Domande frequenti – Utenti del Wyoming
vedi anche – cloudLibrary domande frequenti – tutti gli utenti
Perché non riesco ad accedere?
Se non riesci ad accedere, contatta la tua biblioteca per vedere se la tua tessera è scaduta o ha uno stato bloccato. Sebbene la cloudLibrary non fornisca sempre un messaggio di errore sul motivo per cui un tentativo di accesso è fallito, la causa più comune è che la tessera dell’utente non è valida perché è scaduta o ha uno stato bloccato.
Perché non riesco ad aprire i libri dopo aver aggiornato il mio account?
Se il tuo account della biblioteca viene bloccato a causa di una tessera scaduta o di multe, oppure hai cambiato il numero della tua tessera della biblioteca, non sarai più in grado di aprire i contenuti controllati nelle app. Dopo aver aggiornato il tuo account, se hai ancora problemi ad aprire i libri, prova a disconnetterti completamente e a chiudere l’app. Quando riavvii l’app, dovrai reinserire le informazioni della tua biblioteca. Anche se di solito non è necessario, può essere utile anche riavviare il dispositivo o reinstallare l’app cloudLibrary. Se riscontri ancora degli errori dopo aver seguito questi passaggi, contatta la tua biblioteca pubblica locale per ricevere assistenza.
Il mio numero di tessera della biblioteca è cambiato, posso ancora accedere al mio account cloudLibrary?
Per collegare il tuo nuovo numero di tessera della biblioteca al tuo precedente account cloudLibrary, compila questo modulo. Avrai bisogno sia del vecchio numero che di quello nuovo.
Perché la mia riserva è scomparsa?
Quando un libro che hai in riserva diventa disponibile, hai tre giorni di tempo per prenderlo in prestito prima che passi alla prossima persona. Assicurati di avere l’indirizzo email corretto associato al tuo account toccando “account” e “notifiche” nell’app. Dovresti anche controllare che i messaggi della cloudLibrary non vadano nella tua cartella spam.
Il mio libro non si apriva e mi è stato consigliato di restituirlo, ma ora sono in fondo a una lunga lista di libri in attesa!
Se hai dovuto restituire un libro perché il file era corrotto durante il processo di download, inviaci un’e-mail a [email protected] e sposteremo la tua riserva in cima alla lista.
Perché posso avere i libri solo per due settimane?
La cloudLibrary è un servizio a livello statale per tutti i possessori di una tessera della biblioteca del Wyoming. Per soddisfare al meglio la domanda, limitiamo tutti i prelievi a due settimane e permettiamo solo un numero limitato di articoli alla volta da prelevare. Se un titolo non è stato trattenuto, puoi rinnovarlo prima della scadenza.
Perché alcuni libri scompaiono dalla cloudLibrary o non hai tutti i titoli di una serie?
Molti editori hanno restrizioni di licenza che fanno scadere gli ebook dopo un periodo di tempo o un certo numero di prelievi. Gli acquirenti della cloudLibrary ricevono un rapporto sui titoli che sono scaduti, ma se non c’è stata una forte domanda per quel titolo, o se non sono disponibili fondi, potrebbe non essere riacquistato. È anche importante rendersi conto che non tutti i contenuti sono stati resi disponibili in formato digitale, o potrebbe esserci un embargo sulle vendite alle biblioteche.
Posso richiedere titoli per l’acquisto?
A causa dell’imminente cambiamento del servizio (cloudLibrary sta per essere interrotto e sarà sostituito da Overdrive), non sarà più possibile acquistare nuovi articoli in cloudLibrary. Puoi contattare la tua biblioteca pubblica locale per richieste di acquisto, o se hai già accesso alla Wyoming Virtual Library, puoi richiedere l’acquisto di titoli anche lì.
Ho acquistato i miei ebook ed e-audio, posso donarli alla biblioteca?
Purtroppo, le licenze della biblioteca e quelle per uso personale sono diverse, quindi non è possibile per la piattaforma della biblioteca accettare licenze per contenuti digitali acquistati dai consumatori. Se desideri suggerire un acquisto, puoi contattare la tua biblioteca locale o inviare un’e-mail a [email protected].
Posso trasferire un audiolibro su un lettore MP3?
L’applicazione desktop cloudLibrary attualmente non supporta la possibilità di trasferire licenze audio su un dispositivo. Un dispositivo deve essere in grado di installare una delle app cloudLibrary per poter riprodurre i file audio.
Altre domande? – inviaci un’e-mail a [email protected]
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