Línea de reserva de viajes de Southeastrans 855-325-7586

A partir del 1 de junio de 2018, FSSA comenzó a trabajar con una compañía llamada Southeastrans para gestionar todo el transporte que no sea de emergencia para los miembros de Medicaid tradicional (también puede ver esto llamado Medicaid de “pago por servicio”.) Esto incluye a cualquier miembro que NO esté en un programa de atención administrada como Hoosier Healthwise, Hoosier Care Connect o el Healthy Indiana Plan. Southeastrans está trabajando para facilitar a estos miembros la búsqueda de transporte al consultorio médico, a la farmacia o a cualquier otra consulta médica.

Para solicitar un transporte, los miembros deben llamar primero a Southeastrans al 855-325-7586 con al menos dos días hábiles de antelación. Si su transporte es aprobado, Southeastrans le llamará para confirmar su transporte al menos 24 horas antes de que sea recogido. Los viajes sólo deben solicitarse si el miembro no tiene otra opción de transporte disponible.

También puede programar sus viajes en línea utilizando el portal para miembros de Southeastrans que se describe a continuación. Por favor, llame durante el horario normal de trabajo, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. EDT. A continuación se encuentran las respuestas a algunas de las preguntas que podría tener.

¿Qué significa este cambio para mí?

Southeastrans proporciona la gestión de casos de transporte para sus viajes cubiertos por Medicaid a los consultorios médicos, farmacias u otras oficinas de atención médica. Hay un nuevo número al que llamar para solicitar traslados. La línea de reservas de Southeastrans, 855-325-7586, está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m., EDT.

¿Con cuánta antelación debo llamar?

Deberá llamar al menos dos días hábiles antes de su cita para que Southeastrans programe un traslado. Southeastrans le llamará para confirmar su transporte al menos 24 horas antes de su hora de recogida.

¿Qué pasa si tengo una emergencia?

Las necesidades de transporte de emergencia no se programan a través de Southeastrans – llame al 911.

¿Qué hago si mi transporte no llega a tiempo o no se presenta?

Llame a la línea de reserva de viajes de Southeastrans al 855-325-7586 y pulse 2 para “¿Dónde está mi transporte?”. Un representante del servicio de atención al cliente le informará de cuándo llegará su viaje o podrá organizar que un nuevo proveedor le recoja.

¿Puedo programar un viaje en línea?

¡Sí! Vaya al Portal de Miembros de Southeastrans en https://member.southeastrans.com para registrarse. Es fácil iniciar sesión para ver sus viajes programados y programar nuevos viajes. También puede cancelar un viaje u obtener ayuda de un representante de Southeastrans.

¿Qué tipos de citas son elegibles?

Southeastrans puede programar viajes a cualquier servicio médico no urgente que esté cubierto por Medicaid. Esto incluye viajes al dentista, al médico, a la diálisis y otros. Medicaid pagará 20 viajes de ida por cada período de 12 meses. Es posible que se proporcionen más viajes si su médico los solicita y se aprueban a través de Southeastrans. Si tiene preguntas puede llamar a la línea de reserva de viajes al 855-325-7586.

¿Qué necesito cuando llamo para programar un viaje?

Necesitará:

• Documento de identidad del socio, nombre completo y fecha de nacimiento
• Número de teléfono donde se pueda localizar al socio
• Dirección de recogida, incluyendo el código postal
• Nombre y dirección del médico o centro, incluyendo el código postal
• Número de teléfono del médico o del centro
• Fecha y hora de la cita
• Cualquier necesidad especial de transporte que pueda tener (silla de ruedas, andador, problemas de visión, etc.)
• Nombre y número de teléfono de un contacto de emergencia

¿Cuándo debo estar listo?

Cuando programe su transporte, se le dará una hora estimada para estar listo para su recogida en función de la distancia que deba recorrer hasta su cita. Si su transporte se retrasa en recogerle, debe llamar a Southeastrans al 855-325-7586 y pulsar la opción 2.

¿Qué hago cuando termine la cita?

Llame a Southeastrans para informarles de que está listo para volver a casa. Ellos se pondrán en contacto con su proveedor de transporte para organizar su vuelta a casa.

¿Qué pasa si necesito un viaje urgente?

Southeastrans puede organizar un viaje con menos de dos días de antelación si tiene una cita urgente que no se ha podido programar con antelación. La necesidad urgente debe ser verificada por su médico. Llame a Southeastrans si necesita organizar un viaje urgente. También puede llamar directamente a otro proveedor de transporte si lo prefiere.

¿Y si necesito un viaje a una farmacia?

Los viajes a la farmacia también están cubiertos y pueden organizarse a través de Southeastrans o directamente a través de un proveedor de transporte siguiendo el proceso anterior. Sin embargo, si necesita parar en una farmacia de camino a casa desde su cita médica, usted o su conductor pueden llamar a Southeastrans para añadir una parada de farmacia. Una parada en la farmacia de camino a casa no contará como un viaje separado.

¿Qué pasa si tengo un familiar o amigo que puede llevarme a mis citas?

Si usted hace viajes frecuentes de ida y vuelta al consultorio de su médico u otras citas médicas y tiene un familiar o amigo que puede llevarlo a esas citas, ¡él o ella puede inscribirse en Indiana Medicaid para recibir el reembolso de las millas de gasolina! Usted puede aprender más acerca de este proceso visitando la página web de transporte para miembros de la familia o asociados.

Para obtener más información, por favor visite el sitio web de Southeastrans en www.southeastrans.com.

Proveedores de transporte: Si tiene preguntas, haga clic aquí.

Centros de salud: Si tiene preguntas, haga clic aquí.

Para ver un resumen del seminario web, haga clic aquí.