Häufige Fragen – Benutzer aus Wyoming
Siehe auch – cloudLibrary häufige Fragen – alle Benutzer

Warum kann ich mich nicht anmelden?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihre Bibliothek, um festzustellen, ob Ihr Bibliotheksausweis abgelaufen ist oder gesperrt wurde. Obwohl die CloudLibrary nicht immer eine Fehlermeldung ausgibt, warum ein Anmeldeversuch fehlgeschlagen ist, ist die häufigste Ursache, dass die Karte des Benutzers nicht gültig ist, weil sie abgelaufen ist oder einen gesperrten Status hat.

Warum kann ich kein Buch öffnen, nachdem ich mein Konto aktualisiert habe?
Wenn Ihr Bibliothekskonto aufgrund einer abgelaufenen Karte oder eines Bußgeldes gesperrt wird oder Sie Ihre Bibliothekskartennummer geändert haben, können Sie ausgeliehene Inhalte in den Apps nicht mehr öffnen. Wenn Sie nach der Aktualisierung Ihres Kontos immer noch Probleme beim Öffnen von Büchern haben, versuchen Sie, sich vollständig abzumelden und die App zu schließen. Wenn Sie die App neu starten, müssen Sie Ihre Bibliotheksdaten erneut eingeben. In der Regel ist es zwar nicht notwendig, aber es kann auch helfen, Ihr Gerät neu zu starten oder die CloudLibrary-App neu zu installieren. Wenn nach diesen Schritten immer noch Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche öffentliche Bibliothek, um Hilfe zu erhalten.

Meine Bibliotheksausweisnummer hat sich geändert, kann ich trotzdem auf mein cloudLibrary-Konto zugreifen?
Um Ihre neue Bibliotheksausweisnummer mit Ihrem früheren cloudLibrary-Konto zu verknüpfen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Sie benötigen sowohl die alte als auch die neue Nummer.

Warum ist mein vorgemerktes Buch verschwunden?
Wenn ein vorgemerktes Buch verfügbar wird, haben Sie drei Tage Zeit, es auszuleihen, bevor es an die nächste Person weitergegeben wird. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft haben, indem Sie in der App auf “Konto” und “Benachrichtigungen” tippen. Sie sollten auch überprüfen, dass Nachrichten von CloudLibrary nicht in Ihrem Spam-Ordner landen.

Mein Buch ließ sich nicht öffnen und mir wurde geraten, es zurückzugeben, aber jetzt stehe ich am Ende einer langen Warteliste!
Wenn Sie ein Buch zurückgeben mussten, weil die Datei beim Herunterladen beschädigt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], und wir werden Ihr Buch an den Anfang der Liste setzen.

Warum kann ich nur zwei Wochen lang Bücher haben?
Die CloudLibrary ist ein landesweiter Dienst für alle Inhaber eines Bibliotheksausweises in Wyoming. Um die Nachfrage bestmöglich zu befriedigen, beschränken wir alle Ausleihen auf zwei Wochen und lassen nur eine begrenzte Anzahl von Titeln gleichzeitig ausleihen. Wenn ein Titel nicht vorgemerkt ist, können Sie ihn vor Ablauf verlängern.

Warum verschwinden manche Bücher aus der cloudLibrary, oder Sie haben nicht alle Titel einer Reihe?
Viele Verlage haben Lizenzbeschränkungen, die dazu führen, dass E-Books nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Ausleihen ablaufen. cloudLibrary-Käufer erhalten einen Bericht über abgelaufene Titel, aber wenn die Nachfrage nach diesem Titel nicht groß war oder keine Mittel zur Verfügung stehen, wird er möglicherweise nicht zurückgekauft. Es ist auch wichtig zu wissen, dass nicht alle Inhalte in digitalem Format zur Verfügung gestellt wurden oder dass es ein Embargo für den Verkauf an Bibliotheken gibt.

Kann ich Titel zum Kauf anfordern?
Aufgrund der bevorstehenden Änderung des Dienstes (cloudLibrary wird eingestellt und durch Overdrive ersetzt) werden neue Artikel nicht mehr in cloudLibrary gekauft. Sie können sich für Kaufanfragen an Ihre örtliche öffentliche Bibliothek wenden, oder wenn Sie bereits Zugang zur Wyoming Virtual Library haben, können Sie auch dort Titel zum Kauf anfordern.

Ich habe meine eigenen E-Books und E-Audios gekauft, kann ich sie der Bibliothek spenden?
Leider sind Bibliothekslizenzen und Lizenzen für den persönlichen Gebrauch unterschiedlich, so dass es der Bibliotheksplattform nicht möglich ist, Lizenzen für digitale Inhalte zu akzeptieren, die von Verbrauchern gekauft wurden. Wenn Sie einen Kauf vorschlagen möchten, können Sie sich an Ihre örtliche Bibliothek wenden oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Kann ich ein Hörbuch auf einen MP3-Player übertragen?
Die CloudLibrary-Desktop-App unterstützt derzeit nicht die Möglichkeit, Audiolizenzen auf ein Gerät zu übertragen. Ein Gerät muss in der Lage sein, eine der CloudLibrary-Apps zu installieren, um Audiodateien abspielen zu können.

Weitere Fragen? – Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected]

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