Frequente vragen – Wyoming Users
zie ook – cloudLibrary frequent questions – all users

Why can’t I log in?
Als u niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw bibliotheek om te zien of uw bibliotheekpas is verlopen of een geblokkeerde of geannuleerde status heeft. Hoewel cloudLibrary niet altijd een foutmelding geeft waarom een inlogpoging is mislukt, is de meest voorkomende oorzaak dat de kaart van de gebruiker niet geldig is omdat deze is verlopen of een geblokkeerde status heeft.

Waarom kan ik geen boek openen nadat ik mijn account heb bijgewerkt?
Als uw bibliotheekaccount wordt geblokkeerd als gevolg van een verlopen kaart of boetes, of als u uw bibliotheekpasnummer hebt gewijzigd, kunt u niet langer uitgecheckte inhoud openen in de apps. Als u na het bijwerken van uw account nog steeds problemen hebt met het openen van boeken, probeer dan volledig uit te loggen en de app te sluiten. Wanneer u de app opnieuw start, moet u uw bibliotheekgegevens opnieuw invoeren. Hoewel het meestal niet nodig is, kan het ook helpen om uw apparaat opnieuw op te starten of de cloudLibrary-app opnieuw te installeren. Als u na het uitvoeren van deze stappen nog steeds fouten ondervindt, neem dan contact op met uw lokale openbare bibliotheek voor hulp.

Mijn bibliotheekpasnummer is gewijzigd, heb ik nog steeds toegang tot mijn cloudLibrary-account?
Om uw nieuwe bibliotheekpasnummer te koppelen aan uw vorige cloudLibrary-account, vult u dit formulier in. U hebt zowel het oude als het nieuwe nummer nodig.

Waarom is mijn wachtrij verdwenen?
Wanneer een boek dat u in de wacht hebt staan beschikbaar komt, hebt u drie dagen de tijd om het uit te checken voordat het naar de volgende persoon gaat. Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres aan uw account hebt gekoppeld door in de app op ‘account’ en ‘meldingen’ te tikken. Controleer ook of berichten van de cloudLibrary niet in uw spammap terechtkomen.

Mijn boek ging niet open en ik kreeg het advies het terug te sturen, maar nu sta ik onderaan een lange bewaarlijst!
Als u een boek hebt moeten retourneren omdat het bestand tijdens het downloaden beschadigd is geraakt, stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij zullen uw reservering bovenaan de lijst plaatsen.

Waarom kan ik slechts twee weken over boeken beschikken?
De cloudLibrary is een dienst voor alle houders van een bibliotheekpas in Wyoming. Om zo goed mogelijk aan de vraag te voldoen, beperken we alle uitleningen tot twee weken en staan we slechts toe dat een beperkt aantal items tegelijk wordt uitgecheckt.

Waarom verdwijnen sommige boeken uit de cloudLibrary of hebt u niet alle titels in een serie?
Veel uitgevers hebben licentiebeperkingen waardoor ebooks na een bepaalde periode of een bepaald aantal keren uitchecken verlopen. CloudLibrary-inkopers ontvangen een rapport van titels die zijn verlopen, maar als er geen grote vraag was naar die titel of als er geen financiering beschikbaar is, wordt deze mogelijk niet teruggekocht. Het is ook belangrijk om te beseffen dat niet alle inhoud beschikbaar is gemaakt in digitaal formaat, of dat er een embargo kan zijn op de verkoop aan bibliotheken.

Kan ik titels aanvragen voor aankoop?
Als gevolg van de aanstaande wijziging van de service (cloudLibrary wordt stopgezet en vervangen door Overdrive), kunnen nieuwe items niet langer worden aangekocht in cloudLibrary. U kunt contact opnemen met uw lokale openbare bibliotheek voor aankoopaanvragen, of als u al toegang hebt tot de Wyoming Virtual Library, kunt u ook daar titels aanvragen voor aankoop.

Ik heb zelf ebooks en e-audio aangeschaft, kan ik deze aan de bibliotheek schenken?
Helaas zijn bibliotheeklicenties en licenties voor persoonlijk gebruik verschillend, dus het is niet mogelijk voor het bibliotheekplatform om licenties te accepteren voor digitale content die door consumenten is aangeschaft. Als u een aankoop wilt voorstellen, kunt u contact opnemen met uw lokale bibliotheek of een e-mail sturen naar [email protected].

Kan ik een audioboek overbrengen naar een mp3-speler?
De cloudLibrary-desktop-app ondersteunt momenteel niet de mogelijkheid om audiolicenties over te brengen naar een apparaat. Een apparaat moet een van de cloudLibrary-apps kunnen installeren om audiobestanden te kunnen afspelen.

Meer vragen? – e-mail ons op [email protected]