți responsabil pentru confortul oaspetelui, ceea ce poate include depozitarea hainelor, indicarea obiectivelor turistice și a facilităților sau conducerea conversației cu întrebări interesante. În calitate de oaspete, trebuie să vă așteptați să fiți bine tratat, dar evitați să profitați.

Fără o agendă atribuită, întrebări precum cele de mai jos pot da startul conversației sau pot umple momentele de răgaz:

• Ați locuit întotdeauna în ?
• Ce v-a determinat să lucrați pentru ?
• Aveți vreo călătorie planificată în viitorul apropiat?

Pentru evenimente specifice, cum ar fi o ieșire la teatru sau un eveniment sportiv, faceți o mică temă de casă înainte, astfel încât să puteți demonstra că ați înțeles evenimentul. “Da, probele cronometrate la Indy 500 au loc în cele patru weekenduri care urmează pentru a stabili ordinea curselor.” Sau, “acest spectacol este un remake al hitului cu același nume din 1964. Pe atunci, Jack Cassidy a jucat rolul principal și a câștigat un Tony.”

Dacă la un eveniment social se stă jos, atunci asigurați-vă că vă implicați în mod egal cu cei care stau în stânga, în dreapta și, eventual, peste masă. Acordă-ți atenția invitaților mai degrabă decât colegilor tăi de serviciu. Puteți să vă vizitați colegii de la birou.

Introduceri

Când fiecare persoană intră într-o conversație, prezentați noul membru celor din grup. Prezentările sunt mai mult decât: “Susan, el este Renan. Renan, ea este Susan”. Oferiți fiecărei persoane o modalitate de a intra în conversație. “Susan, el este Renan. El este șeful vânzărilor pe coasta de vest. Renan, ea este Susan, tocmai s-a alăturat nouă după ce a absolvit facultatea în Missouri.” În timp ce organizația gazdă ar trebui să preia conducerea în ceea ce privește prezentările, acest lucru nu ar trebui să vă rețină ca gazdă sau invitat.

Poate una dintre cele mai ciudate situații este atunci când sunteți cel care intră într-o zonă în care toată lumea pare deja angajată cu ceilalți. Poate fi tentant să vă petreceți timpul admirând bufetul, barul sau arta. Nu uitați, aceasta este o ocazie socială, așa că trebuie să fiți sociabil. Găsiți un grup probabil, întindeți mâna și spuneți: “Bună, eu sunt Susan de la ABCo. Îmi puteți spune cum vă cheamă?”. Sau, “Se pare că nu cunosc pe nimeni aici, mă puteți ajuta să pun capăt acestei situații?”. Atâta timp cât păreți prietenos și petreceți momentele inițiale ale conversației ascultând cu atenție, ar trebui să vă descurcați.

Dacă firma dvs. este organizația gazdă, asigurați-vă că vă uitați după invitații care par să stea singuri în mod ciudat și invitați-i în grupul dvs. de conversație. Nu sunteți obligat față de această persoană pentru întregul eveniment, dar oferiți-i acesteia o modalitate de a se implica. Așa cum s-ar putea să vă plictisiți de o persoană, la fel s-ar putea întâmpla și cu acea persoană de dumneavoastră. Permiteți ca scuza blândă de a dori să salutați pe altcineva sau să reumpleți o băutură să vă elibereze pe amândoi din conversație. Dacă plecarea dumneavoastră îl încurcă pe celălalt, atunci prezentați-i persoanei respective un nou grup înainte de a vă îndepărta. Acestea sunt evenimente sociale cu intenția de a stabili mai multe relații.

Elemente de bază

Sugestiile care urmează sunt probabil bine cunoscute de toată lumea, dar ocazional le trecem cu vederea deoarece suntem absorbiți de propriile noastre nevoi.

• Lasă-ți telefonul mobil în mașină sau pe silențios. Nu vă verificați telefonul pentru nici un motiv până când nu sunteți complet singur și nu sunteți la vedere. Fie ca gazdă, fie ca oaspete, telefonul mobil le dă de înțeles tuturor celorlalți că aveți atenția în altă parte.
• Nu mestecați gumă de mestecat.

Maniere la masă

Există ghiduri extinse online despre manierele la masă. Această listă este un rezumat al celor mai importante elemente care vă ajută să faceți o primă impresie potrivită.

• Puneți-vă șervețelul în poală odată ce v-ați așezat. Dacă vă aflați la un eveniment găzduit, așteptați ca gazda sau gazda să își așeze șervețelul. Când terminați masa, împăturiți cu dezinvoltură șervețelul și puneți-l pe masă. Nu așezați niciodată șervețelul pe o farfurie folosită și nu îl întoarceți la masă în timp ce alții mănâncă.
• Începeți cu ustensilele de masă din exteriorul tacâmului și intrați înăuntru. De exemplu, furculița mai mică pentru salată este departe în stânga. Furculița principală pentru cină este în dreapta furculiței pentru salată. Furculița pentru desert se află în dreapta furculiței pentru cină sau cel mai aproape de farfuria dumneavoastră.
• Ordonați articole pentru care compania dumneavoastră ar fi dispusă să plătească sau articole care par similare cu cele ale companiei gazdă. O cină de afaceri nu este o ocazie de a vă răsfăța.
• Primele îmbucături le luați numai după ce toată lumea este servită. Dacă acest eveniment este găzduit, nu începeți să mâncați până când gazda sau gazda nu-și pune furculița în farfurie sau nu ia o îmbucătură.
• Pasați mâncarea în dreapta dumneavoastră. Dacă începeți acest fel de mâncare, oferiți-o în stânga și apoi luați porția dvs. înainte de a o trece.
• Solicitați-le celorlalți să vă paseze obiecte, mai degrabă decât să ajungeți în fața cuiva.
• Pâinea se rupe, nu se taie.
• Nu vorbiți niciodată cu mâncarea în gură. Luați înghițituri mici, astfel încât pauza de la întrebare la răspuns să fie mică.
• Concentrați-vă mai puțin pe mâncare și mai mult pe invitați. A doua porție trebuie luată doar atunci când este oferită. Scopul dvs. principal este să dezvoltați relații; bucurați-vă de mâncare, dar amintiți-vă unde trebuie să vă concentrați.
• Nu vă simțiți obligat să mâncați mâncarea care nu vă interesează. Totuși, ar trebui să evitați să anunțați ceea ce nu vă place. Apreciați efortul depus în numele dvs. chiar dacă nu apreciați produsul alimentar.
• Dacă evenimentul este un cocktail cu aperitive, s-ar putea să vă treziți în picioare în timp ce încercați să echilibrați o băutură, o farfurie, șervețelul și ustensilele în timp ce dați mâna cu persoanele pe care le întâlniți. Țineți cont de situația dvs. alimentară atunci când alegeți alimentele, de exemplu, renunțați la felia de carne pe care trebuie să o tăiați, indiferent cât de delicioasă arată. Credeți sau nu, există resurse online care să vă ajute să vă dați seama de acest act de echilibru.

Alcool și marijuana

Nu este neobișnuit să găsiți alcool servit la evenimente sociale de afaceri. Odată cu modificările aduse legilor din unele state, este posibil ca marijuana să își facă în curând apariția la aceste evenimente. Dacă nu consumați în mod normal niciuna dintre aceste substanțe, nu vă simțiți obligat să le folosiți la o ieșire de afaceri și cu siguranță nu alegeți un eveniment de afaceri pentru a le încerca pentru prima dată. Refuzați cu blândețe și evitați să oferiți scuze, motive sau ridiculizări. Puteți să spuneți pur și simplu “Nu, mulțumesc” sau să cereți o alternativă, cum ar fi ceaiul.

Dacă doriți să acceptați o ofertă, atunci faceți-o. Cu toate acestea, amintiți-vă că scopul acestei interacțiuni sociale este de a construi relații, nu de a începe o mare petrecere. Urmăriți-vă cu atenție consumul și asigurați-vă că vă limitați consumul la mai puțin decât gazda și mult, mult mai puțin decât limita legală.

În calitate de companie gazdă, aveți o anumită cantitate de responsabilitate pentru orice invitat care se răsfață la eveniment. Fiți atenți la angajații sau invitații care ar fi putut face excese. Deși poate fi o conversație dificilă, este mai bine să păstrați oaspeții în siguranță decât să-i lăsați să plece sub influența alcoolului. Dacă evenimentul este găzduit cu un furnizor extern, poate că managerul acelui concern are o modalitate de a se ocupa de patronii în stare de ebrietate. Cereți asistență. Nu vă oferiți niciodată să conduceți pe altcineva acasă dacă nu sunteți complet treaz. În calitate de invitat sau de gazdă, este mult mai înțelept să angajați un mijloc de transport terț.

Evenimente interne

Câteva evenimente sunt destinate doar personalului companiei sau personalului companiei și câtorva persoane selecte cu relații apropiate cu compania. La fel ca și evenimentele externe, acestea pot avea loc la evenimente sportive, la teatru sau în alte locuri exterioare. Chiar și atunci când compania spune că sunteți invitat în semn de apreciere pentru eforturile dumneavoastră, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să vă bucurați excesiv de orice parte a evenimentului. Acesta rămâne un eveniment profesional de lucru. La aceste evenimente, este responsabilitatea dumneavoastră să vă întâlniți și să îi salutați pe ceilalți invitați. Încercați să vă diversificați și să vă implicați cu persoane care nu sunt prietenii dvs. obișnuiți de la locul de muncă. În cazul evenimentelor foarte mari, ar putea fi util să aveți la îndemână cărți de vizită.

Conversația

Conversația la evenimentele interne este similară cu conversația la evenimentele externe. Ea nu este legată exclusiv de afaceri. Cu toate acestea, trebuie să se aibă grijă să nu devină prea personală. Mediul social ajută la stabilirea unei relații personale, dar rămâne totuși o relație profesională. Asumați-vă partea dumneavoastră de a crea conversații interesante și de a le ajuta să avanseze. Folosiți mijloace de inițiere a conversațiilor similare celor recomandate mai sus.

Implicați-vă în egală măsură cu cei pe care îi apreciați, precum și cu colegii de muncă mai puțin preferați. Îi puteți vizita pe colegii apropiați la birou.

Introduceri

În unele companii mari, nu toată lumea se cunoaște. Bucurați-vă de această ocazie de a face cunoștință cu noii colegi. Angajați-vă în prezentări, așa cum s-a discutat mai sus.

Dacă sunt interne sau externe, evenimentele sociale ne pot face să ne simțim singuri în mulțime. Căutați persoanele care par pierdute sau izolate și invitați-le în cadrul activităților. Dacă vă simțiți pierdut sau izolat, găsiți un grup de discuții în care să intrați.

Bazele

Bazele discutate mai sus se aplică la fel de bine și la angajamentele sociale interne. Un singur cuvânt de precauție se referă la alcool și marijuana (atunci când este legal). Poate fi tentant să simțiți că este în regulă să beți un pic mai mult sau să fumați un pic mai mult, deoarece organizația internă este “familia”. Nu este corect să vă răsfățați excesiv la niciun eveniment al companiei. Aceasta rămâne o reuniune profesională. Cariera dumneavoastră are întâietate. În plus, compania dumneavoastră poate avea răspundere juridică pentru invitații săi.

.