Frekventa frågor – Wyoming-användare
Se även – cloudLibrary frekventa frågor – alla användare

Varför kan jag inte logga in?
Om du inte kan logga in kan du kontakta biblioteket för att se om ditt bibliotekskort har löpt ut eller om det är spärrat eller spärrat. Även om molnbiblioteket inte alltid ger ett felmeddelande om varför ett inloggningsförsök har misslyckats, är den vanligaste orsaken att användarens kort inte är giltigt eftersom det har löpt ut eller har en spärrad status.

Varför kan jag inte öppna boken efter att jag har uppdaterat mitt konto?
Om ditt bibliotekskonto spärras på grund av ett utgånget kort eller böter, eller om du har bytt bibliotekskortsnummer, kommer du inte längre att kunna öppna utlånat innehåll i apparna. Om du fortfarande har problem med att öppna böcker efter att du har uppdaterat ditt konto kan du försöka logga ut helt och hållet och stänga appen. När du startar om appen måste du ange dina biblioteksuppgifter på nytt. Även om det vanligtvis inte är nödvändigt kan det också hjälpa att starta om enheten eller installera om cloudLibrary-appen. Om du fortfarande stöter på fel efter att ha vidtagit dessa åtgärder kan du kontakta ditt lokala offentliga bibliotek för att få hjälp.

Mitt bibliotekskortsnummer har ändrats, kan jag fortfarande komma åt mitt cloudLibrary-konto?
För att koppla ditt nya bibliotekskortsnummer till ditt tidigare cloudLibrary-konto fyller du i det här formuläret. Du behöver både det gamla och det nya numret.

Varför försvann min spärrbok?
När en bok som du har spärrat blir tillgänglig har du tre dagar på dig att låna ut den innan den går vidare till nästa person. Kontrollera att du har rätt e-postadress kopplad till ditt konto genom att trycka på “konto” och “meddelanden” i appen. Du bör också kontrollera att meddelanden från cloudLibrary inte hamnar i din skräppostmapp.

Min bok gick inte att öppna och jag fick rådet att lämna tillbaka den, men nu står jag längst ner på en lång väntelista!
Om du har varit tvungen att lämna tillbaka en bok på grund av att filen skadades under nedladdningen, skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] så flyttar vi ditt innehav till toppen av listan.

Varför kan jag bara ha böcker i två veckor?
Molnbiblioteket är en riksomfattande tjänst för alla innehavare av bibliotekskort i Wyoming. För att på bästa sätt möta efterfrågan begränsar vi alla utlåningar till två veckor och tillåter endast ett begränsat antal artiklar åt gången att lånas ut. Om en titel inte har några spärrar kan du förnya den innan den löper ut.

Varför försvinner vissa böcker från cloudLibrary, eller varför har du inte alla titlar i en serie?
Många förlag har licensrestriktioner som gör att e-böcker löper ut efter en viss tidsperiod eller efter ett bestämt antal utlåningar. cloudLibrary-köparna får en rapport om titlar som löpt ut, men om det inte fanns en stor efterfrågan på titeln, eller om det inte finns någon finansiering tillgänglig, kan det hända att titeln inte återköps. Det är också viktigt att inse att inte allt innehåll har gjorts tillgängligt i digitalt format, eller att det kan finnas ett embargo på försäljningen till biblioteken.

Kan jag begära titlar för inköp?
På grund av den kommande ändringen av tjänsten (cloudLibrary avvecklas och kommer att ersättas av Overdrive) kommer nya objekt inte längre att kunna köpas i cloudLibrary. Du kan kontakta ditt lokala folkbibliotek för köpförfrågningar, eller om du redan har tillgång till Wyoming Virtual Library kan du begära titlar för köp även där.

Jag har köpt mina egna e-böcker och e-ljudböcker, kan jag donera dem till biblioteket?
Tyvärr skiljer sig bibliotekslicensiering och licensiering för personligt bruk åt, så det är inte möjligt för biblioteksplattformen att acceptera licenser för digitalt innehåll som köpts av konsumenter. Om du vill föreslå ett köp kan du kontakta ditt lokala bibliotek eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Kan jag överföra en ljudbok till en MP3-spelare?
MolnBibliotekets skrivbordsapp stöder för närvarande inte möjligheten att överföra ljudlicenser till en enhet. En enhet måste kunna installera en av cloudLibrary-apparna för att kunna spela upp ljudfiler.

Fler frågor? – Skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected]